Polski rynek e-commerce rozwija się w zawrotnym tempie, a najnowsze dane z raportu Digital 2024: Poland dostarczają nam kolejnych, cennych informacji. Dane, prezentowane na portalu Datareportal, mogą mogą pomóc firmom skutecznie dostosować strategie marketingowe i sprzedażowe. W tym artykule przedstawię Ci kluczowe wnioski oraz praktyczne sposoby, jak e-commerce może wykorzystać te dane do wzrostu sprzedaży i budowania przewagi konkurencyjnej. Sprawdź co się zmieniło na przestrzeni ostatnich 12 miesięcy.
Spis treści – nie trać czasu i znajdź interesujący temat:
- Raport Digital 2024 Poland – najnowsze dane o cyfryzacji w Polsce
- Jak dostosować e-commerce do trendów 2025?
Raport Digital 2024 Poland – najnowsze dane o cyfryzacji w Polsce
Z roku na rok rośnie liczba internautów, zmieniają się ich preferencje zakupowe i sposoby korzystania z internetu. Warto więc śledzić dane dot. użytkowania internetu, mediów społecznościowych oraz e-commerce, aby skutecznie odpowiadać na potrzeby klientów i dostosowywać swoje strategie biznesowe. Jakie zmiany zaszły w ostatnich 12 miesiącach? Jakie platformy zyskują na popularności, a które tracą użytkowników? Jak Polacy wydają swoje pieniądze w sieci i jakie technologie wpływają na ich decyzje zakupowe? Spieszę z odpowiedzią!
🛒 Pełny raport znajdziesz tutaj: https://datareportal.com/reports/digital-2024-poland
1. Mobilność przede wszystkim – jak dostosować strategię?
Cyfrowa rewolucja w Polsce nie zwalnia tempa. Z raportu Digital 2024 Poland wynika, że w naszym kraju jest 35,75 mln internautów, a liczba aktywnych urządzeń mobilnych wynosi aż 53,7 mln. To oznacza, że przeciętny użytkownik korzysta z więcej niż jednego urządzenia mobilnego, co wpływa na sposób, w jaki przegląda internet, robi zakupy online i wchodzi w interakcje z markami.
Co więcej, 40,6% internautów w wieku 16-64 lata korzysta z wearables, takich jak smartwatche czy opaski fitness, co otwiera nowe możliwości dla branży e-commerce i marketingu cyfrowego.
🛒 Jak e-commerce może wykorzystać ten trend?
Mobilność to kluczowy trend w polskim e-commerce, który wpływa na sposób, w jaki klienci robią zakupy. Odpowiednia optymalizacja strony, aplikacje mobilne oraz skuteczna komunikacja poprzez SMS i powiadomienia push mogą znacząco zwiększyć konwersję i lojalność klientów. Jeśli Twój biznes jeszcze nie dostosował się do tych zmian – najwyższy czas to zrobić! 🚀
✅ Strona internetowa i sklep online muszą być w pełni responsywne
Z uwagi na dominację urządzeń mobilnych kluczowe jest dostosowanie sklepu internetowego do małych ekranów. Większość sklepów internetowych w swoich statystykach ma zdecydowany wzrost ilości użytkowników na telefonach a właściciele nadal optymalizują wersję desktop. Strona powinna szybko się ładować, być intuicyjna i zoptymalizowana pod kątem UX (User Experience) szczególnie na mobile.
👉 Zadbaj więc o następujące parametry:
- Szybkość ładowania strony (PageSpeed Insights od Google pomoże to ocenić).
- Czytelne CTA (wezwania do działania) i uproszczony proces zakupowy.
- Optymalizację zdjęć i treści (SEO – pozycjonwoanie), aby nie spowalniały strony na urządzeniach mobilnych.
💜 Rozważ wdrożenie aplikacji mobilnej lub zoptymalizuj serwis pod kątem PWA
Aplikacja mobilna pozwala budować większą lojalność klientów i zapewniać im wygodniejsze zakupy. Niemniej użytkownik powinien widzieć zdecydowaną korzyść dlaczego ma korzystać z aplikacji, zamiast ze strony www. Jeśli Twój sklep nie posiada jeszcze aplikacji, warto rozważyć jej stworzenie lub przynajmniej optymalizację strony pod kątem PWA (Progressive Web App), która łączy zalety aplikacji i strony mobilnej.
💜 Dostosuj formaty reklam do mobile
Dodatkowo, kampanie reklamowe powinny być dostosowane do użytkowników mobilnych – krótkie formaty wideo, reklamy pionowe oraz reklamy interaktywne na platformach takich jak Facebook, Instagram i TikTok przynoszą coraz lepsze rezultaty.
💜 Wykorzystaj marketingową strategię SMS oraz mobilnych powiadomień push
SMS marketing ma średnią stopę otwarć na poziomie 98%,
źródło: Digital 2024 Poland
co czyni go jednym z najskuteczniejszych narzędzi komunikacji.
Ponieważ użytkownicy coraz częściej korzystają z urządzeń mobilnych, warto skupić się na kanałach, które umożliwiają szybkie i bezpośrednie dotarcie do klientów. SMS marketing i powiadomienia push w aplikacjach pozwalają skutecznie angażować użytkowników, np. informując ich o promocjach, przypomnieniach o porzuconym koszyku czy statusie zamówienia.
💡 ProTip: Powiadomienia push w aplikacjach mogą zwiększyć współczynnik retencji klientów nawet o 88%. Jeśli jeszcze nie wdrożyłeś/łaś tej opcji – uwzględnij ją w tegorocznych działaniach.
2. Social media – gdzie są Twoi klienci?
Media społecznościowe to dziś nie tylko miejsce rozrywki, ale także kluczowy kanał marketingowy i sprzedażowy. Średnio spędzamy w nich aż 114 minut dziennie, co oznacza, że marki mają ogromne możliwości dotarcia do klientów poprzez dobrze zaplanowane kampanie reklamowe i wartościowy content.
W 2024 roku największe wzrosty użytkowników zanotowały:
- YouTube (+1,1 mln),
- Facebook (+1,55 mln),
- Instagram (+0,3 mln)
- LinkedIn (+1,5 mln)!,
co sugeruje, że to właśnie tam warto kierować swoje działania promocyjne. Z drugiej strony TikTok zanotował niewielki spadek (-0,16 mln), co może wskazywać na stopniowe nasycenie rynku lub przesunięcie zainteresowań użytkowników. Co ciekawe, ChatGPT trafił do TOP 20 najczęściej odwiedzanych stron w Polsce, co pokazuje rosnące znaczenie AI w codziennym życiu internautów.
🛒 Jak e-commerce może wykorzystać ten trend?
Social media to nieodzowny element strategii marketingowej każdej firmy e-commerce. W 2024 roku YouTube, Facebook, Instagram i LinkedIn oferują największe możliwości dotarcia do klientów, a integracja AI, jak ChatGPT, może zrewolucjonizować sposób komunikacji z użytkownikami. Chcesz, aby Twoja marka była tam, gdzie Twoi klienci? To najlepszy moment, by zainwestować w skuteczne strategie social media! 🚀 Sprawdź też informacje na temat social media w artykule: Raportu Social Media 2024 od Gemius PBI i IAB Polska.
💜 Silniejszy nacisk na kampanie reklamowe na YouTube i Facebooku
Wzrost liczby użytkowników na tych platformach oznacza większy potencjał dotarcia do klientów. Warto inwestować w reklamy wideo na YouTube, które pozwalają na skuteczne budowanie świadomości marki i zwiększanie sprzedaży. Sprawdź Jak zacząć na YouTube?
Na Facebooku sprawdzą się zarówno kampanie sprzedażowe, jak i dynamiczne reklamy remarketingowe, które przypominają użytkownikom o porzuconych koszykach czy produktach oglądanych w sklepie. Przygotuj dla tej grupy użytkowników wyjątkowe oferty i zachętę do powrotu i finalizacji zakupu!
💜 Wykorzystanie LinkedIn do budowania marki i B2B e-commerce
Rekordowy przyrost użytkowników LinkedIn (+1,5 mln) pokazuje, że coraz więcej Polaków korzysta z tej platformy w celach biznesowych. Dla firm z sektora B2B to świetna okazja do budowania marki, dzielenia się ekspercką wiedzą i nawiązywania wartościowych relacji biznesowych. Reklamy na LinkedIn, zwłaszcza formaty Lead Gen Ads, mogą pomóc w generowaniu wysokiej jakości leadów.
💡 ProTip: Reklamy to nie wszystko. Zaangażuj Twój zespół aby publikował wartościowe treści na tym kanale. Na tej platformie więcej znaczą publikacje osób niż publikacje marki/firmy.
💜 Integracja AI (np. ChatGPT) w obsłudze klienta i automatyzacji
Popularność ChatGPT wskazuje na rosnące zainteresowanie AI w codziennym użytkowaniu internetu. E-commerce może wykorzystać sztuczną inteligencję do automatyzacji obsługi klienta (chatboty, asystenci AI), personalizacji ofert oraz analizy zachowań klientów. Implementacja AI w sklepie internetowym pozwala na szybsze odpowiadanie na zapytania klientów, lepsze dopasowanie rekomendacji produktów i optymalizację procesów sprzedażowych.
Nie ograniczaj się do Chata GPT, testuj różne rozwiązania i dopasuj takie, które dla Ciebie sprawdzi się najlepiej. Nie stawiaj tylko na AI, łącz obsługę człowieka ze sztuczną inteligencją. Ci, którzy stawiali w 100% tylko na AI wracają do modeli hybrydowych.
3. E-commerce na topie – co i jak kupujemy?
Polski rynek e-commerce wciąż rośnie, a najnowsze dane pokazują, że konsumenci są coraz bardziej skłonni do wydawania większych kwot na zakupy online. Średnie roczne wydatki w e-commerce w Polsce wynoszą $1,597, co przy kursie 1 USD = 3,95397 PLN (stan na 4 marca 2025) przekłada się na około 6 316 PLN. Oznacza to wzrost o $84 (około 332 PLN) w porównaniu z rokiem poprzednim. To sygnał, że zaufanie do zakupów internetowych rośnie, a klienci są gotowi inwestować więcej, jeśli oferta spełnia ich oczekiwania.
Popularność płatności odroczonych (BNPL – Buy Now, Pay Later) również rośnie – już 17,1% kupujących korzysta z tej opcji, co wskazuje na rosnące zainteresowanie elastycznymi metodami płatności. Ciekawą zmianą jest również struktura wydatków – moda (fashion) stała się najchętniej kupowaną kategorią, przewyższając elektronikę użytkową i DIY (zrób to sam).
🛒 Jak e-commerce może wykorzystać ten trend?
Dane z Digital 2024 Poland pokazują, że klienci e-commerce w Polsce chętniej wydają pieniądze, korzystają z nowoczesnych metod płatności i częściej kupują odzież oraz akcesoria modowe. Wdrożenie strategii BNPL, omnichannel i retargetingu pomoże firmom e-commerce nie tylko zwiększyć sprzedaż, ale także zbudować długofalową lojalność klientów. Teraz jest najlepszy moment, aby zoptymalizować swoją ofertę i dostosować się do nowych trendów! 🚀
💜 Uruchom płatności odroczone (Buy Now, Pay Later)
Klienci coraz częściej oczekują elastycznych metod płatności. Wprowadzenie opcji BNPL, takich jak Twisto, Klarna czy PayPo, może znacząco zwiększyć konwersję, zwłaszcza w branży fashion, elektroniki i wyposażenia wnętrz. BNPL pozwala na rozłożenie płatności na raty bez odsetek, co sprawia, że droższe zakupy stają się bardziej przystępne.
💡 ProTip: Nie poprzestawaj jedynie nia uruchomieniu (możesz je uruchomić razem z szybkimi przelewami np. Przelewy24 czy TPay). Koniecznie „wyciągnij je” jako osobną opcję płatności w koszyku!
💜 Łącz sprzedaż online z offline – omnichannel czy strategie wielokanałowe
Rosnące wydatki klientów to znak, że warto rozwijać model omnichannel, czyli integrację sprzedaży w różnych kanałach. (Nie skupiajmy się tu na różnicy czym jest omnichannel a czym strategia wielokanałowa, bo nie zawsze oznacza to samo). Dla Ciebie kluczowa informacja to fakt, że klienci coraz częściej sprawdzają produkty online, ale finalizują zakupy w sklepach stacjonarnych lub odwrotnie – oglądają produkty na żywo i kupują online, korzystając z promocji. Click & Collect, showrooming czy aplikacje mobilne wspierające sprzedaż stacjonarną mogą znacząco poprawić doświadczenie zakupowe.
💡 ProTip: Jeśli dysponujesz sklepem stacjonarnym koniecznie pokazuj i podkreślaj to na stronie. Wstawiaj też autentyczne zdjęcia produktów, prezentowane w sklepie stacjonarnym. To zwiększy zaufanie do Twojego sklepu!
💜 Postaw na skuteczniejszy remarketing, aby zwiększać wartość koszyka zakupowego
Jeśli klienci wydają coraz więcej, warto wykorzystać remarketing, aby dodatkowo zwiększyć wartość ich koszyka zakupowego. Dynamiczne reklamy remarketingowe na Facebooku, Google Ads oraz ciekawy i angażujący e-mail marketing z personalizowanymi ofertami mogą skutecznie skłonić klientów do ponownych zakupów lub zwiększenia wydatków.
💡 ProTip: Nie wiesz jak uruchomić e-mail marketing? Napisz do nas – uruchomimy go razem z Tobą!
4. Rosnąca popularność zakupów second-hand i produktów spożywczych online
Świadomość konsumencka w Polsce stale rośnie, co znajduje odzwierciedlenie w sposobie, w jaki kupujemy. 16,8% internautów regularnie wybiera produkty z drugiej ręki, a 15,6% kupuje żywność online. Trendy te wskazują na rosnące zainteresowanie zarówno zrównoważonym handlem, jak i wygodą zakupów spożywczych online.
Z jednej strony konsumenci coraz chętniej korzystają z platform second-hand, takich jak Vinted, OLX czy Zalando Pre-Owned, szukając okazji i dbając o ekologię. Z drugiej – zakupy spożywcze online przestają być nowinką, a stają się codziennością, szczególnie w dużych miastach.
🛒 Jak e-commerce może wykorzystać ten trend?
E-commerce musi dostosować się do zmieniających się preferencji klientów. Zarówno w obszarze wygody zakupów spożywczych online, jak i rosnącej popularności produktów z drugiej ręki. Firmy, które wdrożą modele subskrypcyjne, otworzą się na re-commerce. Dzięki integracji oferty second-hand, mogą zyskać przewagę w nowoczesnym, świadomym e-handlu. 🚀
💜 Uruchom model subskrypcyjny
Popularność zakupów spożywczych online wskazuje, że klienci oczekują wygody i automatyzacji. Modele subskrypcyjne, takie jak regularna dostawa świeżych produktów czy gotowych zestawów posiłków, mogą zwiększyć lojalność klientów i przewidywalność przychodów. Przykładem są Lidl Plus, Frisco czy Auchan Direct, które oferują programy lojalnościowe i dostawy cykliczne. Podobne oferty pojawiły się też w sklepach z żywością dla zwierząt np. Zooplus.
💜 Zwiększony popyt na platformy second-hand (np. Vinted, OLX)
Sklepy e-commerce mogą rozważyć integrację produktów używanych w swojej ofercie – np. poprzez sekcje „pre-owned”, programy wymiany produktów czy opcję odsprzedaży używanych rzeczy przez klientów. Marki modowe, elektroniczne czy meblowe mogą wdrożyć re-commerce, przyciągając klientów dbających o ekologię i budujących świadomość zrównoważonej konsumpcji.
💜 Potencjał dla marketplace’ów i rozwoju usług re-commerce
Platformy second-hand rosną w siłę, co może stanowić inspirację dla marketplace’ów oraz e-commerce. Wg Digital 2024 Poland firmy powinny wdrażać rozwiązania wspierające obrót produktami używanymi, np. umożliwiać klientom sprzedaż i zakup używanych produktów w obrębie swojego sklepu, co dodatkowo angażuje użytkowników i wydłuża ich cykl życia w ekosystemie marki.
5. Optymalizacja strony firmowej – koniec ery statycznych wizytówek
Twoja firma nie sprzedaje niczego w internecie a więc myślisz, że te zmiany Was nie dotyczą? Błąd! W 2024 roku obecność w internecie to nie tylko kwestia wizerunku, ale kluczowy element skutecznej komunikacji z klientami. Mimo że e-commerce dynamicznie rośnie, wiele firm, które nie prowadzą sprzedaży online, wciąż traktuje swoje strony internetowe jedynie jako statyczne wizytówki – bez jasno określonego celu, strategii konwersji i angażujących treści.
Dane mówią same za siebie: 35,75 mln internautów w Polsce, średnio 114 minut dziennie w social mediach i dominacja urządzeń mobilnych oznaczają, że klienci oczekują dynamicznych, interaktywnych i funkcjonalnych stron internetowych. Jeśli Twoja firma nadal posiada stronę, która wygląda jak ulotka sprzed dekady, najwyższy czas na zmiany.
Jak poprawić stronę firmową, by nie stracić klientów?
- Dostosowanie strony do urządzeń mobilnych – responsywny design to absolutna podstawa. Ponad 53,7 mln aktywnych urządzeń mobilnych w Polsce oznacza, że użytkownicy oczekują wygodnego przeglądania treści na smartfonach i tabletach.
- Jasno określony cel dla użytkownika (cel konwersji) – czy chcesz, aby użytkownik wypełnił formularz, zadzwonił i umówił się na spotkanie czy zapisał się na newsletter? Strona powinna mieć przejrzyste CTA (wezwania do działania) i ścieżki prowadzące użytkownika do wykonania konkretnej akcji.
- Szybkość działania – wolno ładujące się strony tracą użytkowników. Google faworyzuje szybkie witryny, więc optymalizacja czasu ładowania i poprawa wydajności mogą wpłynąć na widoczność strony w wyszukiwarkach.
- Integracja z mediami społecznościowymi – skoro użytkownicy spędzają średnio 114 minut dziennie w social mediach, warto włączyć na stronie aktualne treści z firmowych profili, bloga czy newslettera, aby budować relacje i utrzymać uwagę odwiedzających.
- Lepsza analityka i personalizacja treści – narzędzia takie jak Google Analytics, Hotjar czy systemy CRM pozwalają analizować zachowania użytkowników i dostosowywać treści do ich potrzeb.
Czasy statycznych stron internetowych minęły. Firmy, które chcą budować silną markę i skutecznie docierać do klientów, muszą optymalizować swoje witryny pod kątem użytkowników mobilnych, szybkości działania i konwersji. To ostatni dzwonek, aby dostosować stronę do współczesnych standardów. W przeciwnym razie potencjalni klienci po prostu przejdą do konkurencji. 🚀
Jak dostosować e-commerce do trendów 2025?
Dane z raportu Digital 2024 Poland jednoznacznie pokazują, że polski rynek cyfrowy dynamicznie się rozwija, a klienci stają się coraz bardziej wymagający. Firmy e-commerce muszą elastycznie dostosowywać swoje strategie do zmieniających się nawyków zakupowych, preferencji technologicznych i dominacji urządzeń mobilnych.
Kluczowe trendy i rekomendacje na 2025 rok to:
📲 1. Mobilność przede wszystkim
- Strona internetowa i sklep online muszą być responsywne i szybkie
- Aplikacja mobilna lub PWA – warto zapewnić lepsze doświadczenia użytkownikom mobilnym
- SMS marketing i powiadomienia push – szybkie i skuteczne angażowanie klientów
📢 2. Social media – Twoje kluczowe kanały sprzedaży
- Inwestycja w kampanie reklamowe na YouTube i Facebooku (największe wzrosty użytkowników)
- LinkedIn jako platforma B2B – świetne miejsce do budowania marki i generowania leadów
- AI i chatboty – automatyzacja obsługi klienta (np. ChatGPT)
🛒 3. Nowe podejście do sprzedaży online
- Wdrożenie płatności odroczonych (BNPL) – konsumenci coraz częściej wybierają elastyczne formy płatności
- Strategia omnichannel – integracja sprzedaży online i offline (np. Click & Collect, showrooming)
- Remarketing i personalizacja – skuteczne przypominanie o produktach i zwiększanie wartości koszyka
🔄 4. Second-hand i e-grocery – rosnące segmenty
- Rozwój usług re-commerce – wdrożenie sekcji second-hand, pre-owned lub programów odsprzedaży
- Subskrypcje w spożywce – dostawy cykliczne to przyszłość zakupów spożywczych online
- Marketplace’y dla produktów używanych – platformy second-hand zyskują na znaczeniu
🌐 5. Optymalizacja stron internetowych – koniec statycznych wizytówek
- Strona firmowa musi mieć cel konwersji – formularze kontaktowe, lead magnety, chatboty
- Integracja social media i content marketingu – więcej interaktywnych treści zamiast statycznych stron
- Szybkość i UX – strony wolno ładujące się i nieintuicyjne będą tracić klientów
Co dalej?
🚀 Rok 2025 to czas na optymalizację, automatyzację i personalizację. Firmy, które nadążą za nowymi trendami, nie tylko zwiększą sprzedaż, ale także zbudują lojalność klientów. Czy Twoja marka jest na to gotowa? Jeśli nie, to najwyższy czas działać! 💡
Autor:
Zobacz też nasze najnowsze artykuły:
- Średnia wartość koszyka (AOV) krok po kroku: definicja, wzór i wpływ na rentowność
- Dlaczego warto wybrać Slack zamiast e-maila do codziennej komunikacji w firmie?
- Jak działa Canva i co możesz w niej stworzyć krok po kroku?
- Skracanie linków w e-commerce. Kiedy warto to robić, a kiedy to błąd? TOP 5 narzędzi na 2026 rok
- Agent AI zamiast nowego pracownika? Tak, jeśli te 3 kroki masz już za sobą