Z danych opublikowanych w lutym 2026 roku przez Krajową Administrację Skarbową (KAS) można znaleźć konkretny przekaz: era prowizorki w polskim e-handlu dobiegła końca. W samym 2025 roku fiskus przeprowadził łącznie blisko 2,64 miliona działań weryfikacyjnych. W efekcie mamy niemal 30% wzrost finansowych ustaleń z kontroli i najwyższą od blisko dekady liczbę wykrytych nadużyć.

Kluczowe informacje dot. DAC7 dla zarządzających sprzedażą online

Dla osób zarządzających sprzedażą online najważniejszy jest jednak inny fakt z tego raportu. KAS oficjalnie wskazała handel w internecie jako jedną z najczęściej kontrolowanych branż. Urzędy zmieniły strategię: zmniejszają liczbę długotrwałych kontroli celno-skarbowych na rzecz szybkich, precyzyjnych i jak podkreślają wyjątkowo skutecznych „czynności sprawdzających”. Działają punktowo, opierając się na potężnych analitycznych bazach danych.

Mamy już w Polsce dojrzały, gdzie przepisy podatkowe w końcu dogoniły technologię. To uszczelnienie to w dużej mierze efekt wejścia w życie unijnej dyrektywy DAC7 oraz nowych, rygorystycznych interpretacji dotyczących rynku twórców internetowych (w tym popularnych wpłat od widzów, czyli tzw. „donejtów”, które dotąd często były nieoopodatkowane).

Wierzymy jednak, że nowe regulacje to nie powód do paniki, lecz impuls do profesjonalizacji. Jeśli opierasz swój model biznesowy na sprzedaży na platformach takich jak Allegro i Vinted, lub monetyzujesz swoją społeczność jako influencer lub streamer to pamiętaj, że mamy już za sobą tzw. „szarą strefę podatkową”.

→ W tym kompendium wyjaśniamy, na czym polegają najważniejsze zmiany, kto dokładnie znajduje się na radarze fiskusa i jak strategicznie poukładać procesy w firmie, aby prowadzić biznes bezpiecznie, zyskownie i z pełnym spokojem.

Zobacz też: → Audyt E-commerce 2026. Przestań tracić marżę. 7 obszarów, które najszybciej poprawiają zysk

Dyrektywa DAC7: Jakie platformy raportują Twoją sprzedaż (i dlaczego to robią)?

Raportowanie trwa już od 1 lipca 2024 r. (z danymi za cały rok) na podstawie ustawy wdrażającej unijną dyrektywę DAC7. Operatorzy platform cyfrowych takich jak Allegro, Etsy, Vinted, OLX, a także Amazon czy Booking mająą odgórny obowiązek gromadzenia danych o sprzedawcach i przekazywania ich bezpośrednio do Krajowej Administracji Skarbowej (KAS). Z perspektywy Ciebie jako sprzedawcy raportowanie dzieje się w tle. To platforma zlicza Twoje transakcje i wysyła raport do skarbówki.

Przykładowe platformy objęte DAC7

Pełna lista nie jest dostępna publicznie, ale dotyczy marketplace’ów i aplikacji mobilnych. Obowiązek raportowania dotyczy m.in. operatorów platform e-commerce, najmu, usług transportowych i rezerwacji, takich jak Allegro, OLX, Vinted, Booking, Airbnb, Uber czy Bolt. W Polsce raporty za 2023-2024 przekazały 82 podmioty, zgłaszając ponad 177 tys. osób fizycznych i 115 tys. podmiotów.

Limity i zakres raportowania – Kiedy trafiasz do raportu KAS?

Platformy zobowiązane są zbierać dane sprzedawców, w tym NIP i dane dot. transakcji, które przeakzuuą do KAS do 31 stycznia za rok ubiegły.

Magiczne limity: 30 transakcji i 2000 euro sprzedaży w roku

Ochrona sporadycznej sprzedaży: Nie każdy jednak od razu trafi do skarbówki. Przepisy zostały skonstruowane tak, aby nie uderzać w osoby, które robią wiosenne porządki w szafie lub odsprzedają przeczytane książki.

Jak działają limity?

Do systemu raportowania NIE trafiają sprzedawcy, którzy spełniają JEDNOCZEŚNIE dwa warunki:

• W ciągu roku dokonali mniej niż 30 transakcji sprzedaży.
• Łączna kwota z tych transakcji nie przekroczyła 2 000 euro.

Ważne: Wystarczy, że przekroczysz tylko jeden z tych progów, aby Twoje dane powędrowały do urzędu. Jeśli sprzedasz 31 tanich koszulek na Vinted (nawet za łączną kwotę 500 zł), platforma zaraportuje Cię do urzędu. Jeśli sprzedasz tylko jeden przedmiot, ale za kwotę o równowartości przekraczającej 2000 euro, również trafisz do raportu.

Konsekwencje: Samo zaraportowanie nie oznacza jeszcze kary czy automatycznego naliczenia podatku. Daje jednak urzędowi skarbowemu konkretne dane do tego, by sprawdzić, czy Twoja „okazjonalna” sprzedaż nie nosi już znamion niezgłoszonej działalności gospodarczej. A to, w świetle rekordowej ilości kontroli, ogromne ryzyko.

Koniec eldorado dla twórców. Dlaczego „donejty” to teraz przychód?

Na celowniku fiskusa znaleźli się nie tylko internetowi sprzedawcy, ale również prężnie rozwijająca się branża twórców internetowych, w tym streamerzy i influencerzy. Do niedawna wielu z nich korzystało z tzw. podatkowej furtki. Jeśli wpłaty od jednej osoby w ciągu pięciu lat nie przekraczały 5733 złotych, traktowano je jako darowizny wolne od podatku.

Obecnie jednak KAS radykalnie zmieniła podejście do popularnych platform wsparcia, takich jak Patronite, BuyCoffee.to, Tipply, czy wbudowanych narzędzi monetyzacji na YouTube (Super Chat) i Twitchu. Dlaczego? Urzędy uznały, że przy anonimowych wpłatach od widzów (tzw. donejtach) nie da się jednoznacznie zidentyfikować darczyńcy. A to właśnie identyfikacja jest kluczowym wymogiem uznania wpłaty za darowiznę w świetle art. 888 Kodeksu cywilnego.

Zobacz też: → BaseLinker – co to jest i jak zacząć? Zarządzanie sprzedażą internetową krok po kroku

Obecnie wpłaty od widzów przekazywane podczas transmisji na żywo czy jako wsparcie twórczości są traktowane jako przychód. W zależności od skali Twojej działalności, może to zostać zakwalifikowane jako przychód z działalności wykonywanej osobiście lub działalności gospodarczej. A to oznacza konieczność odprowadzenia podatku PIT – na zasadach ogólnych (12% i 32%), podatkiem liniowym (19%) lub ryczałtem (np. 8,5% lub 15%).

Czy są oficjalne komunikaty KAS w sprawie donejtów?

Krajowa Administracja Skarbowa (KAS) ani Ministerstwo Finansów nie wydały dedykowanego komunikatu rządowego dotyczącego zmian w opodatkowaniu donejtów dla streamerów w 2025 czy 2026 r. Zmiany w traktowaniu wpłat od widzów jako przychodu (zamiast darowizn) wynikają z reinterpretacji istniejących przepisów PIT i ustawy o podatku od spadków i darowizn.

Informacje cytowane w mediach pochodzą głównie z indywidualnych interpretacji Krajowej Informacji Skarbowej (KIS), przykładowo w 2024 i 2025 r. poniżej znajdziesz kilka indywidualnych interpretacji podatkowych, które zmieniły podejście do donejtów jako przychodu zamiast darowizn.

Kluczowe interpretacje KIS w sprawie donejtów:

• 0111-KDIB2-2.4015.34.2024.3.MM: Brak identyfikacji darczyńców i wysokości wpłat uniemożliwia kwalifikację jako darowizna; donejty to przychód z innych źródeł.
  ​
• 0111-KDIB2-3.4015.137.2025.3.MD: Anonimowe wpłaty od widzów na kanałach gamingowych traktowane jako przychód podlegający PIT, niezależnie od kwoty.
  ​
• 0111-KDIB3-2.4012.227.2025.4.SR: Wpłaty podczas transmisji na żywo to wynagrodzenie za usługi, podlegające VAT (jeśli przekroczony limit zwolnienia 200 tys. zł).

Interpretacje są publikowane na stronie https://eureka.mf.gov.pl/ (wpisz np. słowo donejty) i dotyczą konkretnych wnioskodawców (anonimowo). Choć stanowią one podstawę nowej praktyki KAS, to nie ma jeszcze ogólnego komunikatu zmieniającego stanowisko fiskusa.

Omnichannel i własny e-sklep: Odzyskaj kontrolę nad swoim biznesem

Zarówno dyrektywa DAC7 obejmująca platformy marketplace, jak i uszczelnienie podatków dla twórców, niosą ze sobą jeden bardzo ważny wniosek biznesowy. Opieranie swojego dochodu w 100% na zewnętrznych platformach to oddanie kontroli nad własnym biznesem. To platformy dyktują prowizje, to one dysponują danymi Twoich klientów i to one , jak widać, raportują Twoją sprzedaż.

Jako Akademia Biznesu VORMA rekomendujemy zmianę strategii. Warto potraktować platformy takie jak Allegro czy Vinted jako doskonałe kanały pozyskiwania nowych klientów. Docelowo jednak warto kierować ich do własnego, niezależnego sklepu internetowego.

Co daje własna platforma e-commerce?

• Przestajesz konkurować głównie ceną. Masz szansę stworzyć niepowtarzalną ścieżkę zakupową, tworzyć i oferować unikalne wartości zamiast coraz mocniej obniżać swoją marżę aby w ogóle coś sprzedać.
• Odzyskujesz część marży – przestajesz płacić gigantyczne prowizje od sprzedaży na platformach,
• Odzyskujesz pełną własność danych. Możesz dokładnie analizować, jak klienci poruszają się po Twojej stronie, wdrażać zaawansowaną analitykę i precyzyjny remarketing, którego marketplace’y Ci nie udostępnią,
• Budujesz rozpoznawalność własnej marki. klient zapamiętuje Twój sklep, a nie tylko fakt, że „kupił coś na Allegro” w otoczeniu ofert konkurencji,
• Budujesz własną bazę klientów. Daje Ci to szansę na zwiększenie powtarzalności zakupów (maksymalizacja wskaźnika Customer Lifetime Value).
• Uniezależniasz się od kaprysów algorytmów i nagłych blokad konta. Własny e-sklep to Twój prywatny, cyfrowy majątek, którego nikt z dnia na dzień Ci nie wyłączy,
• Otwierasz sobie drogę do sprzedaży hurtowej (B2B). Nowoczesne platformy pozwalają połączyć sprzedaż detaliczną z obsługą partnerów biznesowych w ramach jednego systemu,

Jako twórca internetowy, zamiast liczyć na niepewne napiwki, budujesz stabilny dochód ze sprzedaży własnych e-booków, kursów czy produktów premium. Zmieniające się prawo to idealny moment na profesjonalizację. Masz świetny produkt lub zaangażowaną społeczność, ale brakuje Ci poukładanych procesów sprzedażowych? Porozmawiajmy o strategii dla Twojej marki. Skontaktuj się z nami, a jako Twój zewnętrzny E-commerce Manager pomożemy Ci bezpiecznie zdywersyfikować kanały sprzedaży i wdrożyć zyskowny sklep internetowy.

Autor:

Ekspertka z ponad 15-letnim doświadczeniem w ecommerce. W codziennej pracy łączy wiedzę z zakresu e-commerce, budowania strategii i komunikacji.

Źródła informacji:

• Krajowa Agencja Skarbowa: https://www.gov.pl/web/kas/kas-w-2025-r-przeprowadzila-264-mln-dzialan-w-zakresie-weryfikacji-prawidlowosci-rozliczen-podatkowych
• Krajowa Agencja Skarbowa: https://www.gov.pl/web/kas/wspolpraca-panstw-ue-w-walce-z-unikaniem-opodatkowania-dyrektywa-dac7-w-praktyce
• System Informacji Celno – Skarbowej EUREKA: https://eureka.mf.gov.pl/
• Rzeczpospolita: https://www.rp.pl/podatki/art42872661-od-anonimowych-donejtow-trzeba-placic-podatek-fiskus-bez-litosci-dla-streamerow

Zobacz też:

→ Etsy – co to za sklep? Poradnik jak sprzedawać, rozliczać i bezpiecznie skalować biznes cross-border
→ Jak w 3 dni zdobyć 15 tys. wyświetleń bez płatnej reklamy? Analiza sukcesu w Google Discover
→ Jak działa Canva i co możesz w niej stworzyć krok po kroku?
→ Czym jest widoczność w e-commerce?

Artykuł Podatki w e-commerce: Jak bezpiecznie sprzedawać na marketplace’ach (DAC7) i rozliczać twórców – kompendium wiedzy pochodzi z serwisu VORMA.

BaseLinker (obecnie Base.) co to jest?

BaseLinker to kompleksowy system chmurowy (w opcji SaaS) do zarządzania sprzedażą wielokanałową (multichannel/omnichannel). Działa jako centralny hub (integrator), który łączy w jednym panelu sklepy internetowe, platformy marketplace (np. Allegro, Amazon), systemy kurierskie oraz programy księgowo-magazynowe.

🟣 Okiem Eksperta VORMA: Z perspektywy optymalizacji biznesowej, BaseLinker to jedno z kluczowych narzędzi do eliminacji zbędnych procesów. Ten system automatyzuje powtarzalne czynności operacyjne w e-biznesie: od momentu wpadnięcia zamówienia, aż po wydrukowanie listu przewozowego i wystawienie faktury.

Od integratora do ekosystemu: Dlaczego BaseLinker to teraz Base.?

Historia tego narzędzia rozpoczęła się w 2006 roku od prostej misji. Połączyć rozproszone systemy e-commerce, w taki sposób, aby ułatwić zarządzanie sprzedażą online. Dziś, po niemal 19 latach rozwoju, system ten wyrósł ze sztywnych ram zwykłego integratora. Twórcy zrozumieli, że aby wspierać nowoczesny handel, nazwa musi odzwierciedlać potężne możliwości systemu. Dlatego BaseLinker przeszedł globalny rebranding i dziś funkcjonuje jako base.

Dlaczego ta zmiana ma znaczenie dla Twojego biznesu? Ponieważ nowa nazwa oddaje to, czym system faktycznie się stał: stabilnym fundamentem (bazą), na którym ponad 30 000 firm z całego świata buduje i skaluje swoje biznesy e-commerce. To już nie tylko wtyczka, ale kompleksowy ekosystem, który łączy w sobie wszystko, czego potrzebujesz do wzrostu:

• OMS (Order Management System) – zyskujesz pełną kontrolę nad zamówieniami ze wszystkich kanałów w jednym, przejrzystym interfejsie.
• WMS (Warehouse Management System) – sprawne zarządzanie magazynem, stanami i bezbłędne pakowanie (dzięki funkcji Asystenta Pakowania).
• PIM (Product Information Management) – zarządzanie informacją produktową i łatwy eksport na różne rynki.
• ERP (Księgowość) – zautomatyzowane wystawianie faktur i rejestry dokumentów.
• Integracje BaseLinker – potężna baza ponad 1500 połączeń z najważniejszymi marketplace’ami, kurierami i narzędziami wspierającymi e-commerce na całym świecie.

Krótsza nazwa. Ta sama misja. I kropka. System ujednolica markę globalnie w 14 krajach, otwierając przed Twoją firmą drzwi do łatwej i bezproblemowej ekspansji (cross-border). Co ważne dla obecnych użytkowników: konta, dane, ustawienia i BaseLinker API zostają dokładnie na swoim miejscu.

Baza do generowania zysków z agencją VORMA

W e-commerce wszystko musi działać szybko i precyzyjnie. Szybka dostawa to zadowolony klient, a zadowolony klient to wyższe LTV (Customer Lifetime Value). Base to najkrótsza droga do tego celu.

🟣 Okiem Eksperta VORMA: Jako Akademia Biznesu VORMA na co dzień pełnimy funkcję Zewnętrznego E-commerce Managera dla wielu firm. Z tego poradnika dowiesz się nie tylko, co potrafi Base.com, ale przede wszystkim – jak go strategicznie wykorzystać i wdrożyć. Pokażemy Ci, jak ustawić automatyzacje, które uwolnią czas Twój i Twojego zespołu, pozwalając Wam skupić się na tym, co naprawdę ważne: na rozwoju i sprzedaży.

Dlaczego BaseLinker to Twoje nowe centrum dowodzenia?

Z perspektywy optymalizacji procesów biznesowych (Lean Management), ręczne przepisywanie danych klienta do systemu kurierskiego czy księgowego to zbędne czynności (tzw. waste). Ręczne wprowadzanie danych to błędy, opóźnienia w wysyłce i frustracja klientów. To bezpośrednio obniża wskaźnik ilości powracających klientów.

Jeśli Twój e-commerce nie ma integracji z twoim systemem logistycznym to z pewnością znajdziesz je tutaj – w BaseLinker. Zarządzanie sprzedażą internetową staje się dzięki temu procesem scentralizowanym. Jednak z tego systemu chcemy korzystać głównie wtedy, gdy zaczynamy sprzedawać w kilku miejscach jednocześnie (własny e-sklep, platformy typu marketplace).

🟣 Okiem Eksperta VORMA: Logując się w panelu BaseLinkera, Ty i Twój zespół macie podgląd na całą firmę z lotu ptaka. Zarówno jeśli sprzedajecie przez własny e-sklep (np. PrestaShop, Shoper), lub poprzez kilkanaście platform zewnętrznych, wszystkie zamówienia wpadną wtedy w jedno miejsce. To eliminuje zbędne czynności i realnie skraca średni czas obsługi zamówienia, co pozwala skalować biznes bez konieczności ciągłego powiększania zespołu.

Zobacz też: → Copywriting, który łączy sprzedaż, SEO i psychologię klienta.

Gamechanger wielokanałowości – kluczowe integracje BaseLinker

Siłą każdego systemu e-commerce jest to, jak dobrze „rozmawia” z innymi narzędziami. Dostępne integracje BaseLinker to obecnie ponad 1500 gotowych połączeń, które można uruchomić kilkoma kliknięciami, bez angażowania programistów.

Oto co możesz zintegrować w ramach jednego ekosystemu:

• Marketplace’y: Połączenie BaseLinker Allegro to absolutna podstawa na polskim rynku, ale system równie sprawnie obsługuje Amazon, eBay, Kaufland czy Empik.
• Synchronizacja stanów magazynowych i cen odbywa się w tle.
• Platformy sklepowe: Każda integracja BaseLinker z platformami SaaS (np. Shoper, IdoSell) czy Open Source (WooCommerce, Magento) pozwala na błyskawiczny przesył danych o zamówieniach.
• Kurierzy i fulfillment: Od InPost i DPD, po globalnych graczy i sieci fulfillmentowe. Etykiety generują się same.
• Księgowość i ERP: Systemy takie jak wapro, enova365, czy Fakturownia. Faktura wystawia się i wysyła do klienta bez Twojego udziału.

Na stronie https://base.com/pl-PL/integracje/ znajdziesz wygodną wyszukiwarkę, która pokaże Ci, czy system ma pożądaną przez Ciebie integrację.

Ile to kosztuje i jak wypada na tle konkurencji?

Analizując BaseLinker cennik, warto spojrzeć na niego przez pryzmat zwrotu z inwestycji (ROI). Narzędzie działa w modelu SaaS, a jego cena zależy gównie od liczby przetwarzanych zamówień i aktywnych ofert. Koszty zaczynają się od relatywnie niskich kwot. Firma przewidziała nawet darmowy próg Freemium dla startujących, co sprawia, że bariera wejścia jest bardzo niska. Co ważne, miesięczny abonament nierzadko zwraca się już w pierwszym tygodniu dzięki zaoszczędzonym roboczogodzinom.

Jakie są BaseLinker alternatywy?

Na rynku funkcjonują inne systemy (np. Apilo, ErpBox, czy Nethansa z silnym focusem na Amazon ). Warto je rozważyć przy bardzo specyficznych potrzebach. Jednak dla zdecydowanej większości polskich i europejskich firm e-commerce, to właśnie Base.com oferuje najbardziej kompletny ekosystem i najszerszą bazę gotowych integracji. Potwierdzają to zresztą niezależne BaseLinker opinie – przedsiębiorcy chwalą system przede wszystkim za intuicyjność, stabilność i potężne możliwości automatyzacji.

Kiedy NIE warto wdrażać systemu BaseLinker?

Jako eksperci od e-commerce wiemy, że nie ma narzędzi idealnych do wszystkiego. Choć Base.com to rynkowy standard, istnieją sytuacje, w których jego wdrożenie może minąć się z celem. Kiedy tak się dzieje?

• Masz tylko jeden kanał sprzedaży i solidną platformę e-commerce: Jeśli sprzedajesz wyłącznie przez własny sklep internetowy, a Twój biznes opiera się na dojrzałych platformach takich jak Shoper czy zaawansowany Atomstore. Te systemy posiadają potężne, wbudowane integracje z kurierami i programami księgowymi czy nawet z platformami Allegro/Amazon. W takim przypadku nie ma sensu płacić za dodatkowy system i komplikować architektury, jeśli Twój obecny silnik robi to wszystko natywnie. BaseLinker może w takim przypadku stać się przydatny dopiero wtedy, gdy logistyka, zarządzanie wieloma kontami marketplace czy brak integracji z ERP zaczną stanowić „wąskie gardło”, z którym silnik sklepu już sobie nie radzi lub integracje będą zbyt drogie.
• Posiadasz w pełni autorskie, nietypowe oprogramowanie: Jeśli Twój sklep nie działa na standardowych platformach (jak Shoper, PrestaShop, Magento czy WooCommerce), a na mocno spersonalizowanym, „szytym na miarę” silniku, integracja będzie wyzwaniem. Wymaga to zaawansowanych prac programistycznych z wykorzystaniem BaseLinker API, co wiąże się ze sporym nakładem finansowym.
• Masz wysoce specyficzny proces produkcji (B2B/Custom): Jeśli sprzedajesz produkty konfigurowalne, tworzone na wymiar, gdzie proces wyceny i produkcji wymaga skomplikowanego obiegu dokumentacji przed sprzedażą, Base.com może okazać się niewystarczający – w takich wypadkach lepiej sprawdzają się dedykowane systemy ERP połączone bezpośrednio z front-endem sklepu.

Nie wiesz, czy Twoja infrastruktura jest gotowa na BaseLinkera? Zanim zainwestujesz czas, skonsultuj to z nami – przeprowadzimy szybki audyt technologiczny.

Zobacz też: → Audyt E-commerce 2026. Przestań tracić marżę. 7 obszarów, które najszybciej poprawiają zysk

Jak wdrożyć BaseLinker z głową? Zwinne podejście do automatyzacji

W teorii rozpoczęcie pracy z systemem wygląda trywialnie: logujesz się, klikasz „Podłącz konto Allegro”, autoryzujesz połączenie i gotowe. System zaciąga oferty i zamówienia. Producent udostępnia instrukcje i materiały wsparcia. Wydaje się proste, prawda?

W praktyce jednak, wdrożenie bez odpowiedniego planu (tzw. „wyklikiwanie na żywioł”) prowadzi do stresującego bałaganu. Jako partnerzy biznesowi zawsze zalecamy (i sami stosujemy) zwinne podejście iteracyjne (Agile). Zamiast wywracać firmę do góry nogami w jeden dzień, wdrażamy system etapami:

1. Krok 1: Wersja MVP (Minimum Viable Product). Zaczynamy od podłączenia kluczowych kanałów sprzedaży (np. e-sklep + jeden marketplace) i podstawowych firm kurierskich.
2. Krok 2: Uporządkowanie asortymentu. Wykorzystujemy menedżera produktów do centralizacji danych, upewniając się, że stany magazynowe synchronizują się bezbłędnie.
3. Krok 3: Automatyzacja (Reguły). Krok po kroku zdejmujemy z pracowników manualne zadania – dodajemy automatyczne nadawanie paczek, generowanie faktur czy wysyłkę e-maili z linkiem do śledzenia przesyłki.

🟣 Okiem Eksperta VORMA: Wdrożenie rozłożone na etapy pozwala Twojemu zespołowi bezpiecznie przetestować funkcje i oswoić się z nowym środowiskiem pracy, bez ryzyka zatrzymania bieżącej sprzedaży wielokanałowej.

Case Study VORMA: Jak automatyzacja uwalnia potencjał firmy

Niedawno zgłosił się do nas klient (hurtownia B2B prowadząca też sprzedaż na B2C), którego zespół obsługi klienta spędzał od 8 do 12 roboczogodzin dziennie na samym ręcznym wprowadzaniu zamówień B2B i B2C do systemu ERP, sprawdzaniu przelewów i przepisywaniu danych do listów przewozowych. Procesy te były klasycznym „wąskim gardłem”.

Jako VORMA wdrożyliśmy zwinne podejście. Zmapowaliśmy procesy, usunęliśmy powtarzalne czynności i zbędne kroki i wdrożyliśmy Base.com, który miał gotową integrację z systemem ERP. Podczas wdrożenia utworzyliśmy akcje automatyczne, które przejęły 90% ręcznej pracy. Dzięki procesowi czas obsługi obsługi zamówienia spadł o 65%, a zespół mógł wreszcie zająć się tym, co przynosi firmie realny dochód: aktywnym pozyskiwaniem zamówień i obsługą klienta a także rozbudowywaniem oferty.

Profesjonalne wdrożenie i szkolenie BaseLinker z agencją VORMA

Sam zakup narzędzia nie rozwiąże problemów Twojej firmy. Kluczem jest jego odpowiednia konfiguracja i dopasowanie do logiki Twojego biznesu. Nie trać cennego czasu na samodzielne eksperymentowanie i popełnianie błędów.

W Akademii Biznesu VORMA oferujemy profesjonalne BaseLinker szkolenia oraz kompleksowe wdrożenia całego systemu. Jako Twój Zewnętrzny Project Manager, weźmiemy na siebie cały ciężar techniczny: od podłączenia kont i kurierów, przez mapowanie procesów logistycznych, aż po ułożenie skomplikowanych akcji automatycznych. Każde nasze BaseLinker szkolenie – wdrożenie jest dopasowane do Twojej branży. Uczymy Twój zespół, jak pracować wydajnie i sprawnie zarządzać e-handlem na co dzień.

FAQ najczęstsze pytania dot. BaseLinkera

1. BaseLinker co to jest i jak działa w praktyce?

Jeśli chcesz znać odpowiedź na pytanie: BaseLinker co to tak naprawdę jest? Najprościej rzecz ujmując: to chmurowy system (SaaS), który działa jak centrum zarządzania Twojego e-commerce. A BaseLinker jak działa? Zamiast logować się osobno do Twojego e-sklepu, na Allegro, do Amazona, do systemu kuriera i do księgowości – logujesz się tylko do Base.com. System automatycznie pobiera zamówienia ze wszystkich źródeł, synchronizuje stany magazynowe i pozwala masowo generować etykiety oraz faktury.

2. BaseLinker czy warto go wdrażać w każdym sklepie?

Z perspektywy optymalizacji procesów: tak – jak najbardziej. „BaseLinker czy warto” to jedno z najczęstszych pytań na naszych konsultacjach. Odpowiedź brzmi: warto, jeśli ręczna obsługa zamówień (tzw. puste przebiegi) blokuje Twój rozwój i zjada czas zespołu. Nie warto natomiast, jeśli masz tylko jeden prosty sklep na zaawansowanej platformie, która posiada już wbudowane integracje. Zawsze doradzamy najpierw audyt procesów, aby uniknąć niepotrzebnych kosztów.

3. Apilo czy BaseLinker – co wybrać?

To pojedynek dwóch najpopularniejszych integratorów w Polsce. Apilo czy BaseLinker? Base.com (BaseLinker) to rynkowy gigant z potężną bazą ponad 1500 integracji i niezwykle rozbudowanymi automatyzacjami. Znacznie łatwiej też zrekrutować pracownika, który już zna ten panel. Apilo bywa rozważane przez firmy szukające specyficznych rozwiązań ERP lub nieco innej polityki cenowej, jednak pod kątem skali, stabilności cross-border i ekosystemu, BaseLinker w większości przypadków (zwłaszcza przy skalowaniu) jest bezpieczniejszym, bardziej wszechstronnym wyborem.

4. Sello czy BaseLinker – który system do Allegro?

Dylemat Sello czy BaseLinker to jak wybór między stacjonarnym telefonem a nowoczesnym smartfonem. Sello to starszy, instalowany na komputerze (desktopowy) program, dedykowany głównie pod Allegro, który dla wielu firm był standardem dekadę temu. BaseLinker to nowoczesna chmura (SaaS). W środowisku e-commerce, gdzie szybkość reakcji i praca zdalna są kluczowe, Base.com deklasuje Sello możliwościami, integracjami z innymi rynkami oraz dostępnością z każdego miejsca na ziemi.

5. BaseLinker czy Sky Shop – co będzie lepsze na start?

To pytanie wynika z częstego nieporozumienia technicznego! Pytanie BaseLinker czy Sky Shop jest błędem, ponieważ są to narzędzia z zupełnie innych kategorii. Sky-Shop to oprogramowanie sklepu internetowego (tzw. platforma SaaS, na której budujesz witrynę dla klientów). Z kolei BaseLinker to integrator (nie zbudujesz na nim frontu sklepu). Co więcej, te systemy świetnie ze sobą współpracują! Możesz założyć sklep na Sky-Shop, a następnie połączyć go z BaseLinkerem, by stamtąd zarządzać wysyłkami z innych marketplace’ów.

6. Czy poradzę sobie z wdrożeniem sam, czy potrzebuję agencji?

Założenie konta i podstawowe połączenie kanałów to de facto kilka kliknięć. Jednak zaprojektowanie bezbłędnego procesu kompletacji, ułożenie dziesiątek automatyzacji i spięcie tego z zewnętrznym systemem księgowym wymaga strategicznego podejścia, dlatego warto skorzystać ze wsparcia doświadczonego zespołu.

Autor:

Ekspertka z ponad 15-letnim doświadczeniem w ecommerce. W codziennej pracy łączy wiedzę z zakresu e-commerce, budowania strategii i komunikacji.

Zobacz też:

→ Etsy – co to za sklep? Poradnik jak sprzedawać, rozliczać i bezpiecznie skalować biznes cross-border
→ Jak w 3 dni zdobyć 15 tys. wyświetleń bez płatnej reklamy? Analiza sukcesu w Google Discover
→ Jak działa Canva i co możesz w niej stworzyć krok po kroku?
→ Czym jest widoczność w e-commerce?

Artykuł BaseLinker – co to jest i jak zacząć? Zarządzanie sprzedażą internetową krok po kroku pochodzi z serwisu VORMA.

Rewolucja, która nie wybacza amatorstwa

Tradycyjna lampa do zdjęć produktowych i fizyczne tło do zdjęć produktowych powoli staną się reliktami przeszłości dla tych, którzy wiedzą, że kluczowym elementem jest szybkość wdrożenia (Time-to-Market). Jednak samo wygenerowanie grafiki to nie wszystko. Klienci będą coraz bardziej wyczuleni na „fałsz” i fake’owe zdjęcia.

Dlatego profesjonalne zdjęcia produktowe AI to połączenie zaawansowanej technologii z okiem stratega, który zadba o to, aby produkt wyglądał jak produkt, a nie jego cyfrowa imitacja.

Jak robić zdjęcia produktowe AI – przegląd profesjonalnych narzędzi

High-professional e-commerce 2026 to przede wszystkim podejście Mobile-First. Ponieważ klienci kupują „oczami” na małych ekranach, nie tam ma miejsca na wizualną przypadkowość. Jeszcze rok temu rynkiem trzęsły zestawienia „12 najlepszych generatorów”.

Teraz widać, że sam dostęp do narzędzi typu chat GPT (wersja GPT-4o odpowiada za generowanie zdjęć) to zdecydowanie za mało. Klienci nie chcą widzieć „grafiki z AI” – oni chcą zobaczyć produkt, któremu będą mogli zaufać.

Oto zestawienie kluczowych rozwiązań dla biznesu

• Adobe Firefly (Ekosystem Creative Cloud): obecnie jeden z najlepszych wyborów do tworzenia fotorealistycznych obrazów. Pozwala na konwersję podpowiedzi tekstowych na obrazy w różnych stylach (portretowym, krajobrazowym). Oferuje potężną funkcję Generative Fill, która umożliwia precyzyjne dodawanie lub usuwanie obiektów z istniejących kadrów. Pozwala także na zapisywanie projektów jako edytowalnych szablonów, co usprawnia zarządzanie procesami.
• Midjourney: niekwestionowany lider w tworzeniu estetycznych wariantów obrazów i wysokiej rozdzielczości. Choć w 2026 roku wciąż wymaga biegłości w obsłudze (często poprzez interfejs Discord), oferuje zaawansowane parametry dostosowania proporcji, jasności i kontrastu. Jest idealny do tworzenia kreatywnych koncepcji i moodboardów, które wykraczają poza standardowe schematy.
• Pimento (Narzędzia klasy Enterprise): rozwiązanie dla marek, które priorytetowo traktują spójność (Brand Consistency). Wymaga inwestycji w trenowanie dedykowanych modeli na własnych danych wizualnych firmy, co pozwala na generowanie zdjęć idealnie oddających unikalną estetykę marki bez ryzyka wizualnych „halucynacji” AI.
• Stable Diffusion: potężne narzędzie typu open-source, które w najnowszych wersjach zapewnia niespotykany fotorealizm. Pozwala na przekładanie złożonych instrukcji na precyzyjne efekty wizualne, dając pełną kontrolę nad oświetleniem i schematem kolorów. Wymaga jednak solidnej wiedzy technicznej, aby w pełni wykorzystać jego potencjał w profesjonalnym marketingu.
• Leonardo AI: ceniony za możliwość tworzenia wysokiej jakości grafik koncepcyjnych i animacji 3D z prostych szkiców lub tekstu. Narzędzie to potrafi przekształcić prosty pomysł w złożoną podpowiedź, co znacząco podnosi dokładność i realizm generowanych produktów.

Canva AI (Magic Media): najbardziej przyjazne dla początkujących narzędzie do szybkiej wizualizacji szkiców i pomysłów produktowych. Integruje wewnątrz aplikacji różne silniki AI, co pozwala na błyskawiczne generowanie szablonów i dopracowywanie ich przy użyciu gotowych elementów brandingowych.

Standardy wizualne zdjęcia produktowego dla ecommerce

Pamiętaj, że zdjęcie produktowe będzie prawdopodobnie wyświetlane w 70% na telefonach, dlatego techniczne aspekty będą mieć kluczowe znaczenie dla szybkości ładowania strony i doświadczenia zakupowego (UX).

• Packshot – kluczowy element Twojej karty produktu. To klasyczne ujęcie produktu na jednolitym, zazwyczaj białym lub neutralnym tle, które ma za zadanie pokazać towar bez rozpraszaczy. Packshoty muszą charakteryzować się idealnym wycięciem z tła i naturalnym cieniowaniem, co buduje profesjonalny wizerunek. Coraz więcej butikowych sklepów odchodzi od białego tła na rzecz jasnych beży.
• Rozdzielczość i jakość pliku: Standardem dla wymagających platform e-commerce jest obecnie rozdzielczość 2K (2048 x 2048 px) lub wyższa. Zapewnia to ostrość detali nawet przy użyciu funkcji „zoom”. Jest to niezbędne, by klient mógł ocenić jakość wykonania produktu na ekranie mobilnym.
• Formaty Mobile-First: Odchodzimy od klasycznych kwadratów na rzecz formatów pionowych, które wypełniają większą powierzchnię ekranu smartfona, zwiększając zaangażowanie i skracając ścieżkę do koszyka.
  • 4:5 (np. 1350 x 1080 px) – idealny dla postów na Instagramie i kart produktu.
  • 9:16 (np. 1920 x 1080 px) – standard dla formatów wideo typu Reels i TikTok.
• Formaty plików: szybkość ma znaczenie: Aby zapewnić błyskawiczne ładowanie strony bez utraty jakości, w standardem są nowoczesne formaty:
  • WebP – oferuje doskonałą kompresję przy zachowaniu wysokiej jakości, znacznie przewyższając stary format JPG.
  • AVIF – najnowocześniejszy format zapewniający jeszcze lepszą jakość przy mniejszej wadze pliku, kluczowy dla optymalizacji szybkości serwisu.
• Tła lifestylowe AI: Obok surowych packshotów, e-commerce 2026 wymaga osadzenia produktu w kontekście. AI pozwala na błyskawiczne generowanie „środowisk”, np. mebla w nowoczesnym lofcie czy kosmetyku na tle naturalnych tekstur, bez konieczności wynajmu drogich lokacji.

→ Case Study: Jak w 3 dni zdobyć 15 tys. wyświetleń bez płatnej reklamy? Analiza sukcesu w Google Discover

Od statyki do dynamiki – co po zdjęciu?

Nowoczesne zdjęcie produktowe AI to dopiero początek. Granica między grafiką a wideo zaciera się dzięki pełnej mobilności narzędzi generatywnych. Profesjonalnie przygotowany model pozwala przekształcić statyczny obraz w krótki, wysokiej jakości klip wideo z zachowaniem pełnej spójności produktu.

To właśnie ta elastyczność i możliwość szybkiej iteracji bez ponoszenia kosztów kolejnych sesji zdjęciowych decyduje o realnej rentowności Twojego biznesu. Twoja marka to nie eksperyment. Technologia AI oferuje 100% możliwości, ale to oko stratega i doświadczenie decydują o tym, czy te możliwości zostaną przekute w zysk. Wybierając profesjonalne wsparcie, nie płacisz za dostęp do narzędzi, ale zamawiasz pewność, że Twoje produkty zostaną zaprezentowane z najwyższą precyzją, budując zaufanie i lojalność klientów.

Od obrazu do słowa: Opis produktu to nie miejsce na „ejajowe lanie wody”

Wielu właścicieli e-sklepów skupia całą uwagę na zdjęciach, traktując opis produktu jako zło konieczne. Co gorsze coraz częściej jako pole do bezrefleksyjnego kopiowania treści z ChatGPT. Choć statystycznie klient nie zawsze czyta opis produktu od deski do deski to jest on absolutnie konieczny. Jest kluczowy dla SEO oraz dla świadomych konsumentów, którzy szukają konkretów przed podjęciem ostatecznej decyzji.

Obecnie wiele sklepów zalanych jest tzw. „AI-shitem”, czyli generycznymi, kwiecistymi opisami, które obiecują „niesamowitą jakość”, ale nie podają ani jednego parametru technicznego. Profesjonalny e-commerce nie może sobie na to pozwolić. Dobry opis musi realnie odpowiadać na pytania konsumenta. Zamiast pisać o „wyjątkowym komforcie”, wytłumacz językiem korzyści skąd ten komfort się bierze. Podaj gramaturę materiału – i porównanie do innych marek; dokładne wymiary – czy są wystarczające; oraz instrukcję jak dbać i konserwować produkt.

Pamiętaj, że treści generowane przez AI wymagają rygorystycznej kontroli merytorycznej i strategicznej redakcji. Tylko połączenie konkretnych danych z unikalnym językiem korzyści Twojej marki sprawi, że opis będzie wspierał konwersję, a nie służył jedynie za wypełniacz strony. Możesz wyszkolić swój zespół na szkoleniu z copywritingu z wykorzystaniem AI lub zamawiać profesjonalne opisy produktów do e-sklepu. Którą opcję wybierasz?

Autor:

Ekspertka z ponad 15-letnim doświadczeniem w ecommerce. W codziennej pracy łączy wiedzę z zakresu e-commerce, budowania strategii i komunikacji.

Zobacz też:

→ Czym jest widoczność w e-commerce?
→ Wnioski z raportu Social Media 2025 od Gemius PBI i IAB Polska
→ Jak działa Canva i co możesz w niej stworzyć krok po kroku?
→ Czego Khaby Lame może nauczyć Twoją markę o dominacji w niszy?

Artykuł Jak robić zdjęcia produktowe w 2026 roku? Postaw na AI (ale zrób to mądrze) pochodzi z serwisu VORMA.

Etsy co to jest? Definicja

ETSY to popularna wśród rękodzielników platforma e-commerce, gdzie użytkownicy mogą zarówno kupować jak i sprzedawać unikatowe produkty. Znajdziesz tam głównie rękodzieło oraz produkty vintage z całego świata. Platforma zrzesza niezależnych twórcach oraz mikro przedsiębiorców. Jeśli myślisz o tym, aby założyć swój sklep z rękodziełem, ETSY może być dobrym miejscem na start.

W VORMA doskonale wiemy, że wejście na nowy rynek to wyzwanie. Dlatego przygotowaliśmy dla Ciebie kompleksowy poradnik. Dowiesz się z niego nie tylko, co to jest Etsy, ale przede wszystkim – jak przekuć obecność na tej platformie w realny, dobrze rozliczany zysk.

Etsy – co to za sklep i jak działa na tle gigantów?

Etsy to globalna platforma e-commerce, która od 2005 roku łączy niezależnych twórców, rzemieślników i małe manufaktury z kupującymi z całego świata. W przeciwieństwie do masowych marketplace’ów, takich jak Temu czy Allegro, Etsy sklep to cyfrowy butik.

To miejsce, gdzie klient nie szuka „najtańszego” produktu, ale „najbardziej unikalnego”. Znajdziesz tu biżuterię hand-made, personalizowane meble, plakaty, pliki cyfrowe (digital downloads) czy ubrania vintage (starsze niż 20 lat).

Brakuje Ci czasu, aby rozwijać sprzedaż na marketplace’ach lub we własnym e-sklepie? Jako Twój [zewnętrzny E-commerce Manager], VORMA weźmie na siebie ciężar zarządzania projektami, optymalizacji SEO i wdrażania innowacji (AI). Skup się na tworzeniu świetnych produktów, my zajmiemy się resztą.

👉 Skontaktuj się z nami już dziś i porozmawiajmy o strategii wzrostu dla Twojej marki!

Etsy Polska – czy to się opłaca rodzimym twórcom?

Wielu przedsiębiorców pyta nas, czy Etsy com Polska to dobry kierunek. Zdecydowanie tak! Polska stała się ogromnym zagłębiem utalentowanych twórców. Sprzedaż na Etsy z Polski to doskonały sposób na zarabianie w EUR lub USD, przy jednoczesnym utrzymaniu kosztów produkcji w PLN. Platforma daje Ci od razu dostęp do globalnej bazy klientów, głównie ze Stanów Zjednoczonych, Wielkiej Brytanii i Niemiec.

Jak sprzedawać na Etsy i robić to z zyskiem? Podejście CRO

Samo założenie konta to za mało, aby generować sprzedaż. Konkurencja jest ogromna, dlatego w VORMA zawsze doradzamy naszym klientom strategiczne podejście. Zastanawiasz się, jak sprzedawać na Etsy, aby nie zniknąć w tłumie?

1. Rejestracja i konfiguracja: Założenie konta jest proste, ale kluczowe jest wypełnienie sekcji „O sklepie” oraz regulaminów. Zwiększa to zaufanie algorytmów jak i samych kupujących.
2. Etsy SEO/SXO: To podstawa. Jeśli sprzedajesz świece sojowe, nie nazywaj ich po prostu „Świeca”. Używaj tzw. długiego ogona (long-tail keywords) w tytułach i tagach, np. „Ręcznie robiona świeca sojowa do domu”.
3. Zdjęcia i wizualizacje AI: Klient kupuje oczami. W VORMA pomagamy e-sklepom generować atrakcyjne wizualizacje produktowe AI, które wyróżniają ofertę (wpływają na współczynnik CTR) bez konieczności kosztownych sesji zdjęciowych.
4. Testy A/B: Eksperymentuj z głównym zdjęciem (miniaturą) i ceną, aby sprawdzić, co maksymalizuje konwersję u klientów z różnych kultur.

Jak rozliczać sprzedaż na Etsy? (VAT, cło i OSS)

Wielu początkujących sprzedawców blokuje swój rozwój przerażając się kwestii formalnych. Jak rozliczać sprzedaż na Etsy zgodnie z prawem?

Zobacz też: → Jak wykorzystać benchmark do zwiększenia zysków w e-sklepie?

Przede wszystkim, jako polski przedsiębiorca sprzedający towary fizyczne do konsumentów (B2C) w Unii Europejskiej, powinieneś zainteresować się procedurą VAT OSS (One Stop Shop). Od 1 lipca 2021 r. funkcjonuje uproszczona procedura rozliczania podatku VAT przy sprzedaży do konsumentów w UE – VAT OSS. Pozwala to na uniknięcie rejestracji do VAT w każdym kraju z osobna, po przekroczeniu limitu 10 tys. euro dla całej UE.

Uwaga: W przypadku wysyłek do USA lub UK (Wielka Brytania), Etsy jako platforma (tzw. deemed supplier) bardzo często pobiera i odprowadza podatek stanowy/VAT za Ciebie w momencie transakcji, co jest ogromnym ułatwieniem. Zawsze jednak skonsultuj się ze swoim księgowym!

Sprzedaż bez działalności gospodarczej – jak to rozliczyć?

Bardzo wiele osób zaczyna swoją przygodę z rękodziełem od sprzedaży na małą skalę. Dobra wiadomość jest taka, że Etsy bez firmy (działalności gospodarczej) jest w Polsce jak najbardziej legalne. Możesz prowadzić tzw. działalność nierejestrowaną. Musisz jednak pamiętać o trzech kluczowych zasadach:

• Limit przychodów: Twój miesięczny przychód należny (czyli to, co wpłacają klienci, łącznie z kosztami wysyłki) nie może przekroczyć 75% minimalnego wynagrodzenia w danym miesiącu. Jeśli przekroczysz ten próg, masz 7 dni na rejestrację standardowej działalności w CEIDG.
• Podatek dochodowy (PIT): Brak firmy nie oznacza braku podatków. Cały dochód z działalności nierejestrowanej na Etsy musisz wykazać raz w roku w zeznaniu rocznym PIT-36 (w rubryce „inne źródła”). Co ważne, możesz odliczyć koszty uzyskania przychodu (np. zakup materiałów do tworzenia rękodzieła), o ile posiadasz imienne faktury.
• Pułapka VAT (Import Usług): To element, na którym wykłada się wielu początkujących! Etsy jest firmą zagraniczną (europejska siedziba w Irlandii). Kiedy Etsy pobiera od Ciebie prowizję lub opłatę za wystawienie przedmiotu, świadczy Ci usługę. Nawet na działalności nierejestrowanej masz obowiązek rozliczyć z tego tytułu tzw. import usług. Może to oznaczać konieczność rejestracji jako czynny podatnik VAT (lub VAT-UE) wyłącznie w celu odprowadzenia polskiego VAT-u (23%) od faktur zakupowych z Etsy.

💡Rada VORMA: Kwestie podatkowe w handlu internetowym cross-border potrafią być zawiłe i często ulegają zmianom. Traktuj ten wpis jako drogowskaz i przed startem sprzedaży znajdź po prostu pobliskie biuro rachunkowe i zasięgnij u nich porady. A kiedy Twój biznes urośnie na tyle, że działalność nierejestrowana przestanie wystarczać – my pomożemy Ci przeskalować sprzedaż, zbudować własny sklep i zoptymalizować koszty marketingu!

Czy Etsy jest bezpieczne?

Pytania o bezpieczeństwo, wpisywane w wyszukiwarkę jako „czy etsy jest bezpieczne” lub „etsy opinie”, są całkowicie naturalne przy zakupach i sprzedaży cross-border.

Dla kupujących: Etsy posiada rygorystyczny program ochrony (Etsy Purchase Protection). Jeśli zamówienie nie dotrze lub znacząco różni się od opisu, kupujący otrzymuje zwrot środków. Ponadto platforma obsługuje bezpieczne metody płatności: karty kredytowe, PayPal, Apple Pay, Google Pay i Klarna.

Dla sprzedawców: Środki z transakcji trafiają na Twoje konto Etsy, a następnie w regularnych odstępach czasu (Etsy Payments) są przelewane na Twoje konto bankowe. Chroni Cię to przed nieuczciwymi kupującymi.

💡 Rada VORMA: Traktuj Etsy jako świetny punkt startowy do testowania rynków zagranicznych. Kiedy jednak zbudujesz już swoją markę, pamiętaj, że docelowo to własny sklep internetowy (B2C/B2B) daje Ci 100% niezależności i pozwala uniezależnić się od rosnących prowizji marketplace’ów. Z chęcią pomożemy Ci zaplanować takie wdrożenie!

FAQ – Najczęstsze pytania o Etsy

1. Czy można sprzedawać na Etsy bez firmy?
   Tak, regulamin Etsy pozwala na sprzedaż osobom fizycznym. Pamiętaj jednak o polskim prawie podatkowym (np. o limitach dla działalności nierejestrowanej).
2. Jakie są koszty sprzedaży na Etsy?
   Etsy pobiera opłatę za wystawienie oferty (tzw. listing fee – ok. 0.20 USD co 4 miesiące), prowizję od sprzedaży (obecnie 6.5% wartości zamówienia z kosztami wysyłki) oraz opłatę manipulacyjną za przetworzenie płatności w ramach Etsy Payments.
3. Etsy co to za sklep – dla kogo będzie najlepszy?
   Dla rzemieślników, stolarzy, twórców biżuterii, projektantów grafik cyfrowych oraz osób sprzedających autentyczne przedmioty vintage. Nie jest to miejsce na tani dropshipping z Azji (choć można współpracować z drukarniami POD – Print on Demand).

Autor:

Ekspertka z ponad 15-letnim doświadczeniem w ecommerce. W codziennej pracy łączy wiedzę z zakresu e-commerce, budowania strategii i komunikacji.

Zobacz też:

→ Czym jest widoczność w e-commerce?
→ Jak w 3 dni zdobyć 15 tys. wyświetleń bez płatnej reklamy? Analiza sukcesu w Google Discover
→ Jak działa Canva i co możesz w niej stworzyć krok po kroku?
→ Czego Khaby Lame może nauczyć Twoją markę o dominacji w niszy?

Artykuł Etsy – co to za sklep? Poradnik jak sprzedawać, rozliczać i bezpiecznie skalować biznes cross-border pochodzi z serwisu VORMA.

Spis treści — przejdź do konkretu:

1. Mój pierwszy ekspres i lekcja o tym jak nie projektować ecommerce.
2. LEKCJA NR 1. Wolna strona Nespresso na mobile – wynik 30/100
3. LEKCJA NR 2. Mur rejestracji, czyli brak opcji „Kupuję jako gość”
4. LEKCJA NR 3. Szlaban w Koszyku – „Kup więcej albo wcale”.
5. LEKCJA NR 4. Logistyczna hierarchia, czyli dlaczego Paczkomat jest „obywatelem drugiej kategorii”?
6. LEKCJA NR 5. Płatniczy labirynt – Czy Bon Podarunkowy jest ważniejszy niż pieniądze?
7. Nespresso – lubię tę kawę ale bardziej lubię wolność wyboru

Mój pierwszy ekspres, pierwsze biuro i… historyczna lekcja o tym, jak NIE projektować e-commerce.

Moja przygoda z Nespresso zaczęła się klasycznie – od prezentu. Kiedy zakładałam firmę ponad 6 lat temu i urządzałam swoje pierwsze, małe biuro, dostałam ekspres na kapsułki. Idealny scenariusz dla startującego przedsiębiorcy: szybka kawa, zero bałaganu, pełne skupienie na pracy. Schody zaczęły się, gdy chciałam kupić kapsułki.

Pamiętam moją irytację, gdy pobiegłam do MediaMarkt, pewna, że po prostu je kupię. Odeszłam z kwitkiem. Okazało się, że kapsułki są dostępne tylko w ich „ekskluzywnym” sklepie online. Byłam zmuszona czekać na dostawę, zamiast ją pić. No ale cóż – agencja e-commerce bez zakupów e-commerce nie istnieje! 😉

Już wtedy ich proces zakupowy był testem cierpliwości. Pamiętam niekończące się kroki, „podsumowania podsumowań” i poczucie, że sklep robi wszystko, żebym poczuła wagę tego zakupu, zamiast po prostu pozwolić mi zapłacić. Po jakimś czasie doceniałam ich program recyklingu (kurier odbierał zużyte kapsułki za darmo – super ruch wizerunkowy!), ale operacyjnie to leżało. Dlaczego musiałam czekać na kuriera, zamiast wrzucić worek do Paczkomatu przy odbiorze nowej paczki? To byłaby definicja wygody.

Czy Nespresso odrobiło lekcję z UX w 2026 roku?

Dziś w naszym biurze stoi już ekspres z młynkiem (a Nespresso czeka w szafie na wypadek „w”), ale tamte doświadczenia zostały ze mną jako analityka e-commerce. Postanowiłam wrócić do ich sklepu w 2026 roku i sprawdzić: czy gigant zrozumiał, że rynek się zmienił?

Wnioski są zaskakujące. To, co uchodzi na sucho marce z budżetem marketingowym idącym w miliony, w Twoim sklepie może być barierą nie do przejścia. Przygotowałam dla Ciebie 5 lekcji o tym, jak kontekst biznesowy zmienia zasady UX i dlaczego ślepe kopiowanie gigantów może zmniejszyć zysk w Twoim sklepie.

LEKCJA NR 1. Wolna strona Nespresso na mobile – wynik 30/100

Co robi Nespresso: Wchodzisz na stronę i… czekasz. Główny slider to ciężkie, wysokiej jakości materiały wizualne. Test w Google PageSpeed Insights jest bezlitosny: 30/100 na mobile i 39/100 na desktopie. W szkolnej skali to „jedynka”.

Dlaczego im to uchodzi na sucho? To prawdopodobnie świadoma decyzja biznesowa: Wygląd > Prędkość. Nespresso sprzedaje „premium feel”. Ich strona ma wyglądać jak luksusowy magazyn mody, a nie jak szybki dyskont. Ich klient jest w stanie poczekać 2 sekundy dłużej, by zobaczyć piękną „śmietankę na kawie”.

Lekcja dla Ciebie: Raczej nie masz luksusu bycia powolnym. W standardowym e-commerce każda sekunda opóźnienia w ładowaniu to spadek konwersji o kilka-kilkanaście procent (według danych Google i Deloitte). W 2026 roku Twój sklep musi być „lekki”. Jeśli Google ocenia Cię na czerwoną „trzydziestkę”, Twoje SEO leży, to reklamy będą droższe a twoja marża i zysk będą spadać.

🛒 WNIOSEK DLA CIEBIE: Zrezygnuj z ciężkich sliderów na rzecz szybkości ładowania.

LEKCJA NR 2. Mur rejestracji, czyli brak opcji „Kupuję jako gość”

Co robi Nespresso: Chcesz kupić kapsułki? Musisz założyć konto. Nie ma innej opcji. Formularz jest długi, wymaga hasła i danych, które przy jednorazowym zakupie wydają się zbędne.

Dlaczego im to uchodzi na sucho? Bo Nespresso sprzedaje w modelu subskrypcyjnym/klubowym. Zależy im na danych, by budować LTV (Lifetime Value). Ich produkt jest unikalny, jeśli chcesz TE kapsułki, zaciśniesz zęby i założysz konto. Nie ważne, że Ci się to nie podoba. Masz ich ekspres – MUSISZ zrealizować zamówienie na kapsułki.

Lekcja dla Ciebie: Jeśli nie jesteś lovebrandem o pozycji monopolisty, wymuszona rejestracja to jedna z głównych przyczyn porzucania koszyków (według Baymard Institute to aż 26% rezygnacji!). W 2026 roku standardem jest Guest Checkout. Pozwól klientowi kupić szybko, a konto zaproponuj mu na stronie podziękowania za zakup („Załóż hasło i śledź paczkę”).

🛒 WNIOSEK DLA CIEBIE: Zakup bez rejestracji – u Ciebie to MUST HAVE.

LEKCJA NR 3. Szlaban w Koszyku – „Kup więcej albo wcale”

Co robi Nespresso: Dodałaś do koszyka 30 kapsułek na próbę? Niestety. Zamiast przycisku „Dalej”, widzisz czerwony wykrzyknik: „Minimalna ilość to 50 kapsułek”. Sklep fizycznie blokuje możliwość zakupu, dopóki nie wydasz więcej.

Dlaczego im to uchodzi na sucho? To czysta matematyka marży i logistyki. Przy niskiej cenie jednostkowej kapsułki, wysyłka małych ilości byłaby dla nich nieopłacalna. Dodatkowo, jako marka „klubowa”, uczą klienta robienia zapasów, co sztucznie podbija AOV (Średnią Wartość Koszyka).

Lekcja dla Ciebie: Dla większości sklepów e-commerce sztywna blokada zakupu (MOQ – Minimum Order Quantity) to strzał w kolano. Klient w 2026 roku często chce kupić jeden produkt na test. Jeśli postawisz mu szlaban, pójdzie do konkurencji lub na Allegro. Zamiast kija (blokada), użyj marchewki. Chcesz podnieść wartość koszyka? Ustaw próg darmowej dostawy (np. „Brakuje Ci 40 zł do darmowej wysyłki”), ale nigdy nie zabraniaj klientowi kupić mniej, jeśli jest gotów zapłacić za dostawę.

🛒 WNIOSEK DLA CIEBIE: Minimalna wartość / ilość zakupu – w Twoim sklepie: BRAK.

LEKCJA NR 4. Logistyczna hierarchia, czyli dlaczego Paczkomat jest „obywatelem drugiej kategorii”?

Co robi Nespresso: Opcja dostawy do Paczkomatu istnieje (to plus!), ale znajduje się dopiero na trzecim miejscu. Wyżej są dwie opcje kurierskie GLS (z recyklingiem i bez). Co ciekawe Paczkomat jest tańszy (11,38 zł) niż kurier (12,20 zł), a mimo to jest wizualnie zepchnięty niżej. Domyślnie zaznaczona jest opcja Kurier.

Dlaczego im to uchodzi na sucho? Nespresso priorytetyzuje recykling (odbioru zużytych kapsułek przez kuriera), co jest częścią ich strategii CSR. Dodatkowo, globalne marki często postrzegają dostawę „do drzwi” jako bardziej prestiżową (premium).

Lekcja dla Ciebie: Jesteśmy w Polsce. Według raportu e-Izby „Omni-commerce 2025”, aż 56% klientów wybiera automaty paczkowe. To najpopularniejsza forma dostawy. Jeśli Twój klient lubi Paczkomat, a Ty zmuszasz go do czekania na kuriera, dajesz mu powód do wyjścia. Dostosuj opcję dostawy do lokalnych nawyków, nie do globalnych standardów.

🛒 WNIOSEK DLA CIEBIE: Jeśli większość Twoich klientów klika w Paczkomat – daj im go na samej górze.

LEKCJA NR 5. Płatniczy labirynt – Czy Bon Podarunkowy jest ważniejszy niż pieniądze?

Co robi Nespresso: Otwierasz sekcję płatności i co widzisz na pierwszym miejscu? Nie BLIKa, nie Apple Pay, ale… Kartę podarunkową. Dopiero pod nią znajduje się lista właściwych metod płatności, choć brakuje jednak opcji płatności odroczonych (np. PayPo, Twisto). Klient nie ma możliwości „zamówienia teraz i zapłacenia po wypłacie” jednym klikiem.

Dlaczego im to uchodzi na sucho?

• Dla Nespresso karty podarunkowe to potężny biznes (prezenty korporacyjne, upominki). Prawdopodobnie duży % ich transakcji jest opłacany w ten sposób, więc systemowo wypchnęli to na górę.
• Co do braku BNPL (płatności odroczonych) – one są, ale „schowane” w opcji „Przelewy24”. Ich wizualny brak w koszyku to element pozycjonowania marki Premium. Nespresso zakłada, że ich klient docelowy ma wysoką płynność finansową i nie potrzebuje kredytowania zakupów kawy. Dla globalnej korporacji BNPL bywa postrzegane jako narzędzie dla „klienta budżetowego”, co być może mogłoby (w ich mniemaniu) gryźć się z wizerunkiem luksusu.

Lekcja dla Ciebie:

• Bon Podarunkowy – w Twoim sklepie Bon/Kod Rabatowy to dystraktor. Jeśli umieścisz go na szczycie, wysyłasz klienta na wycieczkę do Google w poszukiwaniu zniżki. Często już z niej nie wraca. W 2026 roku pole na kod/bon powinno być:
  a) Schowane (np. pod linkiem „Mam kod rabatowy”),
  b) Umieszczone pod podsumowaniem koszyka, a nie jako „główna metoda płatności”
• Płatności odroczone – w naszym kraju płatności odroczone to nie tylko „zakupy na kredyt”. To przede wszystkim bezpiecznik zakupowy („zapłacę, jak zobaczę towar”) i narzędzie podnoszące wartość koszyka (AOV). Według raportu e-Izby, korzysta z tego już 46% internautów. Jeśli nie sprzedajesz dóbr luksusowych dla 1% społeczeństwa, brak PayPo czy Twisto w Twoim koszyku to realna strata konwersji. Klient, który waha się przy większym zamówieniu, chętniej je sfinalizuje, jeśli odsuniesz płatność w czasie.

🛒 WNIOSEK DLA CIEBIE: Blik i płatności odroczone widoczne już na etapie koszyka, bon/kod rabatowy „schowane”, mniej widoczne.

Nespresso – lubię tę kawę ale bardziej lubię wolność wyboru

Mój ekspres Nespresso nadal stoi w szafie. Czasami, w gorszy dzień, mam ochotę go wyciągnąć i zamówić ten „luksus w kapsułce”. Jako klientka być może wróciłabym do tej opcji, ale jako „opcji”, a nie przymusu.

Problem w tym, że ja, tak jak większość współczesnych klientów, nie lubię, gdy ktoś mnie do czegoś zmusza. Nie lubię, gdy sklep mówi mi: „musisz założyć konto”, „musisz kupić 50 sztuk”, „musisz wybrać kuriera”. Lubię mieć wybór. Lubię decydować, czy kupuję w biegu przez aplikację, czy stacjonarnie przy okazji innych zakupów. Nespresso zbudowało wokół siebie „Złotą Klatkę”. Jest piękna, ekskluzywna, ale wciąż jest klatką. Oni mogą sobie na to pozwolić, bo ich marka jest silniejsza niż niedogodności.

Zobacz też: Audyt E-commerce 2026. Przestań tracić marżę. 7 obszarów, które najszybciej poprawiają zysk

Ty prawdopodobnie nie masz tego luksusu. W Twoim sklepie klient, który napotyka „przymus” (rejestracji, minimalnej kwoty, niewygodnej dostawy), nie poczuje się ekskluzywnie. Poczuje się poirytowany. I pójdzie tam, gdzie ma wybór.

☕ W 2026 roku zyski zgarnia ten, kto daje wolność, a nie stawia warunki.

Chcesz sprawdzić, czy Twój sklep buduje mosty dla klienta, czy stawia przed nim mury? W styczniu prowadzę bezpłatne konsultacje wstępne. Rzucę okiem na Twój checkout i powiem Ci, gdzie tracisz tych klientów, którzy (tak jak ja) nade wszystko cenią sobie wygodę.

Napisz do nas! [Kliknij tutaj, aby wysłać zgłoszenie] (Link otworzy Twój program pocztowy z gotowym tematem: „AUDYT 2026 – Proszę o termin”).

Żródła:

1. Sklep internetowy Nespresso https://www.nespresso.com/pl/pl
2. Raport Gemius „Raport E-commerce 2025” https://gemius.com/documents/81/RAPORT_E-COMMERCE_2025.pdf
3. Raport Izby Gospodarki Elektronicznej „Odpowiedzialny E-commerce 2025” https://eizba.pl/wp-content/uploads/2025/11/Odpowiedzialny-E-commerce-2025_Raport_e-Izby_skrot.pdf
4. Raport Izby Gospodarki Elektronicznej „Omni-commerce. Kupuję wygodnie 2025” Omni-commerce.Kupuję wygodnie

Autor:

Ekspertka z ponad 15-letnim doświadczeniem w ecommerce. W codziennej pracy łączy wiedzę z zakresu e-commerce, budowania strategii i komunikacji.

Zobacz też nasze najnowsze artykuły:

• Średnia wartość koszyka (AOV) krok po kroku: definicja, wzór i wpływ na rentowność
• Dlaczego warto wybrać Slack zamiast e-maila do codziennej komunikacji w firmie?
• Jak działa Canva i co możesz w niej stworzyć krok po kroku?
• Skracanie linków w e-commerce. Kiedy warto to robić, a kiedy to błąd? TOP 5 narzędzi na 2026 rok
• Agent AI zamiast nowego pracownika? Tak, jeśli te 3 kroki masz już za sobą

Artykuł Nespresso: 5 grzechów głównych w ścieżce zakupowej kawowego giganta. Czego NIE kopiować w 2026 roku? pochodzi z serwisu VORMA.

Spis treści — przejdź do konkretu:

1. Zakres audytu sklepu.
2. 7 kluczowych obszarów audytu e-commerce 2026 – jak zacząć?
3. Audyt wydajności i „Mobile first”
4. Audyt UX koszyka i checkoutu.
5. Audyt płatności.
6. Audyt dostawy i logistyki.
7. Audyt zwrotów i obsługi posprzedażowej.
8. Audyt cross border i analiza konkurencji.
9. Rentowność i koszty ukryte.
10. Audyt ecommerce 2026 – co zabierasz z tego materiału na Q1?

Zanim zaczniesz skalować sprzedaż w 2026 – uporządkuj 7 obszarów, które zjadają marżę

W 2026 największy problem nie polega na tym, że Twój sklepy mają zbyt mało „wabików”. Problem polega na tym, że za dużo rzeczy działa „prawie dobrze”, a to „prawie” zjada zysk po cichu. Najczęściej to są drobiazgi, które kumulują się w jednym miejscu: klient chce kupić, ale coś go spowalnia, rozprasza albo podcina mu zaufanie. Ten audyt nie jest o tym, jak dorzucać moduły, żeby było więcej na fakturze. To jest materiał o tym, jak wyłapać i naprawić miejsca, w których dziś uciekają Ci pieniądze. Po kolei. Bez rewolucji. Tak, żebyś mógł zacząć od obszarów o największym wpływie na zysk i zrobić porządek w Q1.

Każdy z 7 obszarów kończy się rekomendacją: co sprawdzić, co zmienić i co odpuścić. Jeśli chcesz potem pójść krok dalej i podbijać AOV, potraktuj to jako etap drugi. Najpierw uporządkuj proces zakupu. Dopiero potem sprawdź jak zwiększać średnią wartość koszyka.

Zakres audytu sklepu. Co sprawdzam, żeby poprawić zysk, a nie tylko wrażenie?

To, co zaraz przeczytasz, to wersja „do zrobienia samodzielnie”. Celowo ograniczam ją do 7 obszarów, które najszybciej wpływają na zysk. Dzięki temu możesz wziąć ten materiał i przełożyć go na plan działań na Q1, bez brnięcia w szczegóły.

I ważne doprecyzowanie. To jest wycinek tego, co robimy w ramach pełnego audytu e-commerce na zlecenie dla klienta. W projekcie audytowym wchodzimy głębiej w dane, konfiguracje, błędy techniczne, rentowność, kampanie i procesy zespołu. Kończymy to raportem audytowym z priorytetami, ryzykami i rekomendacjami wdrożenia. Tutaj daję Ci esencję, która ma sens nawet wtedy, gdy chcesz działać małymi krokami.

7 kluczowych obszarów audytu e-commerce 2026 – jak zacząć?

To jest audyt e-commerce w praktyce. Nie opisuję tu wszystkiego, co da się sprawdzić w sklepie. Skupiam się na tych miejscach, które najszybciej poprawiają zysk, bo niwelują trudności w procesie zakupowym i wycinają straty operacyjne. Każdy obszar kończy się rekomendacją: co sprawdzić, co zmienić i co odpuścić.

🚀 Zobacz też: Usługa zewnętrznego Ecommerce Managera, dla sklepów internetowych.

1. Audyt wydajności i „Mobile first”

W 2026 mobile to nie jest wersja „też działa”. Mobile to Twoja główna wersja sklepu. Według raportu e-Izby „Omni-commerce. Kupuję wygodnie 2025” aż 65% internautów deklaruje zakupy mobilne, a finalizacja na smartfonach to 39%. To więcej niż na laptopach.

Dodatkowo raport „E-commerce w Polsce 2025” (Gemius) pokazuje, że smartfon jest najczęściej używanym urządzeniem do zakupów online. Wskazuje go aż 82% kupujących. Niestety w tym samym raporcie Gemius wskazuje, że 7 na 10 kupujących mobilnie deklaruje trudności. Najczęściej to niewygodne formularze, wolne łącze i brak dopasowania strony do mobile.

Jeśli Twoja strona ładuje się wolno albo kluczowe elementy nie mieszczą się pod kciukiem, to klient nie będzie walczył z Twoim sklepem. Po prostu wróci do wyników wyszukiwania. Mobile rośnie tak szybko, że audyt wydajności powinien zaczynać się od smartfona. Nie od desktopu. Nie od „u mnie działa” tylko od realnego testu w warunkach klienta.

Tu najczęściej problemem nie jest brak jednego narzędzia. Problemem jest „ciężar” strony. Za duże zdjęcia, za dużo skryptów, zbyt ciężki szablon, zbyt wolny serwer. I nagle płacisz za ruch, który nie ma szans zamienić się w zysk…

🫟 Co warto sprawdzić?

• Szybkość ładowania strony na mobile w PageSpeed Insights. Sprawdź stronę główną, kategorię, kartę produktu i koszyk (NA MOBILE! najpierw). To jest audyt wydajności, nie jednego URL.
• Stabilność układu. Czy elementy uciekają w trakcie ładowania. Czy przycisk „Dodaj do koszyka” nie skacze. Nie tylko na Twoim telefonie – sprawdź Iphone w różnych wersjach, najpopularniejsze Samsungi oraz Xiaomi czy Motorola. Uwierz, że wyniki mogą Cię zaskoczyć.
• Elementy krytyczne na mobile. Czy na karcie produktu od razu widać cenę, dostępność, dostawę i przycisk zakupu bez scrollowania przez ścianę treści?
• Wagę i format obrazów na karcie produktu. Ile waży średnio jedno zdjęcie? Ile zdjęć jest w galerii. Czy to są JPG i WebP, czy ciężkie PNG? Sprawdź też spójność zdjęć: Proporcje, tło, kadrowanie, jakość. To jest część audytu UX, bo chaos wizualny obniża zaufanie. Czy Twój zespół ma jakiekolwiek wytyczne do wgrywania zdjęć? Jeśli nie ma, to masz gwarancję bałaganu.

🫟 Co zmienić?

• Priorytet dla mobile. Jeśli masz wybierać, czy dopieszczać desktop czy telefon, wybór jest oczywisty. Wg raportu „Omni commerce. Kupuję wygodnie 2025” finalizacja zakupów na smartfonie jest dziś wyższa niż na laptopie.
• Optymalizacja strony od najcięższych elementów. Zdjęcia w WebP i rozsądne rozmiary. Jedna galeria mniej potrafi dać więcej niż „kolejna wtyczka”.
• Porządek w skryptach. Wytnij to, czego nie używasz. Szczególnie pop upy, trackery i dodatki z kampanii, które zostały po starej agencji. Tu znajdziesz wyjaśnienie jak zadbać o skrypty w sklepie internetowym.
• Zmień podejście do slidera. Jeśli musi być, to lekki. Grafiki w WebP, ograniczona liczba slajdów, bez wielkich PNG.
• Ustal proste standardy zdjęć produktowych dla zespołu i agencji. Najlepiej w formie jednej strony zasad, którą da się wkleić do Asany czy Teamwork’a. Wprowadź kontrolę jakości dodawania produktów. Jeśli SaaS nie pokazuje ciężaru plików, wprowadź proces. Osoba dodająca produkt ma obowiązek kompresji przed wgraniem. To jest banalne, a robi różnicę.

🫟 Co sobie odpuścić?

• Dodawanie nowych elementów na stronę główną „bo ładnie wygląda”, jeśli sklep już jest ciężki. Najpierw wydajność, potem ozdobniki.
• Rozbudowane animacje i sekcje, które robią wrażenie, ale nie wspierają decyzji zakupowej.
• Poprawianie tylko desktopu. Mobile First to nie slogan. To strategia sprzedaży internetowej na 2026, jeśli chcesz poprawić wyniki sklepu internetowego.

2. Audyt UX koszyka i checkoutu. Doświadczenie użytkownika, które domyka zakup

Jeśli mam wskazać jedno miejsce, gdzie sklepy tracą najwięcej pieniędzy, to jest to koszyk i checkout. I to nie dlatego, że klienci „nie chcą kupować”. Oni chcą. Tylko proces zakupowy potrafi ich skutecznie wybić z rytmu. Według raportu „Dochodowy E-commerce 2025” ** większość prób zakupów kończy się porzuceniem transakcji, czyli realnie 3 na 4 osoby wychodzą tuż przed kasą.

Najczęstsze przyczyny są banalne, ale bolą biznesowo. Zaskakujące koszty na końcu, wymóg zakładania konta, zbyt długi formularz (dużo pól do wypełniania, nie kroków), brak poczucia kontroli nad zamówieniem i płatnościami. To nie są „detale UX”. To są straty, które w skali miesiąca potrafią zjeść całą marżę z kampanii.

W tym miejscu audyt UX nie polega na tym, czy koszyk wygląda nowocześnie. Polega na tym, czy klient w 30 sekund rozumie trzy rzeczy: ile płaci łącznie, kiedy dostanie paczkę i co ma kliknąć dalej.

🫟 Co trzeba sprawdzić?

• Czy w koszyku od razu widać pełny koszt zamówienia. Z dostawą i dopłatami. Jeśli klient widzi to dopiero po trzech krokach, ryzyko porzucenia rośnie.
• Czy da się kupić bez zakładania konta. Jeśli nie, sprawdź, ile osób odpada na etapie logowania i rejestracji.
• Liczbę pól w formularzu i ich sens. Ile danych zbierasz „bo może się przyda”. Ile zbierasz, bo naprawdę musisz.
• Komunikaty błędów. Czy są czytelne. Czy mówią, co poprawić. Czy klient musi zgadywać. I tu najczęściej klienci się wku*$%#@ naprawdę!
• „Ergonomię checkoutu na mobile Matko Boska”. Czy pola mają odpowiedni typ klawiatury. Czy można łatwo poprawić błąd. Czy przycisk „dalej” jest zawsze widoczny.
• Dane o porzuceniach w GA4. Nie ogólnie. Konkretnie, na którym kroku procesu zakupowego odpadają ludzie. Sprawdzasz to prawda?

🫟 Co warto zmienić?

• Skróć checkout do absolutnego minimum. Im mniej decyzji i pól, tym lepiej dla współczynnika konwersji.
• Dodaj zakupy bez rejestracji jako standard (no zdarzają się sklepy bez tego standardu, serio) Konto to może być krok po zakupie, nie przed.
• Sprzedajesz przedmioty mieszczące się w Paczkomatach – dodaj „Kupuję z InPost Pay”.
• Pokaż koszty i terminy wcześniej. Najlepiej na karcie produktu i w koszyku. Klient ma wiedzieć, na czym stoi.
• Zadbaj o elementy zaufania tam, gdzie klient płaci. Jasne informacje o zwrotach, płatnościach, wsparciu. Nie w stopce. W miejscu decyzji.
• Ustaw walidację pól tak, żeby pomagała, a nie karała. Jeśli klient popełni błąd, ma go poprawić w sekundę.

🫟 Co odpuścić?

• Dopytywanie o dane, które nie mają wpływu na realizację zamówienia. To jest klasyczny sposób na spadek konwersji sklepu internetowego.
• Rozbudowane kroki typu „podsumowanie podsumowania”. Jeśli klient trzy razy widzi to samo, zaczyna wątpić.
• Usprawiedliwianie checkoutu tym, że „platforma tak ma”. Audyt e-commerce w praktyce polega na tym, że proces ma działać pod klienta, a nie pod panel administracyjny.

3. Audyt płatności. Nie tylko „czy masz BLIK”, ale czy płatność w ogóle domyka transakcję!

To jest moment, w którym wiele sklepów myli temat. Dodają kolejną metodę płatności i liczą, że problem zniknie. A problemem często nie jest lista metod, tylko wydajność płatności. Czyli czy system działa bez przerw, czy płatność przechodzi szybko i czy autoryzujesz jak najwięcej poprawnych transakcji? Ktoś to w ogóle sprawdza?

Raport Adyen mówi to wprost: „Klienci porzucą zakup, jeśli płatność trwa zbyt długo„. I wskazuje trzy filary skuteczności. Niezawodność platformy. Szybkość przetwarzania. Autoryzacja jak największej liczby prawidłowych żądań płatności.

A teraz druga warstwa. Preferencje. Według raportu e-Izby „Omni-commerce. Kupuję wygodnie 2025” BLIK jest najczęściej wskazywaną metodą płatności i wybiera go 37% badanych. Jeśli Twój checkout na mobile chowa BLIK, to robisz sobie pod górkę już na starcie. Czy wiesz, że Shoper w swoich płatnościach celowo przesuwa BLIK na drugą pozycję aby wzmacniać płatności przez ich metodę płatności, na której najwięcej zarabiają? Ot taki detal.

Kupuj z InPost Pay. Skracasz checkout, bo klient kończy zakup w aplikacji InPost Mobile

Jeśli Twoi klienci i tak żyją w Paczkomatach, to warto rozważyć InPost Pay jako skrócenie procesu płatności i wyboru dostawy. InPost Pay to rozwiązanie, w którym klient tworzy koszyk w sklepie internetowym, a finalizuje zakup w aplikacji InPost Mobile. Tam wybiera płatność i dostawę. W aplikacji może zapamiętać swoje preferencje, więc przy kolejnych zakupach odpada wypełnianie formularzy i powtarzanie danych.

To ma dwie korzyści biznesowe. Po pierwsze, skracasz ścieżkę zakupową. Po drugie, korzystasz z nawyku. InPost podkreśla, że z InPost Mobile korzysta już ponad 13 milionów unikalnych użytkowników. Do tego InPost Pay bywa wspierany akcjami promocyjnymi i rabatami, co realnie może zwiększać chęć domknięcia transakcji.

🫟 Co warto sprawdzić?

• Widoczność metod płatności na mobile. Czy BLIK jest wysoko. Czy nie jest schowany pod rozwijaną listą?
• Jeśli najczęściej wysyłasz do Paczkomatów – czy masz InPost Pay dostępny na platformie i czy przycisk jest widoczny na karcie produktu i w koszyku?
• Współczynnik skutecznych płatności. Ile płatności kończy się sukcesem, a ile błędem, cofnięciem, odrzuceniem. Tu nie patrz na kliknięcia. Patrz na domknięte transakcje.
• Czas płatności. Ile sekund mija od kliknięcia „płacę” do potwierdzenia. Raport Adyen wskazuje szybkość jako jeden z kluczowych filarów wydajności płatności.
• Autoryzacja. Ile poprawnych płatności jest odrzucanych? I przez co. Limity, 3DS, błędne przekierowania, konflikt integracji.
• Błędy po stronie integracji. Duplikaty skryptów płatności, stare wtyczki, konflikt z narzędziami analitycznymi lub pop’upami.
• Źródła porzuceń. Jeśli 75% prób zakupów się urywa, to chcsz wiedzieć gdzie. Koszyk. Dostawa. Płatność. Potwierdzenie. GDZIE?

🫟 Co trzeba zmienić?

• Uporządkuj płatności w checkoucie pod mobile-first. Najczęściej używane metody na górze. Reszta niżej.
• Jeśli Twoja sprzedaż mocno opiera się o dostawy do Paczkomatów, przetestuj InPost Pay jako alternatywną ścieżkę domknięcia zakupu. To jest test na skrócenie checkoutu, nie kosmetyka.
• Zadbaj o stabilność i szybkość procesu płatności. To nie jest „techniczny detal”. To jest bezpośredni wpływ na konwersję i marżę.
• Monitoruj KPI płatności tak, aby móc rozliczać dostawcę płatności. Adyen podkreśla monitoring jako warunek kontroli jakości dostawcy.
• Sprawdź, czy Twoja platforma płatnicza daje Ci raporty o odrzuceniach i powodach. Jeśli nie, zmieniasz dostawcę albo moduł integracyjny.

🫟 Co odpuścić?

• Dodawanie kolejnych metod płatności bez diagnozy skuteczności i błędów. To jest plaster na złamaną nogę.
• Trzymanie starych modułów płatności „bo kiedyś działały”. W e-commerce to prosta droga do konfliktów i spadku efektywności.
• Wiarę w to, że „u mnie działa”. Skoro wg raportu 75% prób zakupów w Polsce kończy się fiaskiem, to domyślnie zakładam, że w Twoim sklepie też jest coś do odchudzenia lub usprawnienia.

4. Audyt dostawy i logistyki. Nie chodzi o „opcję w koszyku”, a o to, czy dowozisz obietnicę!

W 2026 logistyka nie jest tylko jakimś dodatkiem do sprzedaży. To część produktu – Twojej obietnicy dostawy. Według raportu e-Izby „Omni-commerce. Kupuję wygodnie 2025” Polacy korzystają średnio z 1,5 różnych form dostawy, więc e-sklep powinien oferować przynajmniej dwie, które są realnie preferowane. W tym samym raporcie dostawa do automatów paczkowych utrzymuje pozycję lidera z wynikiem 56%. Jeśli jej nie masz, to nie „wyróżniasz się”. Po prostu przegrywasz na etapie wyboru dostawy.

Drugi trend jest równie ważny. Wg raportu e-Izby „Omni-commerce. Kupuję wygodnie 2025” prawie 70% badanych deklaruje, że kupowałoby częściej, gdyby dostępne były szybsze dostawy. 70% deklaruje też skłonność do większych zakupów przy takiej opcji. To nie znaczy, że masz od jutra wozić wszystko tego samego dnia. To znaczy, że musisz umieć uczciwie odpowiedzieć na pytanie klienta. Kiedy dostanę paczkę. I czy mogę odebrać ją po swojemu.

🫟 Co sprawdzić?

• Czy w koszyku masz co najmniej dwie preferowane metody dostawy. Wg raportu e-Izby kluczowe są automaty paczkowe i kurier.
• Czy rzetelnie informujesz o terminie dostawy? Czy prezentujesz informację już na karcie produktu i w koszyku, a nie dopiero w ostatnim kroku?
• Czy koszty dostawy są policzone i komunikowane prosto i bez zaskoczenia na końcu?
• Czy masz spis prostych zasad: do której godziny wysyłasz paczki tego samego dnia, kto obsługuje reklamacje dostawy i kto komunikuje opóźnienia. Jeśli nie, logistyka zaczyna żyć własnym życiem i robi się drogo.
• Czy mierzysz parametry logistyczne? Terminowość dostaw, koszt dostawy na jedno zamówienie, udział paczkomatów (lub rodzajów dostaw w zamówieniach), liczbę zapytań o status realizacji zamówienia?

🫟 Co zmienić?

• Wprowadź automaty paczkowe jako standard dla mniejszych przesyłek. Wg raportu e-Izby to „must have” i najczęściej wybierana forma dostawy.
• Daj klientowi wybór – nie dawaj mu bałaganu. Dwie, trzy opcje dostawy, które są naprawdę używane, plus jasne opisy. To prosty krok do poprawy konwersji sklepu internetowego.
• Jeśli masz możliwość dostaw przyspieszonych w wybranych produktach lub lokalizacjach, przetestuj to jako przewagę. Raport e-Izby pokazuje wysoką skłonność klientów do częstszych i większych zakupów przy szybszej dostawie.
• Uporządkuj komunikację logistyczną w obsłudze klienta. Statusy przesyłek, automatyczne powiadomienia, jasne odpowiedzi. To zmniejsza liczbę zapytań i koszt operacyjny.

🫟 Co możesz odpuścić?

• Dodawanie kolejnych egzotycznych metod dostawy „bo są w integracji”, jeśli nie domykasz tych podstawowych. Najpierw automaty paczkowe i kurier, potem eksperymenty.
• Obiecywanie terminów, których nie dowozisz. To kończy się zwrotami, reklamacjami i spadkiem zaufania. A to jest najdroższy koszt w e-commerce.
• Ukrywanie kosztów dostawy do końca ścieżki. To jest szybka droga do porzuceń i frustracji.

5. Audyt zwrotów i obsługi posprzedażowej. Tu wygrywasz zaufaniem albo płacisz ekstra

Zwroty to nie jest temat „regulaminu do odhaczenia”. Zwroty to koszt, proces i doświadczenie klienta po zakupie. Jeśli po stronie sklepu jest bałagan, to płacisz podwójnie. Raz w pieniądzach, dwa w reputacji. A reputacja w e-commerce to prosta droga do tego, czy klient wróci bez kolejnej zachęty rabatem.

Według raportu e-Izby „Omni-commerce. Kupuję wygodnie 2025” aż 38% kupujących dokonuje zwrotów offline, czyli w punktach stacjonarnych. To ważna informacja, bo pokazuje, że klient oczekuje wygody i elastyczności. Jeśli zwrot jest trudny, klient nie będzie z Tobą dyskutować. Po prostu następnym razem kupi gdzie indziej.

Druga rzecz to kontakt. W raporcie Gemius „E-commerce w Polsce 2025” widać jasno, że kupujący preferują kontakt mailowy, telefoniczny i czat. Chatbot nie jest domyślną odpowiedzią na problem. Czyli jeśli w kryzysowym momencie klient trafia na mur, to Twoja obsługa posprzedażowa zaczyna obniżać zysk, zamiast go chronić.

🫟 Co sprawdzić?

• Czy temat zwrotów jest zrozumiały i łatwy do znalezienia w sklepie? Najlepiej w trzech miejscach: w stopce, regulaminie i w koszyku, tam gdzie klient podejmuje decyzję.
• Czy zwrot da się zgłosić bez wymiany maili? Formularz online, jasne kroki, automatyczne potwierdzenie.
• Ile czasu realnie trwa obsługa zwrotu? Od zgłoszenia do decyzji. Od dostarczenia do zwrotu środków.
• Jakie masz kanały kontaktu w sprawie zwrotów? Mail, telefon, czat. I czy ktoś na to odpowiada w rozsądnym czasie?
• Najczęstsze powody zwrotów. To jest Twoje źródło informacji do poprawy opisów produktów, zdjęć, tabel rozmiarów i komunikacji.

🫟 Co zmienić?

• Uprość w miarę możliwości zwroty do trzech kroków. Zgłoszenie. Nadanie. Informacja o zwrocie środków. Reszta to szczegóły, które możesz schować niżej.
• Ustal wewnętrzne standardy. W jakim czasie odpowiadacie na zgłoszenie. W jakim czasie zwracacie pieniądze. Kto to robi?
• W obsłudze klienta postaw na kanały, które ludzie wybierają. Mail, telefon, czat tekstowy. To jest prosty sposób na obniżenie napięcia i liczbę eskalacji.

🫟 Co odpuścić?

• Ukrywanie zwrotów i robienie z nich „kary”. To może wyglądać jak oszczędność, ale kończy się spadkiem zaufania i większym kosztem pozyskania klienta.
• Automatyzacja bez opieki. Chatboty i automaty mają skracać drogę do rozwiązania, a nie blokować kontakt.
• Brak feedback’u i dokonywania zmian. Jeśli zwroty się powtarzają, a Ty nic z tym nie robisz w karcie produktu i w opisach, to będziesz płacić za ten sam błąd w kółko.

6. Audyt cross border i analiza konkurencji. Polski rynek jest dojrzały, więc wzrost coraz częściej leży poza rodzimym rynkiem

Cross border przestał być „fanaberią dużych sklepów”. To już codzienność zakupowa wielu klientów. Według raportu e-Izby „Omni-commerce. Kupuję wygodnie 2025” zakupy transgraniczne deklaruje już 39% internautów (wzrost o 24 p.p. rok do roku). To oznacza dwie rzeczy naraz: masz szansę sprzedawać za granicę, ale masz też realną konkurencję z zagranicy na własnym podwórku.

Cross border nie zaczyna się od tłumaczeń. Zaczyna się od prostego pytania. Czy Twoja oferta jest gotowa na klienta, który porównuje dostawę, płatność i zwroty w dwóch kliknięciach?

🫟 Co sprawdzić?

• Czy masz dane, skąd przychodzą użytkownicy? Kraj, język przeglądarki, waluta. To pierwsza warstwa analizy sklepu internetowego.
• Czy Twoja widoczność w Google obejmuje zapytania z rynków, na które realnie możesz dostarczać? To element audytu widoczności.
• Czy masz ustaloną logistykę i zwroty, które da się obsłużyć poza Polską?
• Czy formy płatności i wybór waluty są przygotowane pod rynek docelowy? Nie każdy klient chce płacić tak samo jak w Polsce.

🫟 Wprowadzamy

• Wybierz jeden rynek na start. Jeden język. Jedną logistykę. Jedną ofertę. To jest strategia sprzedaży internetowej a nie wrzucanie flag na stronę.
• Zaopiekuj się kluczowymi tematami: waluta, metody płatności, koszty dostawy, czas dostawy, zwroty. Potem dopiero tłumacz treści.
• Wykonaj szybką analizę konkurencji. Sprawdź 3 sklepy, które wygrywają na tym rynku. Zobacz, co obiecują w dostawie, jak pokazują koszty, jak budują zaufanie. To jest najszybsza lekcja bez zgadywania.
• Ustal KPI. Ruch z kraju X. Współczynnik konwersji. Koszt dostawy. Zwroty. Bez tego nie wiesz, czy cross border poprawi Twój zysk.

🫟 Co odpuścić?

• Wchodzenie na 5 rynków naraz. Tym sposobem osiągniesz tylko straty.
• Automatyczne tłumaczenia jako jedyne rozwiązanie. Dla klienta to wygląda jak brak kontroli.
• Rozkręcanie kampanii, zanim dowieziesz podstawy na swoim rynku. Jeśli klient z zagranicy trafia na proces zakupowy, który go frustruje, to przepalasz budżet jeszcze szybciej niż w Polsce.

7. Rentowność i koszty ukryte. Koniec zabawy w „przychód” – czas na audyt zysku

W dojrzałym e-commerce największy błąd to optymalizować współczynnik konwersji, a nie efektywność kapitału. W e-booku „Dochodowy E-commerce 2025” jest to nazwane wprost. Wzrost konwersji okupiony zwrotami i kosztami obsługi to zła alokacja kapitału. Lepiej patrzeć na zysk netto z sesji i długoterminową wartość klienta (lifetime value).

Druga rzecz jest jeszcze bardziej przyziemna. Marża nie znika tylko w reklamie. Często znika w technologii, w integracjach, utrzymaniu sklepu i opłatach, których nie widać na starcie. Kluczem do rentowności w 2026 jest analiza TCO (Total Cost of Ownership). Jeśli nie znasz tego wskaźnika, prawdopodobnie przepłacasz za technologię. TCO, o której dużo mówi się w raporcie „Dochodowy E-commerce 2025”, to suma kosztów wdrożenia, kosztów stałych utrzymania i kosztów ukrytych, takich jak dodatkowe modyfikacje, przyszła migracja na inną platformę czy przestoje. Według raportu, 70% firm wymaga dziś policzenia tego kosztu na 3 do 5 lat przed decyzjami technologicznymi, bo „tanie na początku” potrafi stać się najdroższe później.

🫟 Sprawdź?

• Czy liczysz wynik sklepu na poziomie marży i kosztów, a nie tylko przychodu? Zacznij od prostego pytania. Jaki jest zysk netto z sesji i które segmenty klientów generują najwyższą marżę przy najniższym wskaźniku zwrotów?
• Czy masz rozpisane TCO na 3 do 5 lat dla swojej platformy. Licencje, wdrożenia, utrzymanie, infrastruktura, integracje, koszty zespołu i koszty ukryte.
• Gdzie uciekają koszty operacyjne? Integracje, które wymagają ciągłej opieki czy prowizje z płatności potrafią być większym obciążeniem niż się wydaje.
• Czy infrastruktura jest dobrana do realnego ruchu. Audyt „Dochodowy E-commerce 2025” ostrzega, że własne serwery mogą generować koszty nawet sześciokrotnie wyższe niż porównywalna chmura.

🫟 Co wprowadzić?

• Zrób mini raport audytowy TCO w arkuszu. W jednym miejscu zbierz wydatki i inwestycje, bieżące koszty operacyjne i koszty ukryte. To daje Ci kontrolę nad decyzjami i rozmowami z dostawcami.
• Podejdź etapowo. Warto zacząć od MVP i dokładać funkcje zgodnie z realnymi potrzebami. To ochroni budżet i ograniczy ryzyko.
• Ustal KPI, które chronią marżę. Nie tylko współczynnik konwersji, ale też koszt obsługi zwrotów, koszt płatności, koszt integracji oraz porządny LTV. Taki zestaw szybko pokaże, które kanały i produkty są naprawdę dochodowe.
• Wprowadź regularne przeglądy kosztów. Audyt o dochodowym ecommerce wskazuje, że integracje są zwykle długoterminowym zobowiązaniem i często wymagają utrzymania oraz umów SLA.

🫟 Odpuszczamy

• Pozyskiwanie zamówień za wszelką cenę, jeśli równolegle rosną zwroty i koszty obsługi. To wygląda dobrze w KPI, ale drastycznie zmniejsza zysk.
• Dokładanie funkcji i integracji „na zapas”. To prowadzi do rosnących kosztów operacyjnych i kosztów ukrytych.
• Decyzje technologiczne bez policzenia kosztów utrzymania i opcji wyjścia. Analiza TCO ma chronić Cię przed frustraccją i nieplanowanymi kosztami.

Audyt ecommerce 2026 – co zabierasz z tego materiału na Q1?

Jeśli dotarłeś do tego miejsca, to już wiesz jedno – w 2026 zysk nie weźmie się z kolejnego pomysłu na kampanię. Powstanie wtedy gdy uporządkujesz kluczowe tematy. Mobile, checkout, płatności, dostawa, zwroty, cross border i koszty ukryte nie są osobnymi tematami. To jeden system. Kiedy w jednym miejscu coś nie działa, cały sklep zaczyna tracić pieniądze, a Ty próbujesz to przykryć zmianami w budżecie reklamowym lub wymianą agencji, „bo nie dowożą”.

→ Zobacz też: Nespresso: 5 grzechów głównych w ścieżce zakupowej kawowego giganta. Czego NIE kopiować w 2026 roku?

Najlepsze w tym audycie jest to, że nie wymaga rewolucji. Wymaga Twoich decyzji. Co sprawdzić, zmienić lub odpuścić. I w jakiej kolejności, żebyś zobaczył efekt w Q1, a nie po pół roku. Jeśli chcesz, mogę przejść ten audyt razem z Tobą na Twoich danych i Twojej platformie. W VORMA wykonujemy pełny audyt e-commerce na zlecenie, dużo głębiej niż ten materiał. Łączymy analizę techniczną, UX, SEO, płatności, logistykę, kampanie i rentowność. Kończymy konkretnym raportem audytowym z priorytetami, ryzykami i planem wdrożeń, który da się przekazać zespołowi lub developerom bez tłumaczenia „o co chodziło”.

W styczniu otwieram możliwość bezpłatnej konsultacji wstępnej dla właścicieli i managerów e-commerce. Nie musisz wypełniać długich formularzy.

👉 [Kliknij tutaj, aby wysłać zgłoszenie] (Link otworzy Twój program pocztowy z gotowym tematem: „AUDYT 2026 – Proszę o termin”).

Wystarczy, że w treści podeślesz mi adres swojego sklepu. Wrócę do Ciebie z propozycją terminu krótkiej rozmowy, podczas której wskażę Ci jeden obszar, który natychmiast poprawi Twoją marżę.

Jeśli wolisz podejść do tego jak do projektu, umów się na konsultację. Zrobimy diagnozę, ustalimy KPI i zakres audytu sklepu a Twoja firma dostanie plan wdrożeń, który realnie da się zrealizować w Q1. Czekamy na Ciebie w VORMA!

Źródła:

1. Raport Adyen o handlu detalicznym 2025 https://www.adyen.com/pl_PL/index-reports/retail/rozdzial-6
2. Raport Gemius „Raport E-commerce 2025” https://gemius.com/documents/81/RAPORT_E-COMMERCE_2025.pdf
3. Raport Izby Gospodarki Elektronicznej „Odpowiedzialny E-commerce 2025” https://eizba.pl/wp-content/uploads/2025/11/Odpowiedzialny-E-commerce-2025_Raport_e-Izby_skrot.pdf
4. Raport Izby Gospodarki Elektronicznej „Omni-commerce. Kupuję wygodnie 2025” Omni-commerce.Kupuję wygodnie

Autor:

Ekspertka z ponad 15-letnim doświadczeniem w ecommerce. W codziennej pracy łączy wiedzę z zakresu e-commerce, budowania strategii i komunikacji.

Zobacz też nasze najnowsze artykuły:

• Średnia wartość koszyka (AOV) krok po kroku: definicja, wzór i wpływ na rentowność
• Dlaczego warto wybrać Slack zamiast e-maila do codziennej komunikacji w firmie?
• Jak działa Canva i co możesz w niej stworzyć krok po kroku?
• Skracanie linków w e-commerce. Kiedy warto to robić, a kiedy to błąd? TOP 5 narzędzi na 2026 rok
• Agent AI zamiast nowego pracownika? Tak, jeśli te 3 kroki masz już za sobą

Artykuł Audyt E-commerce 2026. Przestań tracić marżę. 7 obszarów, które najszybciej poprawiają zysk pochodzi z serwisu VORMA.

Spis treści — przejdź do konkretu:

1. Czym jest średnia wartość koszyka zakupowego?
2. Jak zwiększyć wartość koszyka zakupowego?
3. 6 sposobów na zwiększenie wartości koszyka w 2026
4. Bonusowa metoda na zwiększenie AOV od VORMA
5. Szybki audyt AOV w 10 minut
6. Zróbmy to razem!

Czym jest średnia wartość koszyka zakupowego?

Zanim przejdziemy do taktyk, upewnijmy się, że mówimy o tym samym. Średnia wartość koszyka to wskaźnik pokazujący, ile średnio wydaje u Ciebie klient podczas jednych zakupów. Jeśli chcesz dokładnie poznać wzór, dowiedzieć się, jak go poprawnie obliczać i dlaczego średnia bywa zwodnicza (warto patrzeć też na medianę!) – sprawdź nasz kompletny przewodnik: Średnia wartość koszyka (AOV) krok po kroku: definicja, wzór i wpływ na rentowność]. A teraz czas na konkrety – jak tę wartość podnieść?”

Jak zwiększyć wartość koszyka zakupowego?

Najpierw odpowiedz sobie na pytanie dlaczego wartość mojego koszyka stoi w miejscu? Najczęściej problem nie leży w samych produktach tylko w Twojej ogólnej ścieżce klienta (customer journey): klient nie dostaje podpowiedzi, więc nie widzi np. sensu “dokładania czegoś do koszyka”, a na końcu proces zakupu potrafi go skutecznie wybić z rytmu.

Pomimo, że Twój ruch wzrasta (bo wydajesz więcej na Adsy), rośnie też koszt jego pozyskania. Na końcu niestety, w koszyku ląduje tylko jeden produkt lub wcale. Zastanów się więc czy Twój sklep jest w stanie pomóc klientowi poczuć zdecydowanie lepsze doświadczenie, tak aby chętniej złożył większe zamówienie?

Dlaczego warto analizować procesy wpływające na wartość koszyka zakupowego?

2026 rosnąć będą głównie te sklepy, które projektują koszyk jak ścieżkę decyzji (a nie jak przypadek). I teraz najlepsze: nie musisz zaczynać od wielkich wdrożeń. Zacznij od małych dźwigni, które dają najszybszy zwrot. Przeanalizuj dane, które na start dadzą Ci efekt zimnego prysznica, ale pokażą, gdzie ucieka Twoja kasa. To nie będą miłe wiadomości tylko realne powody, dla których klienci nie kończą zakupu u Ciebie albo nie dorzucają nic więcej:

• Porzucenia koszyka są powszechne, a jednym z najczęstszych powodów jest koszt i warunki dostawy. Niby jasne a ciągle widzę wiele sklepów, gdzie dostawa jest zbyt droga, w stosunku do realiów rynku.
• Brak preferowanej metody płatności potrafi wywołać natychmiastowe porzucenie zamówienia. Serio – dalej nie korzystasz z BLIK’a, InPostPay (produkty do paczkomatu) czy Apple Pay?
• Płatności odroczone i raty realnie zwiększają siłę nabywczą — i bardzo często podbijają wartość koszyka.

Wniosek jest prosty: zwiększanie wartości koszyka to nie “wciskanie”. To usuwanie przeszkód i podawanie klientowi gotowych, sensownych wyborów. Dzięki temu klient samodzielnie doda do koszyka więcej, bo będzie to dla niego naturalne a nie nachalne.

6 sprawdzonych sposobów na zwiększenie wartości koszyka w 2026

Poniżej masz 6 praktycznych metod pokazujących jak zwiększyć wartość koszyka zakupowego. Przy każdej podam Ci prosty schemat : Temat → Jak go ogarnąć → Korzyść biznesowa. Bo nie chodzi o to, żebyś “wdrożył jakiś moduł”, tylko żebyś ustawił mechanikę, która realnie dowiezie Ci wynik.

1) Próg darmowej dostawy, który realnie podbije wartość koszyka (ale nie wkurzy)

• Temat: ustawiasz próg darmowej dostawy i komunikujesz go “na żywo” tam gdzie jest to niezbędne (karta produktu, koszyk, minicart). Klient dostanie jasny cel: “brakuje Ci 18 zł do darmowej dostawy”.
• Jak to ogarnąć? Tu nie obejdzie się bez drobnych zmian w kodzie strony/sklepu. Samodzielnie tego nie wykonasz jeśli nie masz wsparcia programisty, ale spokojnie. Dla większości platform są gotowe wtyczki lub w przypadku platform typu SaaS np. Shoper/Atomstor – znajdziesz gotowe rozwiązania wewnątrz sklepu. Poszukaj ich i włącz.
• Korzyść biznesowa: Klient dorzuca drobny produkt uzupełniający i średnia wartość koszyka rośnie bez dokładania budżetu reklamowego.
• Kiedy to nie zadziała?: kiedy próg jest ustawiony nierealnie np. średnia wartość koszyka to u ciebie 1500 zł a darmowa dostawa jest od 5000 zł…🥶 To nie zachęci tych 80% kupujących do skorzystania z tej opcji prawda?

Zobacz też: → Jakie są dobre praktyki dla darmowej dostawy w e-commerce?

🚀 PROTIP: Dodaj pasek postępu w koszyku + 3 propozycje “przydatnych dodatków” (tańsze uzupełnienia, bestsellery, dodatki), zamiast losowych produktów z kategorii. Przecież klient nie kupi drugiego narożnika jeśli już jeden kupuje…)

2) Zestawy produktowe: “kup komplet” zamiast “szukaj i kombinuj”

• Temat: tworzysz zestawy z logicznie uzupełniających się produktów (nie przypadkowe paczki/komplety), dzięki czemu klient ma mniej decyzji do podjęcia i poczucie, że kupuje “mądrzej”.
• Jak to ogarnąć?: Stwórz osobny zestaw – czyli osobną kartę produktu z kompletem. Tu możesz wykorzystać naszą fabrykę zdjęć AI gdzie stworzymy dla Ciebie unikalne zdjęcia twoich produktów w zestawie.
• Korzyść biznesowa: rośnie wartość zamówienia i spada ryzyko, że klient kupi tylko jedną rzecz i zniknie.
• Kiedy to nie zadziała? Tworzenie kompletów bestseller+bubel do pozbycia się – to nie jest idealny zestaw produktowy. Nikt nie chce starej sałatki podanej z wyśmienitym stekiem.

Jak tworzyć skuteczne zestawy?

• Wybierz produkty, które naturalnie się uzupełniaj, np. komoda z szufladami + wsad do szuflady na krawaty lub skarpety, segregator + koszulki na dokumenty, krem do twarzy + krem pod oczy itp.
• Unikaj przypadkowych połączeń – zestawy muszą być przydatne.
• Prezentuj ich dodaną wartość – „oszczędzasz 50 zł” albo „najchętniej zamawiany zestaw”.
• Wyróżnij zestaw graficznie – osobna karta produktu, ciekawy label „Polecane przez specjalistę”, „Bestsellerowy zestaw”.

3) Cross-sell na karcie produktu “Uzupełnij…” (byle nie losowy!)

• Temat: sekcja na karcie produktu z dobranymi dodatkami: “Uzupełnij look / zestaw / aranżację”, klient nie musi szukać tylko dostaje inspirację, która pasuje do jego wyboru.
• Jak to ogarnąć: Tu przydałoby się zaprojektować dedykowany moduł… ale na start wybierz typowy moduł „Inni kupili również” – sprawdź jak zmodyfikować ręcznie produkty, które się tam wyświetlają. To mogą być np. tzw. „produkty powiązane”.
• Korzyść biznesowa: rośnie liczba pozycji w koszyku, a sklep wygląda jak ekspert, nie jak automat.

🚀 PROTIP: zacznij od ręcznego wskazania produktów towarzyszących dla 20% SKU, które generują 80% sprzedaży. Dopiero potem automatyzuj (AI + korekta człowieka).

4) Upsell “lepsza wersja”: mała różnica ceny, duża różnica marży

• Temat: pokazujesz 1–2 lepsze opcje (wariant, wyższy model, większa pojemność) blisko decyzji zakupowej a klient widzi upgrade bez szukania po sklepie i bez presji.
• Jak to ogarnąć: możesz skorzystać z tego modułu jak wyżej na start (Inni kupili również), ale tu warto stworzyć po prostu dedykowane warianty, przełączające na inny produkt. Świetnie to ogarniają sklepy typu x-kom, gdzie np. wybierasz laptopa z większą pojemnością dysku,
• Korzyść biznesowa: podnosisz AOV i często też marżę, bo to nie jest rabat, tylko po prostu lepszy produkt.

🚀 PROTIP: Nie masz powyższych modułów? Możesz dodać ręcznie w opisie produktu sekcję “Najczęściej wybierany wariant” z linkiem do tego produktu i wypisz 3 konkretne różnice, które klient odczuje.

5) Rekomendacje w minicart i checkout: złoty moment intencji

Temat: rekomendacje po dodaniu do koszyka + w minicart + w checkout (w punktach o najwyższej intencji zakupowej), klient już jest “w trybie kupowania”, więc łatwiej dorzuca drobne rzeczy.
Jak to wdrożyć? Tu potrzebne są drobne modyfikacje szablonu. W Shoper, PrestaShop lub Magento są wtyczki, które to szybko ogarną, niemniej Presta/Magento będą wymagały dostosowania do Twojego szablonu.
Korzyść biznesowa: podbijasz koszyk bez psucia UX jeśli Twoje propozycje są trafne i krótkie.

🚀 PROTIP: w checkout przetestuj moduł “Dodaj za 9,99 zł” albo “Najczęściej dokupowane do X”, ale ogranicz do 3 produktów. Nadmiar z pewnością utrudni decyzję.

6) Płatności, które zwiększają siłę nabywczą + porządek w metodach

• Temat: wdrażasz płatności odroczone/raty i dbasz o to, żeby checkout był krótki oraz miał metody, których ludzie realnie używają. Dzięki temu klient nie blokuje się ceną “tu i teraz” i nie odpada przez brak ulubionej metody.
• Jak to ogarnąć? To najszybsza zdmiana do wdrożenia – napisz maila do swojego dostawy płatności np. Przelewy24 czy Tpay i sprawdź z opiekunem jakich płatności Ci brakuje a następnie dodaj je w panelu sklepu.
• Korzyść biznesowa: Twoja średnia wartość koszyka zakupowego ma szansę wzrostnąć a dodatkowo z dużym prawdopodobnieństwem spadnie ilość porzuconych koszyków.

PROTIP: zrób audyt checkout: czy BLIK jest widoczny, czy metody są czytelnie ułożone, czy nie prosisz klienta o wypełnienie 12 pól w formularzu, zanim pokażesz podsumowanie?

Od czego zacząć zmiany, które zwiększą wartość koszyka zakupowego?

Jeśli patrzysz na to strategicznie: podnoszenie AOV to jedna z najszybszych dźwigni rentowności, bo nie wymaga dokładania budżetu mediowego. Testujesz hipotezy na istniejącym ruchu, liczysz wpływ na AOV, marżę i konwersję, a potem skalujesz tylko to, co dowozi Twój wynik.

Bezpieczeństwo wdrożeń? To nie są rewolucje w core. To kontrolowane zmiany: próg dostawy, rekomendacje, zestawy, układ checkout, wdrażane w realnie krótkich terminach (warto: z monitoringiem i planem wycofania, jeśli coś nie działa).

Najprościej: wybierz dwie metody na start i zrób je porządnie. Zamiast odpalać 6 zmian na raz ustal np. gdzie pokazać rekomendacje, kto nimi będzie zarządzał, jak zmierzyć efekty, co poprawiamy po 2 tygodniach.

Ważne: zacznij od topowych produktów i topowych ścieżek (karta produktu → koszyk → checkout). Tam masz największy zwrot i najszybciej zobaczysz, czy mechanika działa.

Szybki audyt AOV w 10 minut (zanim cokolwiek wdrożysz)

Odpowiedz sobie “tak/nie”. Jeśli masz 3× “nie” — już wiesz, gdzie zacząć. 💜 Zrób szybki audyt AOV i wybierz 2 metody na start a może przełożymy to na plan wdrożeń w Twoim sklepie?

Możemy to przejść razem na Twoich danych (GA4, system sklepu, heatmapy) i ułożyć plan wdrożeń w kolejności, która daje najszybszy zwrot.

Nie wiesz, które zmiany wdrożyć u siebie? Zróbmy to razem

Możesz próbować samodzielnie lub razem z nami podejść do tematu jak do projektu: diagnoza → szybkie testy → skalowanie zwycięzców. W VORMA robimy dokładnie tak w formule zewnętrznego e-commerce managera. 💜 Umów konsultację i sprawdź, jak podniesiemy AOV bez dokładania budżetu reklamowego.

Autor:

Ekspertka z ponad 15-letnim doświadczeniem w ecommerce. W codziennej pracy łączy wiedzę z zakresu e-commerce, budowania strategii i komunikacji.

Zobacz też nasze najnowsze artykuły:

• Średnia wartość koszyka (AOV) krok po kroku: definicja, wzór i wpływ na rentowność
• Dlaczego warto wybrać Slack zamiast e-maila do codziennej komunikacji w firmie?
• Jak działa Canva i co możesz w niej stworzyć krok po kroku?
• Skracanie linków w e-commerce. Kiedy warto to robić, a kiedy to błąd? TOP 5 narzędzi na 2026 rok
• Agent AI zamiast nowego pracownika? Tak, jeśli te 3 kroki masz już za sobą

Artykuł 6 sprawdzonych sposobów na zwiększenie wartości koszyka w 2026 (małe kroki, duże wyniki) pochodzi z serwisu VORMA.

Czym jest newsletter i dlaczego warto go prowadzić?

Newsletter to wbrew pozorom najtańsza forma komunikacji z Twoimi odbiorcami. W przeciwieństwie do klasycznych gazetek reklamowych, newsletter dociera do czytelników online, wysyłany na wcześniej podany przez nich adres e-mail na Twojej stronie.

Jego treść może obejmować informacje o aktualnych promocjach, wyprzedażach, kodach rabatowych, nowych produktach, a także dostarczać różnorodne informacje związane z danym obszarem tematycznym.

Twój Newsletter ma przede wszystkim docierać na czas, z właściwą informacją, treścią edukacyjną lub inspiracją. Dzięki regularnej wysyłce masz możliwość nie tylko przyciągać uwagę odbiorców nowościami produktowymi czy usługami ale przede wszystkim zwiększasz szansę na konwersję. Więcej o samym tworzeniu newsletterów znajdziesz w poniższym artykule.

Zobacz: → Zbierasz e-maile, ale nie piszesz? Witamy w klubie tracących pieniądze

Dlaczego timing ma takie znaczenie?

Odbiorcy otwierają maile wtedy, gdy mają na to czas, uwagę i konkretną motywację. Wiadomość, która trafi do nich o złej porze – np. w trakcie porannego chaosu lub piątkowego rozprężenia – często zostanie zignorowana lub od razu usunięta. A tego chcesz uniknąć!

GetResponse, analizując miliardy wysyłek, wykazał, że wybór odpowiedniej pory i dnia wysyłki znacząco zwiększa zaangażowanie odbiorców. Najwyższe open rate’y, powiązane są z wysyłką odnotowywano o zgrozo, o godzinie 4:00 rano, podczas gdy najwyższy CTR zanotowano przy wysyłkach o 6:00 rano. Kluczowy wniosek: dopasowanie terminu może podnieść open rate nawet o 30% i CTR nawet o 50%. ¹

Natomiast, według Campaign Monitor, większość otwarć newsletterów następuje w godzinach porannych i wczesnopopołudniowych w dni robocze. Jest to zgodne z codziennymi nawykami pracy odbiorców. Z ich analiz wynika, że wysyłanie mailingów w godzinach pracy, najlepiej na początku tygodnia, aby zwiększyć zarówno open rate, jak i CTR. ²

Wnioski jakie płyną z analiz GetResponse i Campaign Monitor:

• Ponad 60% otwarć newsletterów odbywa się w ciągu 2 godzin od wysyłki.
• Po 6 godzinach szansa na otwarcie wiadomości spada o ponad 80%.
• Maile wysyłane w „martwych porach” (np. późne noce, weekendowe popołudnia) mają nawet o 40% niższy open rate.

dlatego warto dostosować wysyłkę do danej branży czy grupy odbiorców (np. B2B lub B2C), ale o tym za chwilę.

„Perfect Timing” – czyli dopasowanie do konkretnego odbiorcy

Obecnie większość platform umożliwia lepsze podejście w zakresie godziny wysyłki. Zarówno GetResponse jak i np. Mailerlite umożliwiają wykorzystanie rozwiązania zwanego „Perfect Timing”. To zautomatyzowane dostarczanie wiadomości, w najbardziej prawdopodobnym do zaangażowania oknie czasowym, dla każdego odbiorcy. Takie personalizowane podejście dodatkowo optymalizuje efektywność kampanii mailingowej.

Jednak funkcja perfect timing oznacza dopasowanie godziny wysyłki, która jest najbardziej korzystna dla danego odbiorcy. Jak więc ustalić w jakim dniu tygodnia zrealizować wysyłkę swojego newslettera? Zanim przejdziemy do analizy dni tygodnia nie zapomnij o treści!

Pamiętaj, że tytuł maila oraz jego treść jest ważniejsza niż czas jej wysłania! Czy tworzysz swój e-mail marketing z myślą o potrzebach Twoich odbiorców? Sprawdź jak nie przeszkadzać ludziom swoją komunikacją czy reklamą stosując inbound marketing.

Czas wysyłki newslettera – w jaki dzień wysyłać mailing?

Badania potwierdzają, że nie każdy dzień tygodnia nadaje się do komunikacji marketingowej. Oto, jak rozkłada się skuteczność według analiz przeprowadzonych przez Mailchimp i Campaign Monitor:

1. Mailchimp Benchmark Report 2023³:

• Mailchimp potwierdza, że wtorek i środa często przynoszą najlepsze wyniki otwarć (open rate) i kliknięć (CTR), ponieważ odbiorcy po weekendzie są już aktywni i skoncentrowani na pracy.
• Czwartek jest rzeczywiście dniem, gdy kampanie promocyjne, rabaty i sprzedażowe osiągają lepszą skuteczność, co pokrywa się z obserwacjami dotyczącymi wzmożonej aktywności zakupowej przed końcem tygodnia.
• Poniedziałki zwykle wykazują większą konkurencję w skrzynce odbiorczej i niższe zaangażowanie, ponieważ wiele osób nadrabia zaległości z weekendu.
• Piątek odnotowuje spadek aktywności i koncentracji, ponieważ użytkownicy myślą już o nadchodzącym weekendzie.
• Weekend to czas, w którym skuteczność kampanii jest mocno uzależniona od branży i charakteru komunikacji – np. branże B2C mogą zyskiwać na weekendowych wysyłkach, zaś B2B mniej.

2. Campaign Monitor – “The Ultimate Email Marketing Benchmarks for 2024”⁴:

• Raport również wskazuje wtorek jako najlepszy dzień pod kątem open rate – odbiorcy są już w rytmie pracy, ale nie przeładowani wiadomościami.
• Środa dobrze sprawdza się w kampaniach edukacyjnych i informacyjnych, co jest zgodne z naturalnym rytmem tygodnia.
• Czwartek to szczytowy dzień dla kampanii sprzedażowych i promocyjnych.
• Poniedziałek jest dniem o wysokiej konkurencji w inboxie i mniejszym skupieniu odbiorców.
• Piątek wykazuje spadek zaangażowania, a weekendy mają najmniej przewidywalną skuteczność, w zależności od branży.

Które godziny są najskuteczniejsze dla newsletterów?

Dzień to jedno, ale pora wysyłki decyduje o tym, czy odbiorca zdąży zauważyć Twój newsletter, zanim zostanie on zepchnięty w dół skrzynki odbiorczej przez kolejne wiadomości. W praktyce oznacza to, że nawet najlepiej zaprojektowany e-mail może przepaść, jeśli nie pojawi się na szczycie listy w odpowiednim momencie.

Większość użytkowników przegląda skrzynkę tylko kilka razy dziennie. Zazwyczaj robią to rano, tuż po przebudzeniu lub po przyjściu do pracy (B2B), lub wieczorem, odpoczywając z telefonem w ręku (skrzynka prywatna).

Jeśli Twój newsletter dotrze o 14:37, a odbiorca sprawdzi skrzynkę dopiero o 20:00, Twoja wiadomość może znajdować się już 10 pozycji niżej, za fakturami, powiadomieniami i innymi kampaniami. W tym kontekście każda godzina ma znaczenie, a najlepsze rezultaty osiągają kampanie, które pojawiają się dokładnie wtedy, gdy odbiorca jest online i gotowy do działania. Pamiętasz? Perfect Timing!

Czas wysyłki a branża – nie każdy odbiorca zachowuje się tak samo

Twoja grupa docelowa ma swój własny rytm dnia i tygodnia. Dlatego warto ustalić odpowiedni czas wysyłki newslettera, dopasowany do branży i Twojej buyer persony. Kilka przykładów:

• B2B / konsulting / SaaS – najlepiej działa wtorek lub środa rano. To czas planowania tygodnia, przeglądania raportów i podejmowania decyzji.
• E-commerce / retail / moda – wysoka konwersja w czwartki wieczorem lub w sobotnie poranki, kiedy klienci robią zakupy z wyprzedzeniem.
• NGO (organizacje pozarządowe) / kampanie społeczne – najlepsze zaangażowanie w weekendy i wieczorami – odbiorcy są wtedy bardziej refleksyjni i otwarci na treści wartościowe.

Zobacz: → Jak tworzyć treści, które Google uzna za wartościowe i godne zaufania?

Czas wysyłki newslettera – jak testować najlepszy moment?

Zamiast wierzyć nam na słowo – testuj. Każda baza subskrybentów jest inna, Twoja też może mieć swoje własne preferencje. Dlatego wykorzystaj nasze podpowiedzi jako „pakiet startowy” i testuj! Wykorzystaj też testy A/B, przeanalizuj dane i segmentuj swoich odbiorców według ich aktywności.

Tu podrzucam jeszcze polecane narzędzia do e-mail marketingu, gdzie masz możliwość optymalizacji czasu wysyłki:

• GetResponse – automatyczne testowanie dni i godzin z wykorzystaniem AI.
• Mailchimp – „Send Time Optimization” na podstawie wcześniejszych interakcji.
• MailerLite – proste w użyciu A/B testy i inteligentne wysyłki w idealnym czasie.
• HubSpot – zaawansowana segmentacja i personalizacja treści.

🚀 PROTip: Testuj nie tylko czas wysyłki, ale i typ treści – np. poradniki rano, promocje wieczorem.

Wiesz już KIEDY, ale nie masz czasu na JAK? Tu wchodzi VORMA

Przygotowanie skutecznego newslettera to proces złożony: od opracowania strategii, przez copywriting i projekt graficzny, aż po analizę i optymalizację. Wymaga nie tylko doświadczenia, ale także czasu i narzędzi, które pozwalają prowadzić skuteczną komunikację e-mailową.

Jeśli nie masz zasobów lub zwyczajnie brakuje Ci czasu napisz do nas! Specjalnie dla Ciebie i Twojej marki stworzymy newslettery skrojone na miarę Twojej marki. Od tego zaczniemy:

• wybierzemy odpowiednie narzędzie do e-mail marketingu,
• wgramy Twoją bazę adresów e-mail a jeśli jej nie masz przygotujemy formularz zapisu do newslettera i zintegrujemy narzędzie z Twoją stroną lub sklepem
• zaprojektujemy estetyczne i responsywne szablony,
• przeanalizujemy dane ustalimy najlepszy czas wysyłki newslettera,
• zaplanujemy kampanie zgodnie z najlepszym timingiem – na podstawie danych, nie przypuszczeń.

Już teraz możesz uruchomić bezpośredni kanał komunikacji z Twoimi klientami. Masz pytania? Napisz do nas lub zadzwoń:

📧 kontakt@vorma.pl
tel. +48 695 937 446

Autor:

Specjalistka z kilkuletnim doświadczeniem w ecommerce. W codziennej pracy łączy wiedzę z zakresu SEO z kreatywnym copywritingiem.

źródła:

1. https://www.getresponse.com/blog/best-time-to-send-email-infographic
2. https://www.campaignmonitor.com/blog/email-marketing/best-time-to-send-email-campaigns-by-device/
3. Mailchimp Benchmark Report, 2023
4. Campaign Monitor, “The Ultimate Email Marketing Benchmarks for 2024”

→ Zobacz też nasze najnowsze artykuły:

• Średnia wartość koszyka (AOV) krok po kroku: definicja, wzór i wpływ na rentowność
• Dlaczego warto wybrać Slack zamiast e-maila do codziennej komunikacji w firmie?
• Jak działa Canva i co możesz w niej stworzyć krok po kroku?
• Skracanie linków w e-commerce. Kiedy warto to robić, a kiedy to błąd? TOP 5 narzędzi na 2026 rok
• Agent AI zamiast nowego pracownika? Tak, jeśli te 3 kroki masz już za sobą

Artykuł Czy czas wysyłki newslettera naprawdę ma znaczenie? Oto, co mówią dane pochodzi z serwisu VORMA.

Kategoria: E-commerce

Newsletter w polskich sklepach internetowych – jakie są realia?

Newsletter w e-commerce to nie jest „dodatkowa opcja”. Funkcja newslettera to jedno z najtańszych i najbardziej dochodowych narzędzi sprzedaży i budowania relacji. Tymczasem tysiące e-sklepów, z pełną premedytacją, ignoruje ten kanał komunikacji. Zbierają dane, obiecują kontakt, a potem… milczą. Nie wysyłają powitalnych maili, ani nie przypominają o porzuconym koszyku. Nie pokazują nowości. Klient zostaje sam. Co robi w tym czasie konkurencja? Właśnie do niego pisze…

Dlaczego tak się dzieje? Czy to brak czasu, strach przed RODO, a może przekonanie, że „newsletter nie działa”? I co tracisz, ignorując bazę, którą sam budujesz? W tym artykule rozprawiamy się z największym e-mailowym grzechem polskiego e-commerce – i pokazujemy, jak go naprawić bez wielkiego budżetu.

Newslettery i dane z rynku – czyli fakty, które aż bolą!

Polacy chętnie kupują online… ale czy sklepy odpowiadają?

• Ponad 77–78 % polskich internautów robi zakupy online, o czym informują nas raporty Gemiusa,
• Rynek e-commerce w Polsce dynamicznie rośnie – wartość transakcji to już 35 mld € w 2024 r., z prognozą wzrostu do 51 mld $ do 2028 roku, (także Gemius)
• Sklepy zbierają dane a Polacy chętnie zostawiają swoje e-maile – więc pytanie brzmi: dlaczego sklepy tak często milczą?

Ile sklepów milczy?

Na podstawie raportów branżowych oraz danych z platform e-commerce szacuje się, że:

• 90–95 % sklepów ma formularz zapisu do newslettera.
• Około 10 % z nich kompletnie nie wysyła żadnych wiadomości, mimo że istnieją zapisy w bazie danych.

To oznacza, że tysiące sklepów świadomie ignoruje kontakt, który sami zdobyli. Najczęściej są to mikro- i małe sklepy na platformach takich jak Shoper, WooCommerce czy PrestaShop.

Kontrast: co robią marki działające prężnie?

Dlaczego większość konsumentów jednak dostaje maile?

• Ponad 60 % Polaków deklaruje, że subskrybuje newslettery.
• A blisko 77 % otrzymuje je regularnie – od ulubionych lub od marek, w których realizowali zakupy.

To wskazuje, że aktywne podejście do e-mail marketingu jest standardem. Zastanów się więc – jeśli masz e-commerce ale nadal nic nie piszesz do swoich klientów. Zobacz jeszcze jak wykorzystać najnowsze dane dotyczące rynku e-commerce.

Co z tego wynika?

• Duży potencjał: skoro konsumenci chcą newsletterów, to milczenie oznacza zmarnowaną szansę – zarówno w budowaniu relacji, jak i sprzedaży.
• Marginalne problemy to realne straty: nawet jeśli tylko 3 % sklepów milczy, to w skali całego rynku przekłada się na miliony złotych niewykorzystanego potencjału.
• Małe sklepy pragną kontaktu, ale… – drobne bariery (strach przed RODO, brak wiedzy czy zasobów) skutecznie odcinają ich od kontaktu z klientami – których tracą bez walki.

Budujesz bazę, zbierasz e-maile, ale… czekasz, aż klienci zrobią pierwszy krok? To strategiczny błąd. Milcząc, hamujesz rozwój, nie wykorzystujesz danych, które same przyszły do Twojego sklepu – i co gorsza: pozwalasz, by konkurencja wygrywała kontakt i zaangażowanie.

Cztery powody e-mailowej ciszy – i dlaczego żaden z nich nie ma sensu?

Wielu właścicieli sklepów internetowych wie, że ma bazę klientów, ale… nie robi z nią kompletnie nic. Dlaczego? Gdy zapytasz wprost, usłyszysz zazwyczaj jedną z tych czterech odpowiedzi:

❌ 1. „Nie mamy czasu, ludzi, budżetu”

Brzmi znajomo? Oczywiście. Mikro- i małe sklepy często działają na oparach. Jedna osoba robi zakupy, wystawia faktury, wrzuca posty i jeszcze ma wymyślić newsletter. Niby kiedy?

Ale wiesz co?
Nie potrzebujesz pełnego działu marketingu, by wysłać trzy proste e-maile rocznie. Narzędzia takie jak MailerLite, GetResponse czy Brevo oferują gotowe szablony i automatyzacje. Wystarczy zaplanować jedną godzinę raz na miesiąc, by zbudować minimum komunikacji.

🔧 Pro tip: ustaw automatyczny e-mail powitalny i przypomnienie o porzuconym koszyku, to jednorazowa robota, która pracuje dla Ciebie 24/7. Nie wiesz jak to zrobić – zrób jednorazowe zlecenie agencji kreatywnej.

❌ 2. „Nie chcemy mieć problemów z RODO”

RODO to straszak, który zrobił więcej złego niż dobrego w małym e-commerce. Ale czas to powiedzieć wprost: 📌 Jeśli ktoś DOBROWOLNIE zapisał się na Twój newsletter – masz pełne prawo do wysyłki!

Oczywiście, musisz mieć checkbox zgody i politykę prywatności, ale to już standard. Gotowe formularze są dostępne w większości platform e-commerce. RODO nie jest przeszkodą, jest instrukcją, jak robić to zgodnie z prawem.

❌ 3. „Nie wiemy, co pisać”

Ten argument pada zaskakująco często – jakby newsletter musiał być dziełem literackim. Prawda? Nie musisz być copywriterem. Musisz być pomocny. Przecież wiesz o co pytają Twoi klienci. Odpowiedz na ich zapytania w mailu!

Co jeszcze możesz wysyłać swoim klientom?

• Nowości w ofercie,
• Przypomnienie o promocjach flash sale,
• Top 3 najlepiej oceniane produkty,
• Rabat urodzinowy,
• Poradnik: jak dobrać właściwy produkt,
• Wiadomość: „Zostawiłeś coś w koszyku – mamy dla Ciebie zniżkę 10%”.

To nie są „mailingi korporacyjne”. To zwykłe, ludzkie wiadomości do klientów, którzy czekają, aż się odezwiesz.

ZOBACZ → Jak wykorzystać program Canva do tworzenia grafik w Newsletterze

❌ 4. „Wysyłaliśmy, ale nikt nie czytał – więc to nie działa”

To częsta historia: wysyłasz pierwsze 2–3 newslettery. Statystyki? Otworzyło 3% odbiorców. Zero kliknięć. Zero sprzedaży. Zrezygnowałeś. „Newslettery nie działają” – stwierdzasz, ale prawda jest zupełnie inna.

Nie zadziałał sposób, w jaki to zrobiłeś a nie samo narzędzie. Zwykle problem leżał w jednym z tych obszarów:

• Tematy wiadomości były nijakie – a tytuł to 80% sukcesu otwarcia, zobacz jak tworzyć chwytliwe nagłówki.
• Maile wyglądały jak ulotki z dyskontu – zero personalizacji, tylko promocje.
• Nie było kontekstu, sekwencji, regularności – raz wysłane „znikąd”, bez relacji.
• Nie testowałeś: godziny wysyłki, tematów, CTA, długości treści, układu.

W e-mail marketingu rzadko działa coś „od razu”. To kanał relacyjny, nie impulsowy działa najlepiej w długofalowej strategii inbound marketingu. Jeśli klient Cię nie zna, potrzebuje kilku wiadomości, by zacząć klikać i kupować. Nie rezygnuj po kilku wiadomościach. To jakbyś porzucił sklep, bo nikt nie przyszedł w poniedziałek rano. Mailing potrzebuje strategii i cierpliwości, ale działa – jeśli dasz mu szansę.

Noo, a na końcu jeszcze słyszę koronny argument: „Ale ludzie się wypisywali…” – jakby to było dowodem na to, że lepiej nic nie pisać, niż zacząć pisać lepiej.

A przecież to dobrze, że wypisują się Ci, którzy i tak nie są zainteresowani.

Serio – czy naprawdę chcesz płacić za wysyłki do ludzi, którzy nie chcą Cię słuchać?”

Co tracisz, milcząc? Czyli realne straty z nieużywanego newslettera

Brak newslettera to nie neutralna decyzja. To aktywny brak działania, który ma swoje bardzo konkretne konsekwencje. Dla Twojej sprzedaży, relacji z klientem i pozycji na rynku. Poniżej najważniejsze straty, które ponosisz, gdy nie wykorzystujesz funkcji newslettera:

💸 1. Tracisz pieniądze, które już zainwestowałeś

Zainwestowałeś w kampanie reklamowe? Pozycjonowanie? Rabat za zapis do newslettera? Świetnie. Ale jeśli nie kontynuujesz kontaktu, to działa to tak, jakbyś rozdawał vouchery i zamykał sklep przed realizacją. Koszt pozyskania klienta już poniosłeś. Mailing to najtańszy sposób, by to odzyskać.

🤝 2. Tracisz relację, zanim w ogóle się zaczęła

Ktoś Ci zaufał. Podał e-mail. Otworzył drzwi. A Ty kompletnie nic? Milczenie po zapisie do newslettera to współczesna wersja ghostingu. I niestety – klient zapomni o Tobie szybciej, niż myślisz. Za miesiąc nie będzie pamiętał, kim jesteś. Ale zapamięta tego, kto się odezwał.

🛒 3. Tracisz szansę na drugą (i trzecią) sprzedaż

Pierwszy zakup to dopiero początek. Najłatwiej sprzedać coś osobie, która już Cię zna. Newsletter to idealne narzędzie do cross-sellingu, upsellingu i ponownej aktywizacji. Nie pisząc – mówisz „dzięki i żegnaj”.

📉 4. Tracisz dane, które mogłyby Ci pomóc sprzedawać lepiej

E-mail marketing daje masę danych: co ludzie klikają, czym się interesują, kiedy reagują. Bez wysyłki nie masz punktu odniesienia. A bez danych – nie ma strategii. Tkwisz w ciemności i sprzedajesz „na czuja”.

🕳️ 5. Tracisz przewagę konkurencyjną

Inni to robią. Duże marki nie rezygnują z newsletterów. Małe, które rosną – również. Jeśli milczysz, oddajesz klienta komuś, kto będzie z nim w kontakcie. Na jego skrzynce znajdą się wiadomości od innego sklepu – a Twoje już nie.

Milczenie to nie strategia. To biznesowy sabotaż. Jeśli masz bazę e-maili i nic z nią nie robisz, to tak, jakbyś miał listę klientów gotowych do zakupu i zamiast zadzwonić, wrzucił ją do szuflady. Zobacz teraz jak zacząć naprawdę małym kosztem, małym wysiłkiem, ale z dużym efektem.

E-mail marketing nie musi być trudny – wystarczy zacząć

Wielu właścicieli sklepów myśli, że newsletter to coś skomplikowanego. Że trzeba pisać jak copywriter, projektować jak grafik, a jeszcze najlepiej testować jak analityk z korpo. Spokojnie. To mit.
E-mail marketing może być bardzo prosty – i w tej prostocie tkwi jego siła.

🧱 Zacznij newsletter od podstaw – wystarczy 3 wiadomości

Nie musisz planować całej strategii na 6 miesięcy. Zacznij od podstawowej, automatycznej sekwencji:

• E-mail powitalny – podziękuj za zapis, przypomnij, czego można się spodziewać. Daj bonus, jeśli go obiecałeś.
• E-mail z bestsellerami / najczęściej wybieranymi produktami – krótki, konkretny. Podpowiedz klientowi, co inni kupują i dlaczego.
• E-mail przypominający o porzuconym koszyku – jeśli ktoś dodał coś do koszyka i nie kupił, odezwij się po 24–48h. To działa.

Z tej trójki każdy może działać w tle i przynosić efekty przez cały rok – bez Twojej codziennej pracy.

⚙️ Masz wszystko, czego potrzebujesz

Masz sklep na Shoperze, WooCommerce, Atomstorze lub PrestaShopie? – większość z tych platform ma wbudowaną lub integracyjną obsługę wysyłek (np. MailerLite, GetResponse).

Narzędzia do e-mail marketingu oferują:

• gotowe szablony wiadomości
• proste edytory typu „przeciągnij i upuść”
• automatyczne scenariusze (porzucony koszyk, powitanie, urodziny)
• podpowiedzi, kiedy i co wysyłać

Nie musisz pisać „od zera”. Możesz zacząć od gotowca i dopiero z czasem personalizować. E-mail marketing i newsletter daje efekty, nawet jeśli zaczynasz od zera. Jeden mail potrafi odzyskać porzucone zakupy. Drugi – przypomnieć o Twojej marce. Trzeci – pokazać, że ktoś po drugiej stronie sklepu faktycznie jest.

To nie jest koszt. To inwestycja w relację i sprzedaż.

Newsletter to nie tylko sprzedaż – to budowanie relacji i zaufania

Wiele e-sklepów traktuje newsletter wyłącznie jako narzędzie do wypychania promocji. Kod -10%, nowa kolekcja, darmowa dostawa. Klik, wyślij, czekamy. A gdy efekty są mizerne – zapada cisza. Bo „się nie opłaca”.

Tymczasem ci, którzy robią to mądrze, wiedzą, że e-mail marketing to coś znacznie większego. To kanał budowania długofalowej znajomości a sprzedaż jest tylko skutkiem ubocznym tej relacji. W social mediach walczysz z algorytmem. Na reklamę musisz płacić, żeby w ogóle ktoś Cię zobaczył. A e-mail?

📬 Trafia prosto do skrzynki osoby, która DOBROWOLNIE poprosiła o kontakt. I może go przeczytać w swoim czasie, bez rozpraszaczy. To najczystszy, najbardziej osobisty kanał komunikacji w e-commerce!

Lojalność buduje się nie wtedy, gdy klient kupuje – tylko gdy nie kupuje

To właśnie między zakupami klient wyrabia sobie opinię o Twojej marce. Jeśli wtedy przypomnisz mu się mądrą wiadomością, poradą, inspiracją, życzeniami, zbudujesz coś, co trudno przeliczyć na jedno kliknięcie, ale łatwo na długofalowy zysk.

Newsletter nie musi być „wielką filozofią”:

• „Dziękujemy, że jesteś z nami” – z bonusem za lojalność,
• „Jak dbać o produkty X?” – krótki poradnik,
• „5 inspiracji na prezent z naszej oferty” – przed świętami,
• „Sprawdź, co się dzieje u nas za kulisami” – storytelling, nie sprzedaż.

To cała tajemnica. Regularny, nienachalny kontakt sprawia, że kiedy klient potrzebuje produktu, który oferujesz – nie wpisuje go w Google, tylko wraca do Twojej wiadomości. A jeśli w skrzynce nic nie znajdzie, to… cóż, znajdzie kogoś innego.

Twoje wiadomości to przedłużenie Twojego sklepu, marki, tonu komunikacji, wartości. Jeśli w sklepie stawiasz na jakość, uczciwość, bezpośredni kontakt – pokaż to w mailu. Nie bój się być ludzki! Nie bój się być autentyczny. Newsletter to nie faktura ani reklama a zaproszenie do relacji.

A co z branżami, gdzie klient kupuje raz na kilka lat?

Właściciele sklepów meblowych, z wyposażeniem wnętrz czy sprzętem AGD często mówią:
„U nas nie ma powrotów. Klient kupuje sofę i wraca dopiero za 6 lat. Nie mamy czego crossować, nie mamy dekoracji, nie mamy pretekstów.”

Brzmi logicznie? Być może. Ale tylko na pierwszy rzut oka.

1. Klient może kupić raz – ale polecać wiele razy

Zadowolony klient, który pozostaje w kontakcie z marką, ma dużo większe szanse:

• polecić Cię znajomym,
• wrócić po drugą rzecz (np. kupił narożnik, ale po roku zmienia łóżko),
• przypomnieć sobie o Tobie przy remoncie kolejnego pokoju,
• zostawić opinię – jeśli wcześniej poczuje, że jesteś obecny i warto o Tobie mówić.

Nie liczysz tylko „co on kupi”. Liczysz też co może wygenerować jako Twój ambasador.

2. E-mail to świetny kanał pozakupowej obsługi i lojalizacji

Nie musisz sprzedawać – możesz utrzymywać pozytywny kontakt po zakupie:

• „Jak sprawdza się nowy stół? Kilka trików jak dbać o drewno”
• „10 inspiracji aranżacyjnych z meblami podobnymi do Twoich”
• „Co klienci najczęściej robią po remoncie salonu? (spoiler: zabierają się za sypialnię 😉)”

Taka komunikacja buduje lojalność, świadomość i pamięć marki. A pamiętaj: kiedy klient znowu będzie kupował meble nie będzie robił researchu od zera. Zajrzy tam, gdzie ktoś o niego dbał.

3. E-mail to nie tylko cross-sell. To branding i zaufanie

Nawet jeśli nie masz drugiego produktu „do dorzucenia”, to możesz:

• przypominać o sobie w nieregularnych odstępach,
• dzielić się inspiracją wnętrzarską, trendami, ciekawostkami,
• budować wizerunek marki jako eksperta, nie tylko sprzedawcy,

Bo może ten klient dziś nie potrzebuje twoich produktów, ale jego siostra właśnie urządza mieszkanie. A sąsiad pyta, gdzie kupił tę sofę. A on właśnie otwiera Twojego maila…

4. Nowi klienci? Świetnie, ale też trzeba ich „ogrzać”

„My mamy nowych klientów cały czas.” – to kolejny często słyszany argument.
Super. Tylko czy każdy z nich kupuje od razu? Czy może najpierw ogląda, porównuje, zapisuje się do newslettera… i potrzebuje kilku tygodni, by wrócić?

E-mail to narzędzie, które zmienia gościa w kupującego. Nawet jeśli nie wróci drugi raz możesz doprowadzić go do pierwszej transakcji dużo skuteczniej właśnie przez newsletter.

Nawet jeśli nie masz co sprzedawać „na bieżąco” – masz relację do utrzymania, wizerunek do budowania i klientów, którzy mogą mówić o Tobie dalej. Milczenie to wygodna wymówka. Komunikacja to inwestycja, która procentuje dłużej niż jakakolwiek reklama.

Nie piszesz? To tak, jakbyś zamknął sklep w weekend

Zbierasz e-maile. Inwestujesz w ruch na stronie. Masz klientów, którzy chcą Cię słuchać. A mimo to milczysz. To tak, jakbyś w sobotę rano, w dzień największej sprzedaży, zamknął drzwi sklepu, zgasił światło i wywiesił kartkę „Nieczynne”.

Brzmi absurdalnie? A jednak właśnie to robi wielu właścicieli e-sklepów, którzy ignorują newsletter. E-mail marketing nie musi być idealny, designerski, super zaawansowany. Musi być prawdziwy, prosty i obecny.

Bo kontakt z klientem to nie „dodatek”. To Twój kapitał. A newsletter to najtańszy, najtrwalszy i najbardziej przewidywalny sposób, żeby ten kapitał rozwijać. Więc zamiast wahać się, czekać na wenę, agencję czy nowy szablon…

👉 Zrób pierwszy krok.
Napisz jedną wiadomość. Odezwij się. Daj znać, że jesteś.
Bo lepiej wysłać prosty, szczery mail dziś – niż idealny nigdy.

💡 A jeśli nadal masz wątpliwości – to zapytaj sam siebie: „Czy wolę bazę e-maili, która żyje, czy listę, która cichnie z każdym tygodniem?”

Jeśli nie wiesz, jak się zabrać za ten newsletter – napisz do nas!

Nie musisz robić wszystkiego samodzielnie. Pomożemy Ci zaplanować pierwsze maile, dobrać narzędzia, przygotować prostą automatyzację albo po prostu odblokować komunikację z Twoimi klientami. Potem będziesz już realizować wysyłkę samodzielnie.

📩 Odezwij się – razem zrobimy pierwszy krok!

Autor:

Ekspertka z ponad 15-letnim doświadczeniem w ecommerce. W codziennej pracy łączy wiedzę z zakresu e-commerce, budowania strategii i komunikacji.

Zobacz też nasze najnowsze artykuły:

• Średnia wartość koszyka (AOV) krok po kroku: definicja, wzór i wpływ na rentowność
• Dlaczego warto wybrać Slack zamiast e-maila do codziennej komunikacji w firmie?
• Jak działa Canva i co możesz w niej stworzyć krok po kroku?
• Skracanie linków w e-commerce. Kiedy warto to robić, a kiedy to błąd? TOP 5 narzędzi na 2026 rok
• Agent AI zamiast nowego pracownika? Tak, jeśli te 3 kroki masz już za sobą

Artykuł Zbierasz e-maile, ale nie piszesz? Witamy w klubie tracących pieniądze pochodzi z serwisu VORMA.

Polski rynek e-commerce rozwija się w zawrotnym tempie, a najnowsze dane z raportu Digital 2024: Poland dostarczają nam kolejnych, cennych informacji. Dane, prezentowane na portalu Datareportal, mogą mogą pomóc firmom skutecznie dostosować strategie marketingowe i sprzedażowe. W tym artykule przedstawię Ci kluczowe wnioski oraz praktyczne sposoby, jak e-commerce może wykorzystać te dane do wzrostu sprzedaży i budowania przewagi konkurencyjnej. Sprawdź co się zmieniło na przestrzeni ostatnich 12 miesięcy.

Spis treści – nie trać czasu i znajdź interesujący temat:

1. Raport Digital 2024 Poland – najnowsze dane o cyfryzacji w Polsce
   • Mobilność przede wszystkim – jak dostosować strategię?
   • Social media – gdzie są Twoi klienci?
   • E-commerce na topie – co i jak kupujemy?
   • Rosnąca popularność zakupów second-hand i produktów spożywczych online
   • Optymalizacja strony firmowej – koniec ery statycznych wizytówek
2. Jak dostosować e-commerce do trendów 2025?

Raport Digital 2024 Poland – najnowsze dane o cyfryzacji w Polsce

Z roku na rok rośnie liczba internautów, zmieniają się ich preferencje zakupowe i sposoby korzystania z internetu. Warto więc śledzić dane dot. użytkowania internetu, mediów społecznościowych oraz e-commerce, aby skutecznie odpowiadać na potrzeby klientów i dostosowywać swoje strategie biznesowe. Jakie zmiany zaszły w ostatnich 12 miesiącach? Jakie platformy zyskują na popularności, a które tracą użytkowników? Jak Polacy wydają swoje pieniądze w sieci i jakie technologie wpływają na ich decyzje zakupowe? Spieszę z odpowiedzią!

🛒 Pełny raport znajdziesz tutaj: https://datareportal.com/reports/digital-2024-poland

1. Mobilność przede wszystkim – jak dostosować strategię?

Cyfrowa rewolucja w Polsce nie zwalnia tempa. Z raportu Digital 2024 Poland wynika, że w naszym kraju jest 35,75 mln internautów, a liczba aktywnych urządzeń mobilnych wynosi aż 53,7 mln. To oznacza, że przeciętny użytkownik korzysta z więcej niż jednego urządzenia mobilnego, co wpływa na sposób, w jaki przegląda internet, robi zakupy online i wchodzi w interakcje z markami.

Co więcej, 40,6% internautów w wieku 16-64 lata korzysta z wearables, takich jak smartwatche czy opaski fitness, co otwiera nowe możliwości dla branży e-commerce i marketingu cyfrowego.

🛒 Jak e-commerce może wykorzystać ten trend?

Mobilność to kluczowy trend w polskim e-commerce, który wpływa na sposób, w jaki klienci robią zakupy. Odpowiednia optymalizacja strony, aplikacje mobilne oraz skuteczna komunikacja poprzez SMS i powiadomienia push mogą znacząco zwiększyć konwersję i lojalność klientów. Jeśli Twój biznes jeszcze nie dostosował się do tych zmian – najwyższy czas to zrobić! 🚀

✅ Strona internetowa i sklep online muszą być w pełni responsywne

Z uwagi na dominację urządzeń mobilnych kluczowe jest dostosowanie sklepu internetowego do małych ekranów. Większość sklepów internetowych w swoich statystykach ma zdecydowany wzrost ilości użytkowników na telefonach a właściciele nadal optymalizują wersję desktop. Strona powinna szybko się ładować, być intuicyjna i zoptymalizowana pod kątem UX (User Experience) szczególnie na mobile.

👉 Zadbaj więc o następujące parametry:

• Szybkość ładowania strony (PageSpeed Insights od Google pomoże to ocenić).
• Czytelne CTA (wezwania do działania) i uproszczony proces zakupowy.
• Optymalizację zdjęć i treści (SEO – pozycjonwoanie), aby nie spowalniały strony na urządzeniach mobilnych.

💜 Rozważ wdrożenie aplikacji mobilnej lub zoptymalizuj serwis pod kątem PWA

Aplikacja mobilna pozwala budować większą lojalność klientów i zapewniać im wygodniejsze zakupy. Niemniej użytkownik powinien widzieć zdecydowaną korzyść dlaczego ma korzystać z aplikacji, zamiast ze strony www. Jeśli Twój sklep nie posiada jeszcze aplikacji, warto rozważyć jej stworzenie lub przynajmniej optymalizację strony pod kątem PWA (Progressive Web App), która łączy zalety aplikacji i strony mobilnej.

💜 Dostosuj formaty reklam do mobile

Dodatkowo, kampanie reklamowe powinny być dostosowane do użytkowników mobilnych – krótkie formaty wideo, reklamy pionowe oraz reklamy interaktywne na platformach takich jak Facebook, Instagram i TikTok przynoszą coraz lepsze rezultaty.

💜 Wykorzystaj marketingową strategię SMS oraz mobilnych powiadomień push

Ponieważ użytkownicy coraz częściej korzystają z urządzeń mobilnych, warto skupić się na kanałach, które umożliwiają szybkie i bezpośrednie dotarcie do klientów. SMS marketing i powiadomienia push w aplikacjach pozwalają skutecznie angażować użytkowników, np. informując ich o promocjach, przypomnieniach o porzuconym koszyku czy statusie zamówienia.

💡 ProTip: Powiadomienia push w aplikacjach mogą zwiększyć współczynnik retencji klientów nawet o 88%. Jeśli jeszcze nie wdrożyłeś/łaś tej opcji – uwzględnij ją w tegorocznych działaniach.

2. Social media – gdzie są Twoi klienci?

Media społecznościowe to dziś nie tylko miejsce rozrywki, ale także kluczowy kanał marketingowy i sprzedażowy. Średnio spędzamy w nich aż 114 minut dziennie, co oznacza, że marki mają ogromne możliwości dotarcia do klientów poprzez dobrze zaplanowane kampanie reklamowe i wartościowy content.

W 2024 roku największe wzrosty użytkowników zanotowały:

• YouTube (+1,1 mln),
• Facebook (+1,55 mln),
• Instagram (+0,3 mln)
• LinkedIn (+1,5 mln)!,

co sugeruje, że to właśnie tam warto kierować swoje działania promocyjne. Z drugiej strony TikTok zanotował niewielki spadek (-0,16 mln), co może wskazywać na stopniowe nasycenie rynku lub przesunięcie zainteresowań użytkowników. Co ciekawe, ChatGPT trafił do TOP 20 najczęściej odwiedzanych stron w Polsce, co pokazuje rosnące znaczenie AI w codziennym życiu internautów.

🛒 Jak e-commerce może wykorzystać ten trend?

Social media to nieodzowny element strategii marketingowej każdej firmy e-commerce. W 2024 roku YouTube, Facebook, Instagram i LinkedIn oferują największe możliwości dotarcia do klientów, a integracja AI, jak ChatGPT, może zrewolucjonizować sposób komunikacji z użytkownikami. Chcesz, aby Twoja marka była tam, gdzie Twoi klienci? To najlepszy moment, by zainwestować w skuteczne strategie social media! 🚀 Sprawdź też informacje na temat social media w artykule: Raportu Social Media 2024 od Gemius PBI i IAB Polska.

💜 Silniejszy nacisk na kampanie reklamowe na YouTube i Facebooku

Wzrost liczby użytkowników na tych platformach oznacza większy potencjał dotarcia do klientów. Warto inwestować w reklamy wideo na YouTube, które pozwalają na skuteczne budowanie świadomości marki i zwiększanie sprzedaży. Sprawdź Jak zacząć na YouTube?

Na Facebooku sprawdzą się zarówno kampanie sprzedażowe, jak i dynamiczne reklamy remarketingowe, które przypominają użytkownikom o porzuconych koszykach czy produktach oglądanych w sklepie. Przygotuj dla tej grupy użytkowników wyjątkowe oferty i zachętę do powrotu i finalizacji zakupu!

💜 Wykorzystanie LinkedIn do budowania marki i B2B e-commerce

Rekordowy przyrost użytkowników LinkedIn (+1,5 mln) pokazuje, że coraz więcej Polaków korzysta z tej platformy w celach biznesowych. Dla firm z sektora B2B to świetna okazja do budowania marki, dzielenia się ekspercką wiedzą i nawiązywania wartościowych relacji biznesowych. Reklamy na LinkedIn, zwłaszcza formaty Lead Gen Ads, mogą pomóc w generowaniu wysokiej jakości leadów.

💡 ProTip: Reklamy to nie wszystko. Zaangażuj Twój zespół aby publikował wartościowe treści na tym kanale. Na tej platformie więcej znaczą publikacje osób niż publikacje marki/firmy.

💜 Integracja AI (np. ChatGPT) w obsłudze klienta i automatyzacji

Popularność ChatGPT wskazuje na rosnące zainteresowanie AI w codziennym użytkowaniu internetu. E-commerce może wykorzystać sztuczną inteligencję do automatyzacji obsługi klienta (chatboty, asystenci AI), personalizacji ofert oraz analizy zachowań klientów. Implementacja AI w sklepie internetowym pozwala na szybsze odpowiadanie na zapytania klientów, lepsze dopasowanie rekomendacji produktów i optymalizację procesów sprzedażowych.

Nie ograniczaj się do Chata GPT, testuj różne rozwiązania i dopasuj takie, które dla Ciebie sprawdzi się najlepiej. Nie stawiaj tylko na AI, łącz obsługę człowieka ze sztuczną inteligencją. Ci, którzy stawiali w 100% tylko na AI wracają do modeli hybrydowych.

3. E-commerce na topie – co i jak kupujemy?

Polski rynek e-commerce wciąż rośnie, a najnowsze dane pokazują, że konsumenci są coraz bardziej skłonni do wydawania większych kwot na zakupy online. Średnie roczne wydatki w e-commerce w Polsce wynoszą $1,597, co przy kursie 1 USD = 3,95397 PLN (stan na 4 marca 2025) przekłada się na około 6 316 PLN. Oznacza to wzrost o $84 (około 332 PLN) w porównaniu z rokiem poprzednim. To sygnał, że zaufanie do zakupów internetowych rośnie, a klienci są gotowi inwestować więcej, jeśli oferta spełnia ich oczekiwania.

Popularność płatności odroczonych (BNPL – Buy Now, Pay Later) również rośnie – już 17,1% kupujących korzysta z tej opcji, co wskazuje na rosnące zainteresowanie elastycznymi metodami płatności. Ciekawą zmianą jest również struktura wydatków – moda (fashion) stała się najchętniej kupowaną kategorią, przewyższając elektronikę użytkową i DIY (zrób to sam).

🛒 Jak e-commerce może wykorzystać ten trend?

Dane z Digital 2024 Poland pokazują, że klienci e-commerce w Polsce chętniej wydają pieniądze, korzystają z nowoczesnych metod płatności i częściej kupują odzież oraz akcesoria modowe. Wdrożenie strategii BNPL, omnichannel i retargetingu pomoże firmom e-commerce nie tylko zwiększyć sprzedaż, ale także zbudować długofalową lojalność klientów. Teraz jest najlepszy moment, aby zoptymalizować swoją ofertę i dostosować się do nowych trendów! 🚀

💜 Uruchom płatności odroczone (Buy Now, Pay Later)

Klienci coraz częściej oczekują elastycznych metod płatności. Wprowadzenie opcji BNPL, takich jak Twisto, Klarna czy PayPo, może znacząco zwiększyć konwersję, zwłaszcza w branży fashion, elektroniki i wyposażenia wnętrz. BNPL pozwala na rozłożenie płatności na raty bez odsetek, co sprawia, że droższe zakupy stają się bardziej przystępne.

💡 ProTip: Nie poprzestawaj jedynie nia uruchomieniu (możesz je uruchomić razem z szybkimi przelewami np. Przelewy24 czy TPay). Koniecznie „wyciągnij je” jako osobną opcję płatności w koszyku!

💜 Łącz sprzedaż online z offline – omnichannel czy strategie wielokanałowe

Rosnące wydatki klientów to znak, że warto rozwijać model omnichannel, czyli integrację sprzedaży w różnych kanałach. (Nie skupiajmy się tu na różnicy czym jest omnichannel a czym strategia wielokanałowa, bo nie zawsze oznacza to samo). Dla Ciebie kluczowa informacja to fakt, że klienci coraz częściej sprawdzają produkty online, ale finalizują zakupy w sklepach stacjonarnych lub odwrotnie – oglądają produkty na żywo i kupują online, korzystając z promocji. Click & Collect, showrooming czy aplikacje mobilne wspierające sprzedaż stacjonarną mogą znacząco poprawić doświadczenie zakupowe.

💡 ProTip: Jeśli dysponujesz sklepem stacjonarnym koniecznie pokazuj i podkreślaj to na stronie. Wstawiaj też autentyczne zdjęcia produktów, prezentowane w sklepie stacjonarnym. To zwiększy zaufanie do Twojego sklepu!

💜 Postaw na skuteczniejszy remarketing, aby zwiększać wartość koszyka zakupowego

Jeśli klienci wydają coraz więcej, warto wykorzystać remarketing, aby dodatkowo zwiększyć wartość ich koszyka zakupowego. Dynamiczne reklamy remarketingowe na Facebooku, Google Ads oraz ciekawy i angażujący e-mail marketing z personalizowanymi ofertami mogą skutecznie skłonić klientów do ponownych zakupów lub zwiększenia wydatków.

💡 ProTip: Nie wiesz jak uruchomić e-mail marketing? Napisz do nas – uruchomimy go razem z Tobą!

4. Rosnąca popularność zakupów second-hand i produktów spożywczych online

Świadomość konsumencka w Polsce stale rośnie, co znajduje odzwierciedlenie w sposobie, w jaki kupujemy. 16,8% internautów regularnie wybiera produkty z drugiej ręki, a 15,6% kupuje żywność online. Trendy te wskazują na rosnące zainteresowanie zarówno zrównoważonym handlem, jak i wygodą zakupów spożywczych online.

Z jednej strony konsumenci coraz chętniej korzystają z platform second-hand, takich jak Vinted, OLX czy Zalando Pre-Owned, szukając okazji i dbając o ekologię. Z drugiej – zakupy spożywcze online przestają być nowinką, a stają się codziennością, szczególnie w dużych miastach.

🛒 Jak e-commerce może wykorzystać ten trend?

E-commerce musi dostosować się do zmieniających się preferencji klientów. Zarówno w obszarze wygody zakupów spożywczych online, jak i rosnącej popularności produktów z drugiej ręki. Firmy, które wdrożą modele subskrypcyjne, otworzą się na re-commerce. Dzięki integracji oferty second-hand, mogą zyskać przewagę w nowoczesnym, świadomym e-handlu. 🚀

💜 Uruchom model subskrypcyjny

Popularność zakupów spożywczych online wskazuje, że klienci oczekują wygody i automatyzacji. Modele subskrypcyjne, takie jak regularna dostawa świeżych produktów czy gotowych zestawów posiłków, mogą zwiększyć lojalność klientów i przewidywalność przychodów. Przykładem są Lidl Plus, Frisco czy Auchan Direct, które oferują programy lojalnościowe i dostawy cykliczne. Podobne oferty pojawiły się też w sklepach z żywością dla zwierząt np. Zooplus.

💜 Zwiększony popyt na platformy second-hand (np. Vinted, OLX)

Sklepy e-commerce mogą rozważyć integrację produktów używanych w swojej ofercie – np. poprzez sekcje „pre-owned”, programy wymiany produktów czy opcję odsprzedaży używanych rzeczy przez klientów. Marki modowe, elektroniczne czy meblowe mogą wdrożyć re-commerce, przyciągając klientów dbających o ekologię i budujących świadomość zrównoważonej konsumpcji.

💜 Potencjał dla marketplace’ów i rozwoju usług re-commerce

Platformy second-hand rosną w siłę, co może stanowić inspirację dla marketplace’ów oraz e-commerce. Wg Digital 2024 Poland firmy powinny wdrażać rozwiązania wspierające obrót produktami używanymi, np. umożliwiać klientom sprzedaż i zakup używanych produktów w obrębie swojego sklepu, co dodatkowo angażuje użytkowników i wydłuża ich cykl życia w ekosystemie marki.

5. Optymalizacja strony firmowej – koniec ery statycznych wizytówek

Twoja firma nie sprzedaje niczego w internecie a więc myślisz, że te zmiany Was nie dotyczą? Błąd! W 2024 roku obecność w internecie to nie tylko kwestia wizerunku, ale kluczowy element skutecznej komunikacji z klientami. Mimo że e-commerce dynamicznie rośnie, wiele firm, które nie prowadzą sprzedaży online, wciąż traktuje swoje strony internetowe jedynie jako statyczne wizytówki – bez jasno określonego celu, strategii konwersji i angażujących treści.

Dane mówią same za siebie: 35,75 mln internautów w Polsce, średnio 114 minut dziennie w social mediach i dominacja urządzeń mobilnych oznaczają, że klienci oczekują dynamicznych, interaktywnych i funkcjonalnych stron internetowych. Jeśli Twoja firma nadal posiada stronę, która wygląda jak ulotka sprzed dekady, najwyższy czas na zmiany.

Jak poprawić stronę firmową, by nie stracić klientów?

• Dostosowanie strony do urządzeń mobilnych – responsywny design to absolutna podstawa. Ponad 53,7 mln aktywnych urządzeń mobilnych w Polsce oznacza, że użytkownicy oczekują wygodnego przeglądania treści na smartfonach i tabletach.
• Jasno określony cel dla użytkownika (cel konwersji) – czy chcesz, aby użytkownik wypełnił formularz, zadzwonił i umówił się na spotkanie czy zapisał się na newsletter? Strona powinna mieć przejrzyste CTA (wezwania do działania) i ścieżki prowadzące użytkownika do wykonania konkretnej akcji.
• Szybkość działania – wolno ładujące się strony tracą użytkowników. Google faworyzuje szybkie witryny, więc optymalizacja czasu ładowania i poprawa wydajności mogą wpłynąć na widoczność strony w wyszukiwarkach.
• Integracja z mediami społecznościowymi – skoro użytkownicy spędzają średnio 114 minut dziennie w social mediach, warto włączyć na stronie aktualne treści z firmowych profili, bloga czy newslettera, aby budować relacje i utrzymać uwagę odwiedzających.
• Lepsza analityka i personalizacja treści – narzędzia takie jak Google Analytics, Hotjar czy systemy CRM pozwalają analizować zachowania użytkowników i dostosowywać treści do ich potrzeb.

Czasy statycznych stron internetowych minęły. Firmy, które chcą budować silną markę i skutecznie docierać do klientów, muszą optymalizować swoje witryny pod kątem użytkowników mobilnych, szybkości działania i konwersji. To ostatni dzwonek, aby dostosować stronę do współczesnych standardów. W przeciwnym razie potencjalni klienci po prostu przejdą do konkurencji. 🚀

Jak dostosować e-commerce do trendów 2025?

Dane z raportu Digital 2024 Poland jednoznacznie pokazują, że polski rynek cyfrowy dynamicznie się rozwija, a klienci stają się coraz bardziej wymagający. Firmy e-commerce muszą elastycznie dostosowywać swoje strategie do zmieniających się nawyków zakupowych, preferencji technologicznych i dominacji urządzeń mobilnych.

Kluczowe trendy i rekomendacje na 2025 rok to:

📲 1. Mobilność przede wszystkim

• Strona internetowa i sklep online muszą być responsywne i szybkie
• Aplikacja mobilna lub PWA – warto zapewnić lepsze doświadczenia użytkownikom mobilnym
• SMS marketing i powiadomienia push – szybkie i skuteczne angażowanie klientów

📢 2. Social media – Twoje kluczowe kanały sprzedaży

• Inwestycja w kampanie reklamowe na YouTube i Facebooku (największe wzrosty użytkowników)
• LinkedIn jako platforma B2B – świetne miejsce do budowania marki i generowania leadów
• AI i chatboty – automatyzacja obsługi klienta (np. ChatGPT)

🛒 3. Nowe podejście do sprzedaży online

• Wdrożenie płatności odroczonych (BNPL) – konsumenci coraz częściej wybierają elastyczne formy płatności
• Strategia omnichannel – integracja sprzedaży online i offline (np. Click & Collect, showrooming)
• Remarketing i personalizacja – skuteczne przypominanie o produktach i zwiększanie wartości koszyka

🔄 4. Second-hand i e-grocery – rosnące segmenty

• Rozwój usług re-commerce – wdrożenie sekcji second-hand, pre-owned lub programów odsprzedaży
• Subskrypcje w spożywce – dostawy cykliczne to przyszłość zakupów spożywczych online
• Marketplace’y dla produktów używanych – platformy second-hand zyskują na znaczeniu

🌐 5. Optymalizacja stron internetowych – koniec statycznych wizytówek

• Strona firmowa musi mieć cel konwersji – formularze kontaktowe, lead magnety, chatboty
• Integracja social media i content marketingu – więcej interaktywnych treści zamiast statycznych stron
• Szybkość i UX – strony wolno ładujące się i nieintuicyjne będą tracić klientów

Co dalej?

🚀 Rok 2025 to czas na optymalizację, automatyzację i personalizację. Firmy, które nadążą za nowymi trendami, nie tylko zwiększą sprzedaż, ale także zbudują lojalność klientów. Czy Twoja marka jest na to gotowa? Jeśli nie, to najwyższy czas działać! 💡

Autor:

Zobacz też nasze najnowsze artykuły:

• Średnia wartość koszyka (AOV) krok po kroku: definicja, wzór i wpływ na rentowność
• Dlaczego warto wybrać Slack zamiast e-maila do codziennej komunikacji w firmie?
• Jak działa Canva i co możesz w niej stworzyć krok po kroku?
• Skracanie linków w e-commerce. Kiedy warto to robić, a kiedy to błąd? TOP 5 narzędzi na 2026 rok
• Agent AI zamiast nowego pracownika? Tak, jeśli te 3 kroki masz już za sobą

Artykuł E-commerce w Polsce 2024: Jak wykorzystać najnowsze dane cyfrowe do rozwoju biznesu? pochodzi z serwisu VORMA.