Jak zbudować zespół e-commerce?

Jak zbudować zespół do obsługi sklepu internetowego?

29 stycznia 2025

Analizujesz jak otworzyć sklep internetowy, ale nie wiesz, kogo zatrudnić na start? A może prowadzisz już e-commerce i zastanawiasz się, jak usprawnić pracę swojego zespołu? Sukces sklepu online zależy nie tylko od dobrego asortymentu i skutecznego marketingu, ale przede wszystkim od ludzi, którzy go tworzą. Renata Dasek przygotowała dla Ciebie szczegółowe informacje o tym, jak stworzyć zespół e-commerce i jak dobrać kompetencje, aby Twój biznes działał sprawnie i efektywnie.

Kategoria: Biznes

Spis treści:

Jak zbudować zespół w sklepie internetowym?
Jakie role są kluczowe w zespole e-commerce?
Manager e-commerce i lub właściciel sklepu – mózg operacji
Specjalista ds. obsługi klienta – budowanie relacji i lojalności
Specjalista ds. e-marketingu i social media – klucz do widoczności
Specjalista ds. e-commerce – nadzór nad szablonem sklepu i UX
Grafik – Web designer – wizualna strona biznesu
Specjalista ds. logistyki i magazynu – szybka realizacja zamówień
Dodatkowe role wspierające rozwój sklepu
Jak dobrać zespół do skali działalności?
Narzędzia wspierające pracę zespołu e-commerce – szybki tip
Jak stworzyć efektywny zespół e-commerce?
Najczęstsze błędy w budowaniu zespołu e-commerce
PRO TIP: Automatyzacja to klucz do efektywności

Jak zbudować zespół w sklepie internetowym?

W dobie rosnącej popularności zakupów online konkurencja na rynku e-commerce jest większa niż kiedykolwiek. Klienci oczekują nie tylko wysokiej jakości produktów, ale także błyskawicznej obsługi, sprawnej realizacji zamówień i atrakcyjnej prezentacji oferty. Wszystko to wymaga zaangażowania profesjonalnego zespołu, który zadba o każdy aspekt działania sklepu – od marketingu, przez obsługę klienta, po logistykę.

Jednak zbudowanie odpowiedniego zespołu to nie lada wyzwanie, zwłaszcza dla początkujących przedsiębiorców. Czy lepiej zatrudnić kilka osób na stałe, czy korzystać z outsourcingu? Jakie kompetencje są kluczowe na starcie? A może wystarczy jeden wszechstronny pracownik, który połączy kilka ról? W tym artykule znajdziesz praktyczne wskazówki, które pomogą Ci dopasować skład zespołu do skali i potrzeb Twojego sklepu internetowego. Chcesz wiedzieć, jak to zrobić krok po kroku? Czytaj dalej! 🚀

Pierwsze kroki w budowaniu zespołu

1️⃣ Analiza potrzeb – określ, które zadania wymagają natychmiastowego wsparcia, a które można zautomatyzować lub odłożyć na później.
2️⃣ Wybór kluczowych ról – w małych sklepach zwykle najpierw zatrudnia się specjalistę ds. obsługi klienta i marketingu, w średnich zespołach dochodzi logistyka i specjalista ds. e-commerce.
3️⃣ Delegowanie i outsourcing – zamiast zatrudniać od razu cały zespół, warto korzystać z freelancerów i agencji w obszarach takich jak grafika, reklama czy IT.
4️⃣ Optymalizacja procesów – wprowadzenie narzędzi do zarządzania zadaniami, automatyzacja obsługi klienta, usprawnienie logistyki.
5️⃣ Testowanie i rozwój – analiza wyników, weryfikacja skuteczności zespołu i dostosowywanie strategii w miarę wzrostu biznesu.

Jakie role są kluczowe w zespole e-commerce?

Budowanie zespołu do obsługi sklepu internetowego to kluczowy krok w rozwijaniu biznesu online. Każdy członek zespołu powinien mieć jasno określone zadania, które pozwolą na sprawne funkcjonowanie wszystkich procesów – od zarządzania sprzedażą, przez marketing, po obsługę klienta i logistykę. Jakie role są najważniejsze na starcie? Poniżej znajdziesz przegląd kluczowych stanowisk i ich najważniejszych kompetencji. Stwórzmy więc Twój idealny zespół e-commerce!

1. Manager e-commerce i lub właściciel sklepu – mózg operacji

Każdy biznes potrzebuje lidera, który będzie nadzorował strategię, finanse i rozwój firmy. Jak otworzyć sklep internetowy bez niego? W małych sklepach e-commerce to często sam właściciel pełni rolę managera, ale wraz z rozwojem biznesu warto wyznaczyć osobę odpowiedzialną za zarządzanie zespołem i planowanie działań.

Pamiętaj jednak, że warto budować przemyślany zespół, składający się z wielu specjalistów, zamiast oczekiwać, że jedna osoba „ogarnie” wszystko. Nikt nie oczekuje, że stworzysz duży zespół na starcie, ale z czasem warto postawić na podział obowiązków – nawet jeśli oznacza to korzystanie z automatyzacji lub wsparcia zewnętrznych specjalistów w innych obszarach. Profesjonalny zespół, składający się z fachowych specjalistów z pewnością przełoży się na lepsze doświadczenia zakupowe, większe zaufanie do marki i w efekcie – więcej powracających klientów. To fundament każdego dobrze prosperującego sklepu internetowego! 🚀

💡 Pro Tip: Masz też możliwość wynajęcia zewnętrznego e-commerce managera, który wesprze Cię w wybranym obszarze lub czasowo zajmie się zarządzaniem Twoim sklepem internetowym. Może też wyszkolić w ramach współpracy osobę z Twojego zespołu e-commerce w taki sposób, aby przejęła po określonym czasie taką funkcję. To bardzo przydatne rozwiązanie.

🔹 Główne zadania managera ds. ecommerce:

Tworzenie i wdrażanie strategii biznesowej.
Tworzenie założeń do budżetu marketingowego.
Kontrola budżetu i analiza wyników sprzedaży.
Zarządzanie zespołem i delegowanie zadań.
Podejmowanie decyzji dotyczących asortymentu i polityki cenowej.
Współpraca z agencjami social media, SEM, SEO.

🔹 Kluczowe kompetencje:

✅ Umiejętność zarządzania projektami i zespołem.
✅ Znajomość rynku e-commerce i trendów.
✅ Podstawowa wiedza z zakresu finansów i analizy danych.

2. Specjalista ds. obsługi klienta – budowanie relacji i lojalności

W e-commerce klient nie ma możliwości obejrzenia produktu na żywo, dlatego szybka i profesjonalna obsługa klienta jest kluczowa. Osoba na tym stanowisku powinna być komunikatywna, cierpliwa i gotowa do rozwiązywania problemów. Pamiętaj, że w rzeczywistości to odpowiednik „sprzedawcy” w tradycyjnym sklepie, dlatego rekrutując osobę na to stanowisko weź pod uwagę głównie kompetencje w zakresie komunikacji (rozmowa z trudnym klientem, przyjmowanie zgłoszeń reklamacyjnych) i znajomości asortymentu oraz wiedzy technicznej o produktach.

Wielu przedsiębiorców prowadzących małe sklepy internetowe oczekuje, że specjalista ds. obsługi klienta będzie jednocześnie ekspertem od marketingu, e-commerce, logistyki i IT. To błąd! Obsługa klienta to oddzielna, niezwykle ważna rola, która wymaga przede wszystkim doskonałych umiejętności komunikacyjnych i empatii, a nie znajomości całego ekosystemu e-commerce. Nie zapomnij o przeszkoleniu pracowników na tym stanowisku w dwóch kluczowych obszarach: asortymentu oraz standardu obsługi klienta, obowiązującego w Twojej firme.

🔹 Główne zadania specjalisty ds. obsługi sprzedaży internetowej

Odpowiadanie na zapytania klientów (mail, czat, telefon).
Obsługa zwrotów i reklamacji.
Wspieranie klientów w procesie zakupowym.
Budowanie pozytywnych relacji i programów lojalnościowych.

💡 Pro Tip: W mniejszych firmach pracownicy zajmować się zarządzaniem informacji o produktach (mogą przygotowywać opisy produktów, dodawać cechy, atrybuty, powiązania pomiędzy produktami) niemniej wymaga to przeszkolenia w zakresie tworzenia treści copywriterskich i content marketingowych. Zobacz czym różni się copywriting od content writingu.

💡 Pro Tip: W większych sklepach internetowych pracownicy mogą być podzieleni na grupy asortymentowe lub procesy np. sprzedaży, reklamacji, zamówień b2b.

🔹 Kluczowe kompetencje specjalisty ds. obsługi klienta w e-sklepie

✅ Doskonałe umiejętności komunikacyjne i empatia.
✅ Znajomość narzędzi do obsługi klienta (np. Zendesk, LiveChat).
✅ Umiejętność rozwiązywania problemów i pracy pod presją czasu.
✅ Wiedza techniczna o asortymencie.

3. Specjalista ds. e-marketingu i social media – klucz do widoczności

Bez skutecznego marketingu nawet najlepszy sklep nie przyciągnie klientów. Specjalista ds. e-marketingu odpowiada za promocję sklepu, przyciąganie ruchu na stronę i budowanie relacji z klientami poprzez social media.

🔹 Główne zadania specjalisty ds. e-marketingu

Tworzenie kampanii reklamowych (Google Ads, Facebook Ads).
Prowadzenie profili w mediach społecznościowych i tworzenie contentu na social media (rolki, relacje, posty)
Tworzenie i optymalizacja treści na stronę (SEO, blog, opisy produktów).
Analiza skuteczności działań marketingowych i raportowanie wyników.

🔹 Kluczowe kompetencje:

✅ Znajomość narzędzi reklamowych (Google Ads, Meta Ads, TikTok Ads).
✅ Znajomość narzędzi do tworzenia contentu (CapCut, Canva)
✅ Umiejętność tworzenia angażujących treści (copywritng, content writing)
✅ Znajomość podstaw SEO i analityki internetowej.

💡 Pro Tip: W mniejszych firmach tworzenie kampanii reklamowych lub kontakt z agencją SEO i SEM może być po stronie specjalisty ds. ecommerce lub managera e-commerce. Niestety prowadzenie profili social media w małych firmach oddawane jest w ręce sprzedawców, którzy nie są przeszkoleni lub nie mają wiedzy jak publikować treści social media. To błąd, który skutkuje brakiem wartościowego ruchu i sprzedaży z tego kanału.

💡 Pro Tip: W dużych firmach stawia się na znaczną dywersyfikację rozdzielając osoby tworzące content do sociali oraz osoby które prowadzą kampanie reklamowe oraz zespół copywriterów odpowiedzialnych za tworzenie treści.

7 grzechów e-commerce w zakresie zwrotów konsumenckich w Polsce

4. Specjalista ds. e-commerce – nadzór nad szablonem sklepu i UX

To osoba odpowiedzialna za sprawne funkcjonowanie sklepu internetowego – od zarządzania platformą po optymalizację doświadczenia użytkownika (UX). W zależności od rodzaju platformy (woocommerce, prestashop, magento) może wprowadzać samodzielnie drobne zmiany lub współpracować z agencją wdrożeniową e-commerce, która takie zmiany nanosi.

🔹 Główne zadania specjalisty ds. ecommerce

Administracja i aktualizacja platformy sklepowej (np. WooCommerce, Shopify, PrestaShop).
Optymalizacja procesu zakupowego pod kątem UX i konwersji.
Integracja sklepu z systemami płatności, magazynowymi i kurierskimi.
Aktualizacja bazy danych (produkty, ceny, stany magazynowe)
Monitorowanie wskaźników sprzedażowych i analityka danych.

🔹 Kluczowe kompetencje

✅ Znajomość platform e-commerce i systemów CMS.
✅ Umiejętność analizy ruchu i optymalizacji konwersji.
✅ Podstawowa znajomość HTML/CSS mile widziana.

💡 Pro Tip: W małych sklepach funkcje te przejmuje e-commerce manager lub właściciel.

💡 Pro Tip: W dużych firmach praca nad rozwojem szablonu e-sklepu i jego funkcjonalnościami z pewnością stanowi jeden z ważniejszych zespołów i składa się z wielu specjalistów, programistów (front, end), grafików i testerów.

5. Grafik – Web designer – wizualna strona biznesu

Pierwsze wrażenie ma ogromne znaczenie – dlatego warto zadbać o estetykę sklepu, atrakcyjne zdjęcia produktów i spójną identyfikację wizualną. Grafik czy web designer odpowiada za wygląd strony i materiały promocyjne.

🔹 Główne zadania grafika w sklepie internetowym

Projektowanie grafik na stronę, grafik promocyjnych i do mediów społecznościowych.
Tworzenie banerów reklamowych, infografik i materiałów promocyjnych.
Dbanie o spójność wizualną marki.
Optymalizacja grafik pod kątem szybkości ładowania strony.

🔹 Kluczowe kompetencje web designera

✅ Znajomość programów graficznych (Photoshop, Illustrator).
✅ Umiejętność projektowania stron internetowych (UX/UI).
✅ Znajomość zasad kompozycji i marketingu wizualnego.

💡 Pro Tip: W małej firmie warto wydać pieniądze na branding. Identyfikacja wizualna i unikalny key visual będą pracować na rzecz Twojej marki. To elementy, które będą wyróżniać Twój sklep spośród tłumu. Nie zaniedbuj tego obszaru. Jeśli nie masz w zespole osoby z takimi kompetencjami skorzystaj z usług agencji od designu. Agencja może przygotować Ci także szablony grafik do social media czy różnych materiałów promocyjnych, tak aby Twoi pracownicy mieli się na czym wzorować.

6. Specjalista ds. logistyki i magazynu – szybka realizacja zamówień

Sprawna realizacja zamówień i zarządzanie magazynem to fundament dobrze działającego sklepu internetowego. Nawet najlepsza strategia marketingowa nie pomoże, jeśli klienci będą czekać zbyt długo na przesyłkę. Poza tym wszystko zależy od tego co sprzedajesz i jak wygląda proces pakowania. W przypadku drobnych produktów osoba taka może się zajmować głównie pakowaniem. W przypadku produktów wielkogabarytowych będzie potrzebowała magazynu i wsparcia magazynierów. Przeanalizuj potrzeby i Twój zespół e-commerce. Może się też okazać, że działasz na zasadach dropshippingu i takie stanowisko nie będzie zupełnie potrzebne.

🔹 Główne zadania specjalisty ds. logistyki i magazynu w e-sklepie

Nadzór nad realizacją zamówień, pakowaniem i wysyłką.
Zarządzanie stanami magazynowymi.
Współpraca z firmami kurierskimi i dostawcami.
Optymalizacja kosztów i czasu dostawy.

🔹 Kluczowe kompetencje specjalisty ds. logistyki

✅ Umiejętność organizacji pracy i dbałość o detale.
✅ Znajomość zasad optymalizowania wysyłek oraz zabezpieczenia towaru na czas transportu.
✅ Znajomość systemów do zarządzania magazynem (WMS, BaseLinker).
✅ Umiejętność negocjacji z dostawcami i przewoźnikami.

Dodatkowe role wspierające rozwój sklepu

W miarę rozwoju biznesu warto rozważyć zatrudnienie dodatkowych specjalistów, którzy usprawnią pracę całego zespołu. Możesz też korzystać z profesjonalnych usług od zewnętrznych freelancerów lub agencji. Kto może być pomocny w rozwoju Twojego e-sklepu?

Menedżer kategorii / menedżer produktu – zarządzanie informacjami o produktach, w miarę rozwoju e-biznesu to studnia bez dna. W odpowiednim momencie warto stworzyć takie stanowiska, które będą odpowiadać za kontakt z producentami i uzupełnianiem wszelkich, kluczowych danych, takich jak cechy, atrybuty, zdjęcia, opisy produktów, aktualizacją danych i wprowadzaniem ich do platformy e-commerce lub systemu PIM – sprawdź „Czym jest PIM i kiedy będzie Ci potrzebny?”.
Copywriter/Content manager – tworzenie angażujących treści i opisów produktów. Unikalność contentu oraz angażujące treści copy nagłówkach reklam czy na grafikach promocyjnych stają się coraz ważniejsze i wymagają dużej wiedzy i doświadczenia. Zawsze możesz też zlecić pisanie treści zewnętrznej agencji lub freelancerom.
Analityk danych – monitorowanie skuteczności działań sprzedażowych i marketingowych. Analiza danych w obszarze sprzedaży oraz w obszarze pozyskiwania i skuteczności ruchu z poszczególnych kanałów pozyskania ruchu to nieodzowne i czasochłonne zajęcia. Warto pomyśleć o specjalistach, którzy wesprą Cię w tym obszarze, dzięki czemu będziesz podejmować lepsze decyzje biznesowe.
Specjalista IT/Programista – utrzymanie i rozwój platformy sklepowej jest absolutnie koniecznie. W małych sklepach utrzymanie zapewnia ci abonament, który opłacasz w e-sklepach typu Saas (Shoper, Atomstore, Shopify). Jeśli masz sklep postawiony na WordPress/Woocommerce, PrestaShop czy Magento musisz mieć kogoś kto będzie aktualizował wtyczki, dokonywał zmian czy niwelował błędy. Jeśli twój zespół e-commerce nie posiada takiego specjalisty zleć usługę na zewnętrz korzystając z ofert agencji wdrożeniowych/utrzymaniowych. Niestety taka obsługa bywa kosztowna. Warto w takich sytuacjach uzgadniać stałą liczbę godzin w miesiącu, w ramach której sklep jest utrzymywany.

Jak dobrać zespół e-commerce do skali działalności?

🟣 Mały sklep 🟣 Kilka ról w jednym

Na początku działalności wielu właścicieli e-commerce działa w pojedynkę lub z niewielkim wsparciem. W takim przypadku konieczne jest łączenie różnych ról i korzystanie z outsourcingu, aby zoptymalizować koszty i efektywność pracy.

🔹 Jakie role najczęściej łączy jedna osoba?

✅ Manager/Właściciel → zarządzanie strategią, analizowanie wyników, podejmowanie decyzji.
✅ Specjalista ds. obsługi klienta → kontakt z klientami, obsługa zamówień i zwrotów.
✅ Specjalista ds. marketingu → prowadzenie social media, tworzenie treści, obsługa reklam.
✅ Specjalista ds. e-commerce → aktualizacja oferty i zarządzanie platformą sklepową.

💡 Jak ułatwić sobie pracę?

Korzystaj z narzędzi do automatyzacji (chatboty, autorespondery e-mail).
Współpracuj z freelancerami (grafik, copywriter, specjalista od Google i Meta Adsów).
Wybieraj intuicyjne platformy e-commerce, które nie wymagają zaawansowanej wiedzy technicznej.

🔹 Kiedy warto zatrudnić pierwszego pracownika?

Gdy liczba zamówień zaczyna rosnąć, a samodzielna obsługa staje się czasochłonna. Najczęściej pierwszym zatrudnionym jest specjalista ds. obsługi klienta lub marketer.

🟣 Średni sklep 🟣 Specjalizacja i delegowanie zadań

Gdy sklep zaczyna regularnie generować sprzedaż i obsługuje większą liczbę klientów, kluczowe staje się podzielenie obowiązków i zatrudnienie specjalistów w określonych obszarach. Zespół e-commerce staje się bardziej rozbudowany a zadania rozdzielone na specjalności poszczególnych sekcji.

🔹 Jakie role są niezbędne na tym etapie?

✅ Obsługa klienta → dedykowana osoba zajmująca się zamówieniami i zwrotami.
✅ Marketing i reklama → specjalista ds. social media i kampanii reklamowych.
✅ Logistyka → osoba odpowiedzialna za współpracę z kurierami i magazynem.
✅ Specjalista ds. e-commerce → zarządzanie platformą, optymalizacja konwersji.

💡 Co warto zrobić na tym etapie?

Automatyzować powtarzalne zadania.
Wykorzystać chatboty lub zatrudnić wirtualnego asystenta.
Inwestować w lepsze systemy zarządzania (np. CRM, ERP, automatyzacja e-mail marketingu).
Analizować dane i optymalizować procesy – np. sprawdzać skuteczność kampanii reklamowych i UX sklepu.

👀 Najczęstszy błąd?

Zatrudnianie zbyt wielu osób naraz lub powierzanie zbyt dużej liczby zadań jednej osobie. Efektywny zespół powinien działać w sposób zrównoważony i mieć jasno określone obowiązki.

🟣 Duży sklep 🟣 Pełny zespół i współpraca z agencjami

Sklepy osiągające wysokie przychody (kilkaset zamówień miesięcznie) wymagają bardziej rozbudowanego zespołu oraz profesjonalnych narzędzi do zarządzania operacjami. W tym przypadku zespół e-commerce zazwyczaj dzieli się na konkretne działy, a właściciel skupia się na strategii i rozwoju.

🔹 Jakie role są kluczowe na tym etapie?

✅ Dział marketingu → kilka osób zajmujących się reklamą, social media, SEO i content marketingiem.
✅ Obsługa klienta → dedykowany zespół do kontaktu mailowego, telefonicznego i czatu.
✅ Logistyka i magazyn → zarządzanie dostawami, stanami magazynowymi, współpraca z kurierami.
✅ Rozwój platformy → utrzymanie i rozwój platformy sklepowej, automatyzacje, integracje API.
✅ Analiza danych → monitorowanie KPI, optymalizacja działań sprzedażowych i reklamowych.

💡 Współpraca z agencjami – kiedy się opłaca?

Przy dużych budżetach reklamowych warto zatrudnić agencję marketingową, która zajmie się skalowaniem kampanii.
Firmy logistyczne mogą przejąć magazynowanie i realizację zamówień (fulfillment).
Agencje IT pomagają w rozwoju sklepu i wdrażaniu nowych technologii.

🔹 Najczęstszy błąd?
Brak optymalizacji procesów i nieefektywne zarządzanie zespołem. Przy większej skali warto inwestować w systemy ERP, automatyzację logistyki i analitykę, aby uniknąć chaosu operacyjnego.

Zespół e-commerce powinien być dostosowany do skali działalności i potrzeb sklepu. Na początku można łączyć kilka ról, ale w miarę wzrostu warto delegować zadania i inwestować w specjalistów. Kluczowe jest znalezienie balansu między zatrudnianiem nowych osób a wykorzystaniem narzędzi, które mogą usprawnić pracę.

🔹 Masz mały sklep? Skorzystaj z outsourcingu i automatyzacji.
🔹 Rozwijasz biznes? Deleguj zadania i optymalizuj procesy.
🔹 Masz dużą firmę? Inwestuj w specjalistów i współpracę z ekspertami.

Bez względu na to, na jakim etapie jesteś, warto zadbać o odpowiedni podział obowiązków – to fundament efektywnego e-commerce! 🚀

Narzędzia wspierające pracę zespołu e-commerce – szybki tip

Komunikacja i organizacja pracy – Trello, Asana, Slack
Obsługa klienta – Zendesk, LiveChat, chatboty
Marketing i analiza – Google Ads, Facebook Ads, Google Analytics
Logistyka i magazyn – BaseLinker, Sendit, systemy ERP

Jak stworzyć efektywny zespół e-commerce?

Zbudowanie odpowiedniego zespołu to nie tylko kwestia zatrudnienia ludzi, ale również stworzenia warunków, które pozwolą im pracować efektywnie. Osoby odpowiadające za strategiczne decyzje w sklepach internetowych często koncentrują się na bieżącej sprzedaży i operacjach, zapominając o długoterminowej strategii – automatyzacji, szkoleniach i motywacji zespołu. Tymczasem to właśnie te elementy decydują o sukcesie na konkurencyjnym rynku.

Efektywny zespół e-commerce w firmie – najważniejsze wnioski

Dopasowanie zespołu do skali biznesu – małe sklepy często łączą kilka ról, ale z czasem warto specjalizować zadania.
Nie można oczekiwać, że jedna osoba „zrobi wszystko” – próby łączenia roli marketingowca, obsługi klienta, logistyka i e-commerce managera w jednej osobie prowadzą do chaosu i wypalenia.
Automatyzacja i integracje oszczędzają czas i pieniądze – zamiast wypełniać dziesiątki tabelek w Excelu, warto inwestować w systemy CRM, ERP, automatyzację obsługi klienta i integracje z kurierami.
Szkolenia i rozwój to klucz do utrzymania wartościowego zespołu – brak inwestycji w wiedzę powoduje stagnację, spadek motywacji i większą rotację pracowników.
Brak ścieżki awansu = brak motywacji – w wielu małych firmach nie istnieje żaden model rozwoju kariery, co sprawia, że młode talenty odchodzą, a firma zostaje z rotacją i niedoświadczoną kadrą.

Najczęstsze błędy w budowaniu zespołu e-commerce

🚨 Błąd: Tabele Excel zamiast automatyzacji

W małych i średnich sklepach internetowych często brakuje inwestycji w integracje, co prowadzi do ręcznego zarządzania danymi w arkuszach. Pracownicy spędzają godziny na wypełnianiu tabel, zamiast wykonywać faktycznie istotne zadania. Co gorsze, finalnie i tak nikt nie analizuje tych danych w sposób strategiczny.

✅ Jak temu zaradzić?

Wdrożenie systemów CRM i ERP (np. BaseLinker, HubSpot).
Automatyzacja procesów obsługi zamówień i logistyki.
Narzędzia do raportowania i analityki (Looker Studio).

🚨 Błąd: Brak inwestycji w szkolenia

Wielu właścicieli firm czy zarządów małych spółek nie dostrzega potrzeby edukacji pracowników, uznając, że „praca nauczy wszystkiego”. Tymczasem zespół e-commerce, w którym brak aktualnej wiedzy z zakresu sprzedaży internetowej, marketingu czy obsługi klienta będzie wiódł do stagnacji i niskiej efektywności działań. W efekcie pracownicy się zwalniają a szef nie widzi sensu szkolenia ludzi, którzy i tak odejdą i kółko się zamyka.

✅ Jak temu zaradzić?

Pozyskiwanie dotacji na szkolenia pracownicze.
Regularne szkolenia z reklamy online, UX, SEO i obsługi klienta.
Współpraca z ekspertami, którzy mogą przeszkolić zespół w praktycznych obszarach.
Dostęp do kursów online, webinarów i literatury branżowej.

🚨 Brak ścieżki awansu i motywacji pracowników

Mniejsze firmy nie tworzą struktur ani nie budują ścieżki awansu – pracownicy wykonują te same zadania latami, co prowadzi do wypalenia i rotacji kadry. Młodzi ludzie szybko tracą motywację, jeśli nie widzą perspektyw rozwoju.

✅ Jak temu zaradzić?

Jasno określone role ( np. junior, specjalista, senior, manager) i możliwość rozwoju w strukturze firmy.
System premiowy oparty na wynikach i efektywności.
Awansowanie wewnętrzne zamiast zatrudniania nowych osób na wyższe stanowiska.

🔥 PRO TIP: Automatyzacja to klucz do efektywności

Zanim zdecydujesz się na zatrudnienie kolejnej osoby, zastanów się, czy można usprawnić istniejące procesy. Wiele powtarzalnych zadań można zautomatyzować, np. poprzez chatboty w obsłudze klienta, integracje z systemami kurierskimi czy inteligentne kampanie marketingowe. Zamiast tracić czas na ręczne zarządzanie danymi, warto wdrożyć rozwiązania, które pozwolą zespołowi skupić się na działaniach strategicznych.

💡 Pamiętaj: skuteczny zespół to taki, który ma nie tylko odpowiednie kompetencje, ale także narzędzia i warunki do pracy. Jeśli chcesz, żeby Twój e-commerce się rozwijał, postaw na automatyzację, szkolenia i jasną strukturę awansu. Tylko wtedy Twój zespół będzie mógł efektywnie pracować i konkurować na rynku! 🚀

Masz już swój zespół? A może dopiero go budujesz? Podziel się swoimi doświadczeniami w komentarzu! ⬇️

Autor:

CEO VORMA – Ecommerce Expert

Renata Dasek

Zobacz też nasze najnowsze artykuły:

Opublikowany 29 stycznia 2025.