Zobacz co oznacza pojęcie ecommerce i co warto wiedzieć na ten temat.
Kategoria: Słownik pojęć
Spis treści:
- Definicja Strategiczna
- Kluczowe modele biznesowe w e-commerce
- E-commerce w Polsce – Dane i trendy 2025
- Filar Technologiczny: Na czym postawić sklep?
- Kluczowe wskaźniki sukcesu w e-commerce (KPI)
- Wyzwania współczesnego e-handlu
Definicja strategiczna: E-commerce (Handel Elektroniczny)
E-commerce (ang. Electronic Commerce) to nie tylko proces kupna i sprzedaży towarów lub usług za pośrednictwem Internetu. W nowoczesnym ujęciu biznesowym to cyfrowy ekosystem, w którym technologia, dane (Data-Driven) i psychologia konsumenta łączą się, aby optymalizować ścieżkę zakupową i maksymalizować wartość życiową klienta (CLV).
E-commerce obejmuje całość procesów: od pozyskania ruchu, przez konwersję na stronie, płatności i logistykę, aż po obsługę posprzedażową i utrzymanie klienta.
🟣 Okiem Eksperta VORMA: Niektórzy przedsiębiorcy traktują e-commerce jedynie jako „sklep internetowy”. To błąd. E-commerce to model biznesowy. Strona www to tylko witryna. Prawdziwy handel dzieje się w procesach: jak szybko realizujesz zamówienia, jak odzyskujesz porzucone koszyki i jak budujesz lojalność. Jeśli Twoja technologia nie wspiera strategii biznesowej będziesz tracić marżę.
Kluczowe modele biznesowe w e-commerce
Handel w sieci dawno wykroczył poza prosty podział B2B/B2C. Obecnie wyróżniamy modele oparte na specyfice relacji:
- B2C (Business-to-Consumer): Klasyczna sprzedaż detaliczna. Kluczowe wyzwania to wysoki koszt pozyskania klienta (CAC) i walka o lojalność.
- B2B (Business-to-Business): Cyfryzacja relacji między firmami. Tutaj e-commerce służy automatyzacji zamówień, negocjacjom cenowym i integracji z systemami ERP. Wyzwaniem jest pozycjonowanie serwisu i funkcjonalności na wzór platform B2C.
- D2C (Direct-to-Consumer): Producenci sprzedają bezpośrednio klientom, pomijając dystrybutorów. Pozwala to na pełną kontrolę nad marką i marżą.
- Marketplace: Sprzedaż za pośrednictwem platform agregujących oferty (Allegro, Amazon, Empik).
Statystyka: Według raportu „Omni-commerce 2025”, aż 39% internautów kupuje już transgranicznie na zagranicznych marketplace’ach.
E-commerce w Polsce – Dane i trendy 2025
Polski rynek jest dojrzały i nasycony. Jak wynika z danych rynkowych:
- Penetracja rynku: 100% internautów zadeklarowało zakupy online.
- Mobile First: 65% użytkowników kupuje za pomocą smartfona. Jeśli Twój sklep nie jest zoptymalizowany pod mobile, tracisz większość rynku.
- Omnichannel: 71% klientów kupuje te same marki w wielu kanałach (online i offline). Nowoczesny e-commerce musi łączyć te dwa światy.
→ Zobacz też: Audyt E-commerce 2026. Przestań tracić marżę. 7 obszarów, które najszybciej poprawiają zysk
Filar Technologiczny: Na czym postawić sklep?
Wybór platformy to decyzja strategiczna na lata. W VORMA dzielimy rozwiązania na trzy kategorie:
- SaaS (Software as a Service): Gotowe oprogramowanie w abonamencie (np. Shoper, Shopify, IdoSell). Idealne na start i dla firm ceniących szybkie wdrożenie.
- Open Source: Oprogramowanie z otwartym kodem (np. WooCommerce, PrestaShop, Magento). Daje dużą elastyczność, ale wymaga własnego zaplecza IT lub software house’u i dbania o bezpieczeństwo.
- Headless / Composable Commerce: Rozdzielenie warstwy wizualnej (frontend) od silnika (backend). Rozwiązanie dla dużych graczy szukających unikalnego UX i ekstremalnej wydajności.
- Systemy Dedykowane (Custom): Platformy pisane „od zera” na specjalne zamówienie. Rozwiązanie dla biznesów o bardzo niestandardowych procesach logistycznych lub sprzedażowych, których nie obsłuży żaden gotowy silnik. Dają nieograniczone możliwości, ale wiążą się z najwyższym kosztem wdrożenia i utrzymania.
🟣 Okiem eksperta VORMA: Nie zaczynaj od wyboru technologii. Przeanalizuj procesy. Jeśli nie wiesz, jak ma wyglądać Twoja logistyka i polityka cenowa, nawet najdroższy system (np. Magento Enterprise) stanie się tylko kosztem, a nie inwestycją. Często też spotykamy się z pytaniem o systemy dedykowane. Nasza rada? Uważaj na „pułapkę customa„. Budowanie własnego silnika w 2026 roku, gdy istnieją potężne rozwiązania SaaS Enterprise czy Open Source, często jest nieuzasadnione ekonomicznie. W VORMA rekomendujemy systemy dedykowane tylko wtedy, gdy Twój model biznesowy jest tak unikalny, że gotowe technologie stają się ograniczeniem, a nie wsparciem. W innym przypadku lepiej zainwestować ten budżet w marketing i CX.
→ Zobacz też: Usługa zewnętrznego e-commerce managera – uzyskaj wsparcie przy wdrożeniu
Czym są technologie headless i composable commerce?
Być może nie spotkałaś/łeś się z tymi pojęciami, co jest zupełnie naturalne, gdyż to standardy głównie dla sektora Enterprise (dużych graczy), którzy muszą obsłużyć ogromny ruch i sprzedawać w wielu kanałach jednocześnie (np. strona www, aplikacja mobilna, kioski w sklepach stacjonarnych, smartwatche) przy użyciu jednego „silnika” z tyłu.
W skrócie: w tradycyjnym e-sklepie (np. prosty PrestaShop czy Shoper) „wygląd” (frontend) jest sklejony na stałe z „bebechami” (backendem). W Headless „odcinamy głowę” (frontend). Tu wygląd jest osobną, szybką aplikacją, która łączy się z bazą danych (backendem) tylko po informacje (np. ceny, zdjęcia) za pomocą API.
Kto stosuje już technologię headless w Polsce?
- eobuwie.pl – to podręcznikowy przykład. Ich architektura pozwala na to, aby ten sam silnik obsługiwał sklep internetowy, aplikację mobilną oraz interaktywne kioski (tablety) w sklepach stacjonarnych. Dzięki headless zmiany cen czy stanów magazynowych są widoczne wszędzie natychmiastowo.
- Castorama – sieć budowlana korzysta z rozwiązań typu PWA (Progressive Web App), które często idą w parze z architekturą headless, aby zapewnić szybkość działania na telefonach przy ogromnej bazie produktów.
- Briju.pl (biżuteria) – polska marka, która wdrożyła headless PWA na silniku Magento, aby przyspieszyć działanie sklepu mobilnego.
- IKEA – choć to marka globalna, na polskim rynku również korzysta z podejścia „composable”, gdzie treści (np. inspiracje pokojów) są tworzone raz i „wstrzykiwane” do różnych kanałów sprzedaży dzięki technologii headless.
Kluczowe wskaźniki sukcesu w e-commerce (KPI)
Aby zarządzać e-commerce, musisz mierzyć coś więcej niż tylko przychód. Najważniejsze wskaźniki to:
- CR (Conversion Rate): Jaki procent odwiedzających dokonuje zakupu.
- AOV (Average Order Value): Średnia wartość koszyka.
- CAC (Customer Acquisition Cost): Ile kosztuje pozyskanie jednego płacącego klienta.
- CLV (Customer Lifetime Value): Całkowita wartość, jaką klient przyniesie firmie w trakcie trwania relacji.
- ROAS (Return on Ad Spend): Zwrot z wydatków na reklamę.
Wyzwania współczesnego e-handlu
- Porzucone koszyki: Aż 82% internautów przerywa zakupy. Główne powody to ukryte koszty dostawy i konieczność rejestracji konta.
- Logistyka: Coraz popularniejsza staje się dostawa Q-commerce (tego samego dnia) lub next-day (standard). Automaty paczkowe wybiera już 56% kupujących.
- Płatności: Gotówka odchodzi do lamusa. Króluje BLIK (32% wskazań jako najczęstsza metoda) oraz szybkie przelewy.
Źródła i polecane lektury:
- Raport Izby Gospodarki Elektronicznej „Omni-commerce. Kupuję wygodnie 2025” Omni-commerce.Kupuję wygodnie. Najświeższe dane o zachowaniach polskich e-konsumentów.
- Strategia: „Metoda Lean Analytics. Zbuduj sukces startupu w oparciu o analizę danych”, A. Croll, B. Yoskovitz. Biblia dla managerów, którzy chcą zrozumieć, które metryki (KPI) w e-commerce rzeczywiście mają znaczenie dla wzrostu biznesu.
- UX & optymalizacja: Materiały badawcze Baymard Institute. Światowy standard wiedzy o projektowaniu użytecznych sklepów (np. optymalizacja checkoutu i kart produktów).
- Technologia: „The Business of E-commerce”, Charles F. King. Kompleksowe spojrzenie na modele biznesowe, wykraczające poza samą technologię.
Autor:
Ekspertka z ponad 15-letnim doświadczeniem w ecommerce. W codziennej pracy łączy wiedzę z zakresu e-commerce, budowania strategii i komunikacji.