Wielkie marki rządzą się swoimi prawami. Nespresso to nie tylko sklep, to elitarny klub. Ich proces zakupowy jest zaprojektowany tak, by budować społeczność (Nespresso Club) i bazę danych, nawet kosztem szybkiej konwersji przy pierwszym zamówieniu. Jednak to, co uchodzi na sucho marce z budżetem marketingowym idącym w miliony, w Twoim sklepie może być barierą nie do przejścia. Przeanalizowałam checkout Nespresso na mobile pod kątem polskiego konsumenta.

Spis treści — przejdź do konkretu:

  1. Mój pierwszy ekspres i lekcja o tym jak nie projektować ecommerce.
  2. LEKCJA NR 1. Wolna strona Nespresso na mobile – wynik 30/100
  3. LEKCJA NR 2. Mur rejestracji, czyli brak opcji „Kupuję jako gość”
  4. LEKCJA NR 3. Szlaban w Koszyku – „Kup więcej albo wcale”.
  5. LEKCJA NR 4. Logistyczna hierarchia, czyli dlaczego Paczkomat jest „obywatelem drugiej kategorii”?
  6. LEKCJA NR 5. Płatniczy labirynt – Czy Bon Podarunkowy jest ważniejszy niż pieniądze?
  7. Nespresso – lubię tę kawę ale bardziej lubię wolność wyboru

Mój pierwszy ekspres, pierwsze biuro i… historyczna lekcja o tym, jak NIE projektować e-commerce.

Moja przygoda z Nespresso zaczęła się klasycznie – od prezentu. Kiedy zakładałam firmę ponad 6 lat temu i urządzałam swoje pierwsze, małe biuro, dostałam ekspres na kapsułki. Idealny scenariusz dla startującego przedsiębiorcy: szybka kawa, zero bałaganu, pełne skupienie na pracy. Schody zaczęły się, gdy chciałam kupić kapsułki.

Pamiętam moją irytację, gdy pobiegłam do MediaMarkt, pewna, że po prostu je kupię. Odeszłam z kwitkiem. Okazało się, że kapsułki są dostępne tylko w ich „ekskluzywnym” sklepie online. Byłam zmuszona czekać na dostawę, zamiast ją pić. No ale cóż – agencja e-commerce bez zakupów e-commerce nie istnieje! 😉

Już wtedy ich proces zakupowy był testem cierpliwości. Pamiętam niekończące się kroki, „podsumowania podsumowań” i poczucie, że sklep robi wszystko, żebym poczuła wagę tego zakupu, zamiast po prostu pozwolić mi zapłacić. Po jakimś czasie doceniałam ich program recyklingu (kurier odbierał zużyte kapsułki za darmo – super ruch wizerunkowy!), ale operacyjnie to leżało. Dlaczego musiałam czekać na kuriera, zamiast wrzucić worek do Paczkomatu przy odbiorze nowej paczki? To byłaby definicja wygody.

Czy Nespresso odrobiło lekcję z UX w 2026 roku?

Dziś w naszym biurze stoi już ekspres z młynkiem (a Nespresso czeka w szafie na wypadek „w”), ale tamte doświadczenia zostały ze mną jako analityka e-commerce. Postanowiłam wrócić do ich sklepu w 2026 roku i sprawdzić: czy gigant zrozumiał, że rynek się zmienił?

Wnioski są zaskakujące. To, co uchodzi na sucho marce z budżetem marketingowym idącym w miliony, w Twoim sklepie może być barierą nie do przejścia. Przygotowałam dla Ciebie 5 lekcji o tym, jak kontekst biznesowy zmienia zasady UX i dlaczego ślepe kopiowanie gigantów może zmniejszyć zysk w Twoim sklepie.

audyt nespresso

LEKCJA NR 1. Wolna strona Nespresso na mobile – wynik 30/100

Co robi Nespresso: Wchodzisz na stronę i… czekasz. Główny slider to ciężkie, wysokiej jakości materiały wizualne. Test w Google PageSpeed Insights jest bezlitosny: 30/100 na mobile i 39/100 na desktopie. W szkolnej skali to „jedynka”.

Dlaczego im to uchodzi na sucho? To prawdopodobnie świadoma decyzja biznesowa: Wygląd > Prędkość. Nespresso sprzedaje „premium feel”. Ich strona ma wyglądać jak luksusowy magazyn mody, a nie jak szybki dyskont. Ich klient jest w stanie poczekać 2 sekundy dłużej, by zobaczyć piękną „śmietankę na kawie”.

Lekcja dla Ciebie: Raczej nie masz luksusu bycia powolnym. W standardowym e-commerce każda sekunda opóźnienia w ładowaniu to spadek konwersji o kilka-kilkanaście procent (według danych Google i Deloitte). W 2026 roku Twój sklep musi być „lekki”. Jeśli Google ocenia Cię na czerwoną „trzydziestkę”, Twoje SEO leży, to reklamy będą droższe a twoja marża i zysk będą spadać.

🛒 WNIOSEK DLA CIEBIE: Zrezygnuj z ciężkich sliderów na rzecz szybkości ładowania.

LEKCJA NR 2. Mur rejestracji, czyli brak opcji „Kupuję jako gość”

Co robi Nespresso: Chcesz kupić kapsułki? Musisz założyć konto. Nie ma innej opcji. Formularz jest długi, wymaga hasła i danych, które przy jednorazowym zakupie wydają się zbędne.

Dlaczego im to uchodzi na sucho? Bo Nespresso sprzedaje w modelu subskrypcyjnym/klubowym. Zależy im na danych, by budować LTV (Lifetime Value). Ich produkt jest unikalny, jeśli chcesz TE kapsułki, zaciśniesz zęby i założysz konto. Nie ważne, że Ci się to nie podoba. Masz ich ekspres – MUSISZ zrealizować zamówienie na kapsułki.

Lekcja dla Ciebie: Jeśli nie jesteś lovebrandem o pozycji monopolisty, wymuszona rejestracja to jedna z głównych przyczyn porzucania koszyków (według Baymard Institute to aż 26% rezygnacji!). W 2026 roku standardem jest Guest Checkout. Pozwól klientowi kupić szybko, a konto zaproponuj mu na stronie podziękowania za zakup („Załóż hasło i śledź paczkę”).

🛒 WNIOSEK DLA CIEBIE: Zakup bez rejestracji – u Ciebie to MUST HAVE.

nespresso - brak zakupu bez rejestracji

LEKCJA NR 3. Szlaban w Koszyku – „Kup więcej albo wcale”

Co robi Nespresso: Dodałaś do koszyka 30 kapsułek na próbę? Niestety. Zamiast przycisku „Dalej”, widzisz czerwony wykrzyknik: „Minimalna ilość to 50 kapsułek”. Sklep fizycznie blokuje możliwość zakupu, dopóki nie wydasz więcej.

Dlaczego im to uchodzi na sucho? To czysta matematyka marży i logistyki. Przy niskiej cenie jednostkowej kapsułki, wysyłka małych ilości byłaby dla nich nieopłacalna. Dodatkowo, jako marka „klubowa”, uczą klienta robienia zapasów, co sztucznie podbija AOV (Średnią Wartość Koszyka).

Lekcja dla Ciebie: Dla większości sklepów e-commerce sztywna blokada zakupu (MOQ – Minimum Order Quantity) to strzał w kolano. Klient w 2026 roku często chce kupić jeden produkt na test. Jeśli postawisz mu szlaban, pójdzie do konkurencji lub na Allegro. Zamiast kija (blokada), użyj marchewki. Chcesz podnieść wartość koszyka? Ustaw próg darmowej dostawy (np. „Brakuje Ci 40 zł do darmowej wysyłki”), ale nigdy nie zabraniaj klientowi kupić mniej, jeśli jest gotów zapłacić za dostawę.

🛒 WNIOSEK DLA CIEBIE: Minimalna wartość / ilość zakupu – w Twoim sklepie: BRAK.

LEKCJA NR 4. Logistyczna hierarchia, czyli dlaczego Paczkomat jest „obywatelem drugiej kategorii”?

Co robi Nespresso: Opcja dostawy do Paczkomatu istnieje (to plus!), ale znajduje się dopiero na trzecim miejscu. Wyżej są dwie opcje kurierskie GLS (z recyklingiem i bez). Co ciekawe Paczkomat jest tańszy (11,38 zł) niż kurier (12,20 zł), a mimo to jest wizualnie zepchnięty niżej. Domyślnie zaznaczona jest opcja Kurier.

Dlaczego im to uchodzi na sucho? Nespresso priorytetyzuje recykling (odbioru zużytych kapsułek przez kuriera), co jest częścią ich strategii CSR. Dodatkowo, globalne marki często postrzegają dostawę „do drzwi” jako bardziej prestiżową (premium).

Lekcja dla Ciebie: Jesteśmy w Polsce. Według raportu e-Izby „Omni-commerce 2025”, aż 56% klientów wybiera automaty paczkowe. To najpopularniejsza forma dostawy. Jeśli Twój klient lubi Paczkomat, a Ty zmuszasz go do czekania na kuriera, dajesz mu powód do wyjścia. Dostosuj opcję dostawy do lokalnych nawyków, nie do globalnych standardów.

🛒 WNIOSEK DLA CIEBIE: Jeśli większość Twoich klientów klika w Paczkomat – daj im go na samej górze.

audyt e-sklepu nespresso

LEKCJA NR 5. Płatniczy labirynt – Czy Bon Podarunkowy jest ważniejszy niż pieniądze?

Co robi Nespresso: Otwierasz sekcję płatności i co widzisz na pierwszym miejscu? Nie BLIKa, nie Apple Pay, ale… Kartę podarunkową. Dopiero pod nią znajduje się lista właściwych metod płatności, choć brakuje jednak opcji płatności odroczonych (np. PayPo, Twisto). Klient nie ma możliwości „zamówienia teraz i zapłacenia po wypłacie” jednym klikiem.

Dlaczego im to uchodzi na sucho?

  • Dla Nespresso karty podarunkowe to potężny biznes (prezenty korporacyjne, upominki). Prawdopodobnie duży % ich transakcji jest opłacany w ten sposób, więc systemowo wypchnęli to na górę.
  • Co do braku BNPL (płatności odroczonych) – one są, ale „schowane” w opcji „Przelewy24”. Ich wizualny brak w koszyku to element pozycjonowania marki Premium. Nespresso zakłada, że ich klient docelowy ma wysoką płynność finansową i nie potrzebuje kredytowania zakupów kawy. Dla globalnej korporacji BNPL bywa postrzegane jako narzędzie dla „klienta budżetowego”, co być może mogłoby (w ich mniemaniu) gryźć się z wizerunkiem luksusu.

Lekcja dla Ciebie:

  • Bon Podarunkowy – w Twoim sklepie Bon/Kod Rabatowy to dystraktor. Jeśli umieścisz go na szczycie, wysyłasz klienta na wycieczkę do Google w poszukiwaniu zniżki. Często już z niej nie wraca. W 2026 roku pole na kod/bon powinno być:
    a) Schowane (np. pod linkiem „Mam kod rabatowy”),
    b) Umieszczone pod podsumowaniem koszyka, a nie jako „główna metoda płatności”
  • Płatności odroczone – w naszym kraju płatności odroczone to nie tylko „zakupy na kredyt”. To przede wszystkim bezpiecznik zakupowy („zapłacę, jak zobaczę towar”) i narzędzie podnoszące wartość koszyka (AOV). Według raportu e-Izby, korzysta z tego już 46% internautów. Jeśli nie sprzedajesz dóbr luksusowych dla 1% społeczeństwa, brak PayPo czy Twisto w Twoim koszyku to realna strata konwersji. Klient, który waha się przy większym zamówieniu, chętniej je sfinalizuje, jeśli odsuniesz płatność w czasie.

🛒 WNIOSEK DLA CIEBIE: Blik i płatności odroczone widoczne już na etapie koszyka, bon/kod rabatowy „schowane”, mniej widoczne.

Nespresso - opcje płatności

Nespresso – lubię tę kawę ale bardziej lubię wolność wyboru

Mój ekspres Nespresso nadal stoi w szafie. Czasami, w gorszy dzień, mam ochotę go wyciągnąć i zamówić ten „luksus w kapsułce”. Jako klientka być może wróciłabym do tej opcji, ale jako „opcji”, a nie przymusu.

Problem w tym, że ja, tak jak większość współczesnych klientów, nie lubię, gdy ktoś mnie do czegoś zmusza. Nie lubię, gdy sklep mówi mi: „musisz założyć konto”, „musisz kupić 50 sztuk”, „musisz wybrać kuriera”. Lubię mieć wybór. Lubię decydować, czy kupuję w biegu przez aplikację, czy stacjonarnie przy okazji innych zakupów. Nespresso zbudowało wokół siebie „Złotą Klatkę”. Jest piękna, ekskluzywna, ale wciąż jest klatką. Oni mogą sobie na to pozwolić, bo ich marka jest silniejsza niż niedogodności.

Zobacz też: Audyt E-commerce 2026. Przestań tracić marżę. 7 obszarów, które najszybciej poprawiają zysk

Ty prawdopodobnie nie masz tego luksusu. W Twoim sklepie klient, który napotyka „przymus” (rejestracji, minimalnej kwoty, niewygodnej dostawy), nie poczuje się ekskluzywnie. Poczuje się poirytowany. I pójdzie tam, gdzie ma wybór.

☕ W 2026 roku zyski zgarnia ten, kto daje wolność, a nie stawia warunki.

Chcesz sprawdzić, czy Twój sklep buduje mosty dla klienta, czy stawia przed nim mury? W styczniu prowadzę bezpłatne konsultacje wstępne. Rzucę okiem na Twój checkout i powiem Ci, gdzie tracisz tych klientów, którzy (tak jak ja) nade wszystko cenią sobie wygodę.

Napisz do nas! [Kliknij tutaj, aby wysłać zgłoszenie] (Link otworzy Twój program pocztowy z gotowym tematem: „AUDYT 2026 – Proszę o termin”).

Żródła:

  1. Sklep internetowy Nespresso https://www.nespresso.com/pl/pl
  2. Raport Gemius „Raport E-commerce 2025” https://gemius.com/documents/81/RAPORT_E-COMMERCE_2025.pdf
  3. Raport Izby Gospodarki Elektronicznej „Odpowiedzialny E-commerce 2025” https://eizba.pl/wp-content/uploads/2025/11/Odpowiedzialny-E-commerce-2025_Raport_e-Izby_skrot.pdf
  4. Raport Izby Gospodarki Elektronicznej „Omni-commerce. Kupuję wygodnie 2025” Omni-commerce.Kupuję wygodnie

Autor:

CEO VORMA – Ecommerce Expert

Renata Dasek

Ekspertka z ponad 15-letnim doświadczeniem w ecommerce. W codziennej pracy łączy wiedzę z zakresu e-commerce, budowania strategii i komunikacji.

Zobacz też nasze najnowsze artykuły: