18 kluczowych tematów, które warto sprawdzić w twoim e-sklepie w Nowym Roku

Czy wiesz, jakie rzeczy warto sprawdzać regularnie w Twoim sklepie internetowym, aby być pewnym, że sprzedaż będzie rosła? Szybki audyt Twojego e-sklepu pomoże Ci w tym.

Kategoria: Sprzedaż internetowa

Styczeń to idealny moment, abyś osobiście przeprowadził/a szybki audyt Twojego e-sklepu i upewnił/a się, że wszystko działa na najwyższym poziomie. W końcu sprawnie funkcjonujący sklep internetowy to zadowoleni klienci, wyższe konwersje i rosnące zyski. Pamiętaj, że postanowienia noworoczne szybko gasną. Wykorzystaj więc poniższe punkty i zamień je w konkretne, zaplanowane działania w swoim programie do zarządzania zadaniami lub kalendarzu. Częstuj się:

Spis tematów:

1. Szybkość działania strony internetowej
2. Przejrzystość procesu zakupowego
3. Zadbaj SEO na stronach produktowych
4. Analizuj i ulepszaj bestsellery
5. Wykorzystaj produkty z potencjałem
6. Zdjęcia produktów i multimedia
7. Analityka i dane o klientach
8. Kampanie promocyjne Google Ads i Meta Ads
9. Wizytówka Google
10. Polityka zwrotów i wymiany towaru
11. Newsletter i baza klientów
12. Przewagi konkurencyjne i Unikalna Propozycja Wartości (USP)
13. Grupy docelowe i Buyer Persona
14. Uprawnienia, dostępy i hasła
15. Wiedza Twoja i Twoich pracowników
16. Lokalizacja i wersje językowe
17. Zgodność z przepisami prawa
18. Innowacje technologiczne w e-sklepie

1. Szybkość działania strony internetowej

Dlaczego jest kluczowa dla konwersji to chyba nie muszę tłumaczyć? Wolno działająca strona to stracone szanse na sprzedaż.

Jak sprawdzić szybkość strony?

Google PageSpeed Insights to darmowe i doskonałe narzędzie do analizy szybkości strony. Ocenia wydajność zarówno na urządzeniach mobilnych, jak i desktopowych, podając praktyczne wskazówki do poprawy. Możesz również skorzystać z GTmetrix czy Pingdom Tools.

Praktyczne kroki do optymalizacji

• Zmniejszenie rozmiaru obrazów – zapisuj grafiki w formatach zoptymalizowanych dla sieci, takich jak WebP.
• Użycie Content Delivery Network (CDN) – Dzięki temu treści będą szybciej dostarczane do użytkowników na całym świecie.
• Minimalizacja kodu – Skorzystaj z narzędzi, które kompresują HTML, CSS i JavaScript.

2. Przejrzystość procesu zakupowego

Ile kroków w koszyku jest optymalnych?

Proces zakupowy powinien być intuicyjny i możliwie najkrótszy. Zbyt wiele kroków może zniechęcić klienta. Świetnie jeśli masz 2–3 etapy: koszyk, dane do wysyłki, płatność.

Jak sprawdzić, na którym etapie odpadają klienci?

Aby precyzyjnie zidentyfikować etap, na którym klienci rezygnują z zakupów, skorzystaj z następujących metod:

1. Google Analytics – Ścieżki e-commerce

• Włącz funkcję E-commerce Enhanced w Google Analytics.
• Przejdź do zakładki Konwersje > E-commerce > Analiza ścieżki zakupowej.
• Zobaczysz graficzną wizualizację procesu zakupowego: od dodania produktów do koszyka, przez wypełnianie danych, aż po finalizację płatności.
• Znajdź punkt, w którym odpływa największy procent użytkowników.

2. Analiza porzuconych koszyków

• Sprawdź na swojej platformie raport porzuconych koszyków.
• Sprawdź, czy klienci przerywają proces po dodaniu produktów, przy wyborze płatności czy na ekranie potwierdzenia zamówienia.

3. Hotjar lub podobne narzędzia

• Przeglądnij nagrania sesji użytkowników i zobacz jak dokładnie użytkownicy poruszają się po stronie.
• Mapy ciepła pokażą Ci, gdzie użytkownicy klikają, a które elementy ignorują.

4. Ankiety w czasie rzeczywistym

• Wykorzystaj darmowe ankiety od Hotjar,
• Dodaj okno pop-up, które wyświetla się, gdy użytkownik zamierza opuścić stronę koszyka.
• Zapytaj, co powstrzymało go przed dokonaniem zakupu – np. za wysokie koszty dostawy, brak preferowanej metody płatności, niejasności w procesie.

5. Porównanie z benchmarkami branżowymi

• Sprawdź, jakie są typowe wskaźniki konwersji dla Twojej branży.
• Jeśli na konkretnym etapie wypadasz znacznie gorzej, to znak, że musisz działać.

Co zrobić po identyfikacji problemu?

• Jeśli użytkownicy odpadają przy dodawaniu danych do wysyłki: uprość formularz, dodaj funkcję automatycznego uzupełniania pól.
• Dodaj funkcję zakupu jako gość – Nie zmuszaj klientów do zakładania konta.
• Jeśli problemem jest metoda płatności: wprowadź nowe, popularne wśród klientów metody, takie jak BLIK, zakupy ratalne czy płatności odroczone.
• Jeśli rezygnują przy kosztach dostawy: jasno komunikuj koszty od początku zakupów, np. w koszyku lub na stronie produktu.
• Testuj UX – Regularnie sprawdzaj ścieżkę zakupową, zbieraj feedback i wprowadzaj zmiany.

3. Zadbaj o SEO na stronach produktowych

Jeśli pracujesz z agencją SEO zadbaj o strony produktowe. Agencja zwykle skupia się na kategoriach – ty skup się na produktach. Stwórz unikalne opisy produktów. Kopiowanie opisów od producentów lub z innych sklepów prowadzi zwykle do kanibalizacji treści, co obniża widoczność Twojego serwisu w wynikach wyszukiwania. Dodawaj też meta title i description. Każda strona produktowa, powinna mieć unikalny tytuł i meta opis.

Pamiętaj: każdy osobny adres url musi mieć unikalny opis, nawet wtedy gdy dodajesz identyczny produkt, różniący się kolorem.

Wycofujesz i usuwasz produkty? Twórz przekierowania 301

Pilnuj błędów 404, które znajdziesz w Google Search Console. Błędy 404 to sygnał dla Google, że strona ma problemy techniczne. Mogą negatywnie wpłynąć na pozycję w wynikach wyszukiwania i frustrację użytkowników. Powstają zwykle wtedy, gdy wycofujesz i usuwasz produkty np. https://twojastrona.pl/produkt-wycofany, powstaje wtedy błąd „Ta strona nie istnieje”. Zamiast czekać aż błąd pojawi się w GSC – stwórz dla tego adresu przekierowanie 301 na stronę kategorii lub innego podobnego produktu. Poszukaj w swojej platformie wtyczki lub modułu typu „redirections” do tworzenia przekierowań.

4. Analizuj i ulepszaj bestsellery

Jakie produkty są Twoimi hitami sprzedażowymi?
Zasada Pareto mówi, że 20% produktów generuje 80% przychodów. Skup się na nich i maksymalizuj ich potencjał sprzedażowy.

Jak poprawić strony bestsellerów?

• Dodaj szczegółowe informacje techniczne – Użytkownicy cenią przejrzystość.
• Rozszerz galerię zdjęć – Pokaż produkt z różnych perspektyw, w kontekście użytkowym.
• Zbieraj i eksponuj opinie klientów – Pozytywne recenzje podnoszą zaufanie.
• Promuj bestsellery w kampaniach reklamowych.
• Twórz zestawy produktów – Łącz je w atrakcyjne pakiety, co zwiększy średnią wartość zamówienia.

5. Wykorzystaj produkty z potencjałem

Jak znaleźć produkty z potencjałem?

Analizuj dane sprzedażowe i identyfikuj produkty, które generują ruch (wyświetlenia w sklepie, kliknięcia w kampaniach), ale jeszcze nie osiągają wysokiej sprzedaży. Szybki audyt Twojego e-sklepu – a w szczególności twoich produktów może zdziałać cuda.

Co zrobić, aby zwiększyć ich atrakcyjność?

• Ulepsz prezentację produktu – Dodaj wyraźniejsze zdjęcia, stwórz bardziej zachęcające opisy.
• Przeprowadź testy cenowe – Sprawdź, czy drobne zmiany cen wpłyną na konwersję.
• Stwórz dla nich osobną kampanię promocyjną – Daj im większą widoczność w Google Ads lub na stronie głównej.

Powtarzanie działań z bestsellerami

Stosuj te same zasady, co w przypadku najlepiej sprzedających się produktów. Warto również śledzić, jak użytkownicy poruszają się po stronach tych produktów.

6. Zdjęcia produktów i multimedia

Czy Twoje zdjęcia pokazują rzeczywistość produktu?

Wyobraź sobie, że wchodzisz do sklepu, oglądasz produkt, ale nie możesz zobaczyć jego detali – czy wtedy zdecydoujesz się na zakup? Zdjęcia w e-sklepie to Twój sprzedawca. Muszą być wyraźne, szczegółowe i przedstawiać produkt z różnych perspektyw. Pamiętaj, że kupujący nie mają możliwości dotknięcia produktu, dlatego jakość i ilość zdjęć ma kluczowe znaczenie.

Jakie elementy powinny znaleźć się na zdjęciach?

• Zdjęcia ogólne i detale – Pokaż produkt w całości, ale również zwróć uwagę na szczegóły, np. teksturę materiału, szwy, czy dodatki.
• Prezentacja w użyciu – Zdjęcia w kontekście użytkowym pomagają klientowi wyobrazić sobie produkt w codziennym życiu, np. jak wygląda komoda od środka,
• Zachowanie spójności wizualnej – Używaj tego samego stylu fotografii, tła i oświetlenia, by sklep wyglądał profesjonalnie. Jeśli dodajesz zdjęcia od różnych producentów, postaraj się zachować tę samą wielkość i układ.

Czy warto stosować wideo?

Zdecydowanie tak! Wideo daje możliwość pokazania produktu w akcji – możesz zaprezentować jego funkcjonalność, rozmiar czy sposób użytkowania. Jeśli prowadzisz sklep z ubraniami, krótkie filmy pokazujące, jak odzież wygląda na modelach w ruchu, mogą znacząco zwiększyć konwersje.

Jak dodawać multimedia?

• Upewnij się, że zdjęcia są zoptymalizowane pod kątem szybkości ładowania (używaj formatów takich jak WebP).
• Skorzystaj z platform hostingowych do wideo, np. YouTube lub Vimeo, aby uniknąć obciążania serwera. Zobacz jak stworzyć własny kanał na YouTube.
• Testuj formaty video jak reels, szukaj narzędzi, które umożliwiają pokazanie treści z instagrama.
• Regularnie testuj, czy materiały multimedialne poprawnie się wyświetlają na różnych urządzeniach.
• Zachęć klientów do dodawania zdjęć do opinii, co zwiększy Twoją wiarygodność.

7. Analityka i dane o klientach

Jakie dane zbierasz i jak je analizujesz?

Twoje e-sklep to prawdziwa kopalnia wiedzy o klientach. Zbierane dane, takie jak historia zakupów, preferencje produktów czy nawyki przeglądania, mogą pomóc w podejmowaniu lepszych decyzji biznesowych. Ale pytanie brzmi: czy w pełni wykorzystujesz te informacje?

Narzędzia analityczne, które warto wykorzystać

• Google Analytics 4 – Analiza ruchu na stronie, współczynnika odrzuceń i popularności produktów.
• Hotjar czy Clarity – Wizualizacje zachowań użytkowników, takie jak mapy ciepła i nagrania sesji.
• CRM (Customer Relationship Management) – Systemy takie jak HubSpot czy Salesforce pomagają śledzić historię klienta, segmentować bazę i planować kampanie marketingowe.

Jakie pytania warto zadać, analizując dane?

• Które produkty są najpopularniejsze, a które zupełnie nie sprzedają się?
• Jak wygląda ścieżka zakupowa klienta? Czy często porzuca koszyk?
• Czy określone grupy klientów wykazują wyższy wskaźnik konwersji?
• Na jakim etapie odpada najwięcej klientów w procesie zakupowym?
• Który z kanałów pozyskania ruchu działa najsłabiej?

Co robić z uzyskanymi danymi?

Wykorzystaj zebrane informacje do tworzenia bardziej spersonalizowanych kampanii, rekomendacji produktowych czy poprawy UX strony. Dzięki temu Twoje działania marketingowe będą bardziej efektywne.

8. Kampanie promocyjne Google Ads i Meta Ads

Jak analizować skuteczność poprzednich kampanii?

Przy ocenie kampanii kluczowe są dane. Niemniej ważne jest też jak zbudowany jest Twój lejek sprzedażowy i jakimi kanałami pozyskujesz klientów. Kampanie płatne mogą dowozić nowych klientów lub finalizować zamówienia tych powracających. W Google Ads i Meta Ads (dawniej Facebook Ads Manager) znajdziesz szczegółowe informacje o:

• Współczynniku konwersji – Ile osób dokonało zakupu po kliknięciu danej reklamy?
• Koszcie pozyskania klienta (CPA) – Czy koszt jest niższy niż średnia wartość zamówienia?
• CTR (Click Through Rate) – Wskaźnik klikalności pokazuje, czy Twoje reklamy są atrakcyjne.

Jak optymalizować kampanie?

• Segmentacja odbiorców – Twórz kampanie skierowane do konkretnych grup, np. nowych klientów, lojalnych kupujących czy użytkowników porzucających koszyk.
• Retargeting – Skieruj reklamy do osób, które odwiedziły Twój sklep, ale nie dokonały zakupu.
• Testy A/B – Eksperymentuj z różnymi wersjami reklam, by dowiedzieć się, która działa najlepiej.

Nowe pomysły na promocje

• Stwórz kampanie sezonowe, np. na wyprzedaże noworoczne.
• Promuj produkty z kategorii bestsellery lub z potencjałem (zgodnie z analizą z punktów 4 i 5).
• Wykorzystaj influencerów, by zwiększyć zasięg i autentyczność reklamy.

Twoja wiedza o reklamach SEM

Ile wydałeś w zeszłym roku na prowizje dla agencji a ile na przeszkolenie własnych pracowników i siebie? Uzupełnianie wiedzy w obszarze płatnych reklam jest kluczowe nie tylko do prowadzenia kampanii, bo możesz nie mieć na to czasu ale i do analizy jej wyników!

9. Wizytówka Google

Dlaczego wizytówka Google jest ważna?

Twoja wizytówka Google to często pierwszy kontakt klienta z Twoją marką. Musi być przejrzysta, atrakcyjna i aktualna. Uzupełniona wizytówka poprawia widoczność Twojego sklepu w lokalnych wynikach wyszukiwania oraz w Google Maps.

Jak ulepszyć wizytówkę?

• Dodaj wysokiej jakości zdjęcia – Pokaż logo firmy, zdjęcia biura lub magazynu, a także zdjęcia produktów.
• Uzupełnij wszystkie informacje – Godziny otwarcia, adres, numer telefonu, link do sklepu online.
• Zachęcaj do dodawania opinii – Proś klientów o wystawienie recenzji po każdym zakupie, oferując np. zniżki na kolejne zamówienie czy drobny prezent.

Czy odpowiadasz na opinie?

Klienci cenią firmy, które reagują na opinie – zarówno pozytywne, jak i negatywne. Odpowiadaj profesjonalnie i z szacunkiem, oferując rozwiązania w przypadku skarg.

Czy masz zewnętrzny system ocen w sklepie?

Systemy takie jak Trusted Shops, Opineo czy Google Customer Reviews zwiększają wiarygodność Twojego sklepu. Ponadto możesz je zintegrować z opniami Google i wykorzystywać w płatnych reklamach. Sprawdź, czy Twoje opinie w sklepie są zgodne z obowiązującymi przepisami prawa, w tym z RODO oraz Consent Mode 2.0.

10. Polityka zwrotów i wymiany towaru

Czy jest jasno przedstawiona na stronie?

Przejrzysta polityka zwrotów buduje zaufanie klientów i może być kluczowym czynnikiem decydującym o zakupie. Twoje zasady powinny być łatwo dostępne i napisane w zrozumiały sposób. Sprawdź najczęstsze błędy w polityce zwrotów w sklepach internetowych.

Jak uprościć proces zwrotu?

• Sprawdź czy Twoje formularze zwrotu i reklamacji są aktualne, udostępnij je w formie gotowych formularzy do uzupełniania online.
• Zainwestuj w systemy, które automatyzują zgłaszanie zwrotów, np. platformy logistyczne współpracujące z kurierami.
• Oferuj darmowe zwroty – klienci chętniej kupują, gdy wiedzą, że mogą odesłać produkt bez dodatkowych kosztów.

11. Newsletter i baza klientów

Czy Twoja baza klientów jest aktualna?

Jeśli płacisz za liczbę kontaktów w systemie mailingowym, regularnie usuwaj nieaktywnych subskrybentów. Twórz segmenty klientów na podstawie aktywności i preferencji zakupowych klientów.

Jak zachęcasz do zapisu?

Przyjrzyj się swojej ofercie zapisowej. Czy rabat na pierwsze zakupy wciąż działa? Może warto zaoferować coś bardziej unikalnego, np. dostęp do ekskluzywnych promocji czy darmowy e-book z poradami?

Jak zwiększyć skuteczność newslettera?

• Twórz personalizowane treści – zamiast wysyłać wszystkim te same oferty, dostosuj je do zachowań zakupowych klientów.
• Eksperymentuj z formatem – dodawaj ciekawe grafiki, GIF-y czy krótkie filmy.
• Testuj godziny wysyłki – Niektóre branże osiągają lepsze wyniki, wysyłając newslettery w konkretnych porach dnia.

12. Przewagi konkurencyjne i Unikalna Propozycja Wartości (USP)

Czas wielu sklepów z taką samą ofertą już minął. Czym Twój sklep się wyróżnia?

Dlaczego przewaga konkurencyjna jest tak ważna? Unikalna Propozycja Wartości (USP) to kluczowy element, który wyróżni Twój sklep internetowy na tle konkurencji. To odpowiedź na pytanie: Dlaczego klienci powinni kupować właśnie u Ciebie? USP nie tylko przyciągnie nowych klientów, ale także zbuduje lojalność i wzmocni pozycję Twojej marki na rynku. Wykonaj szybki audyt Twojego e-sklepu i sprawdź gdzie klienci mogą znaleźć informacje o Twoich przewagach.

Jak zidentyfikować swoje USP?

1. Przeanalizuj swoją ofertę
2. Zastanów się, co sprawia, że Twój sklep jest wyjątkowy.
3. Co możesz zaoferować klientom:

• Produkty – unikalny asortyment, np. rękodzieło, lokalne wyroby?
• Cena – konkurencyjne ceny lub programy rabatowe?
• Obsługa klienta – szybka pomoc, indywidualne podejście, bezproblemowe zwroty?
• Unikalna oferta – tylko Ty oferujesz takie rozwiązania?

Zbadaj konkurencję

Przejrzyj oferty konkurencji i zastanów się, co możesz zrobić lepiej. Sprawdź:

• Jakie wartości promują inne sklepy?
• Czy istnieją nisze, które możesz wypełnić?
• Jakie są słabości konkurencji, które możesz wykorzystać?
• Zbierz opinie od obecnych klientów, aby dowiedzieć się, co cenią w Twoim sklepie i co skłoniło ich do wyboru Twojej oferty. Ankiety czy recenzje mogą dostarczyć cennych informacji.

Przykłady skutecznych USP

Szybka dostawa
„Dostawa tego samego dnia w Twoim mieście” – sprawdza się w branży spożywczej lub elektroniki.

Unikalne produkty
„Ręcznie robione akcesoria z naturalnych materiałów” – idealne dla sklepów oferujących rękodzieło.

Personalizacja oferty
„Zaprojektuj swój własny produkt – odzież, biżuterię czy dekoracje” – angażuje klientów i zwiększa wartość zamówienia.

Wyjątkowe wsparcie klienta
„100-dniowy okres zwrotu bez zbędnych pytań” lub „Dostępny czat 24/7 z prawdziwym człowiekiem”.

Zrównoważony rozwój
„Każdy zakup wspiera sadzenie drzew” – dla marek stawiających na ekologię.

Jak promować swoje USP?

• Umieść swoje USP na banerze strony głównej lub w sekcji „O nas”, aby od razu przyciągnąć uwagę użytkowników.
• Każdy opis produktu powinien podkreślać unikalne cechy Twojej oferty, np. „wyprodukowane lokalnie” lub „przyjazne dla alergików”.
• Skup reklamy na swojej przewadze konkurencyjnej. Jeśli oferujesz darmową dostawę, wyróżnij ten element w Google Ads lub Meta Ads.
• Przypominaj klientom o swoim USP w newsletterach, podkreślając wartości, które oferujesz.
• Eksponuj opinie, które potwierdzają Twoje USP, np. „Dzięki szybkiej dostawie miałem produkt już następnego dnia!”.

Dlaczego USP ma znaczenie?

W dynamicznej branży e-commerce przewaga konkurencyjna pozwoli Ci wyjść przed szereg. Klienci codziennie podejmują decyzje zakupowe, a Twoje USP może być czynnikiem, który przekona ich do wyboru Twojego sklepu. Przemyślana i dobrze zakomunikowana Unikalna Propozycja Wartości to nie tylko sposób na zwiększenie sprzedaży, ale także budowanie marki, której klienci ufają i do której chcą wracać.

13. Grupy docelowe i Buyer Persona

Do kogo mówisz w Twoim sklepie i w social mediach?

Jeśli odpowiedź jest do wszystkich to znaczy, że do nikogo. Umówmy się – bez zrozumienia kim w rzeczywistości są Twoi klienci to fundament skutecznej strategii marketingowej. Bez jasno określonych grup docelowych i Buyer Person nie tylko trudno jest przyciągnąć nowych klientów, ale także efektywnie sprzedawać produkty. Twój sklep musi przemawiać językiem klientów, odpowiadać na ich potrzeby i wyzwania.

Co to jest Buyer Persona?

Buyer Persona to szczegółowy profil idealnego klienta, oparty na realnych danych i analizie. Taki profil obejmuje informacje demograficzne, preferencje, nawyki zakupowe, problemy, jakie klient chce rozwiązać, i motywacje zakupowe. To jak stworzenie wirtualnego modelu swojego klienta, który pomaga podejmować lepsze decyzje marketingowe i sprzedażowe.

Jak określić grupy docelowe?

• Analizuj dane w Google Analytics: demografia, lokalizacja, zachowanie na stronie.
• Sprawdzaj dane z narzędzi CRM: historia zakupów, wartość koszyka, preferencje.
• Wykorzystaj ankiety wśród obecnych klientów, by dowiedzieć się, dlaczego wybrali Twój sklep.
• Segmentuj klientów

Podziel bazę klientów na segmenty, np. według wieku, lokalizacji, zainteresowań czy historii zakupów.
Przykład segmentów: młode mamy szukające ekologicznych produktów, hobbyści DIY, profesjonaliści potrzebujący sprzętu premium.

Analizuj konkurencję

Sprawdź, do kogo kieruje się Twoja konkurencja. Jakie grupy klientów przyciąga? Jakie działania marketingowe stosuje?

Stwórz profile Buyer Person

• Odpowiedz na pytania: Kim jest mój idealny klient? Czego szuka? Jakie ma wyzwania? Dlaczego wybiera mój sklep zamiast konkurencji?
• Stwórz 2–3 szczegółowe profile, które będą reprezentować główne grupy docelowe.
• Wiedząc, do kogo mówisz, możesz tworzyć spersonalizowane treści – od opisów produktów po kampanie reklamowe. Klienci chcą czuć, że rozumiesz ich potrzeby.
• Znając swoich klientów, skuteczniej kierujesz kampanie reklamowe, np. w Google Ads czy Meta Ads, co zwiększa współczynnik konwersji i obniża koszty.

Jak wykorzystać Buyer Persony w praktyce?

• Opis produktów: Pisz opisy, które bezpośrednio rozwiązują problemy klientów. Jeśli Twoja grupa docelowa to młode mamy, skup się na funkcjonalności i bezpieczeństwie produktów.
• Kampanie marketingowe: Twórz treści skierowane do konkretnych grup. W przypadku pasjonatów sportu używaj dynamicznego języka, który buduje emocje.
• E-mail marketing: Segmentuj listę mailingową i wysyłaj oferty dopasowane do zainteresowań klientów.

Określenie grup docelowych i stworzenie Buyer Person pozwoli Ci lepiej zrozumieć swoich klientów i dostosować strategię działania. Dzięki temu Twój sklep nie tylko przyciągnie więcej klientów, ale także zbuduje z nimi długotrwałe relacje oparte na zaufaniu.

14. Uprawnienia, dostępy i hasła

Dlaczego kontrola uprawnień jest kluczowa?

Bezpieczeństwo w e-sklepie to nie tylko ochrona danych klientów, ale także zarządzanie dostępem do kluczowych systemów. Pracownicy, freelancerzy czy agencje, z którymi już nie współpracujesz, mogą nadal mieć dostęp do Twojego zaplecza, co stwarza poważne ryzyko. W Nowym Roku warto poświęcić czas na przejrzenie listy osób i poziomów ich uprawnień.

Jak zarządzać uprawnieniami osób i agencji?

• Regularny przegląd dostępów – Co najmniej raz na kwartał weryfikuj, kto ma dostęp do panelu administracyjnego, serwera, systemu CRM czy narzędzi analitycznych.
• Usuwanie nieaktywnych użytkowników – Jeśli współpraca z daną osobą lub agencją została zakończona, natychmiast odebranie im dostępu jest niezbędne.
• Delegowanie uprawnień – Dostosuj poziomy uprawnień. Nie każda osoba w zespole potrzebuje pełnego dostępu – ogranicz go tylko do niezbędnych funkcji.

Dwuskładnikowe logowanie (2FA) – dlaczego warto?

Dwuskładnikowe uwierzytelnianie (2FA) to obecnie standard w ochronie danych. Nawet jeśli hasło zostanie przejęte, dodatkowa warstwa zabezpieczeń, np. kod SMS lub aplikacja uwierzytelniająca (Google Authenticator, Authy), skutecznie zablokuje nieautoryzowany dostęp.

Większość platform e-commerce, takich jak Shopify, WooCommerce czy Magento, oferuje natywne lub zewnętrzne opcje dwuskładnikowego logowania. Kto powinien korzystać z 2FA? Każdy, kto ma dostęp do zaplecza sklepu, w tym administratorzy, marketerzy i zewnętrzni specjaliści.

Regularna zmiana haseł

Jak często zmieniać hasła? Optymalnie co 3–6 miesięcy. Dodatkowo zmieniaj hasła natychmiast po zakończeniu współpracy z daną osobą lub po wykryciu podejrzanej aktywności.

Zasady tworzenia silnych haseł:

• Minimum 12 znaków, z użyciem dużych i małych liter, cyfr oraz znaków specjalnych.
• Unikaj używania tego samego hasła w wielu miejscach.
• Narzędzia do zarządzania hasłami: Zainwestuj w menedżera haseł, np. LastPass, Dashlane czy 1Password, który pozwala na bezpieczne przechowywanie i generowanie haseł.

Dodatkowe środki bezpieczeństwa

• Monitoruj logi logowania i aktywności w systemie, by wychwycić podejrzane działania.
• Ustal procedurę na wypadek naruszenia bezpieczeństwa – od natychmiastowej zmiany haseł po informowanie klientów, jeśli naruszenie dotyczyło ich danych.

Kontrola dostępu i dbanie o bezpieczeństwo haseł to podstawy ochrony Twojego biznesu w sieci. Im wcześniej wdrożysz odpowiednie działania, tym mniejsze ryzyko problemów w przyszłości.

15. Wiedza Twoja i Twoich pracowników

Ile inwestujesz w szkolenia?

Zastanów się, ile czasu i pieniędzy poświęcasz na rozwój siebie i swojego zespołu. E-commerce to dynamiczna branża, gdzie trendy i technologie zmieniają się błyskawicznie. Regularne szkolenia z SEO, UX, marketingu czy zarządzania asortymentem są kluczowe dla utrzymania przewagi konkurencyjnej.

Wewnętrzne vs. zewnętrzne wsparcie

• Jeśli korzystasz z usług agencji marketingowych, upewnij się, że ich działania przynoszą wymierne efekty.
• Rozważ przesunięcie części działań do zespołu wewnętrznego, jeśli to obniży koszty i zwiększy kontrolę nad kampaniami.

Jakie szkolenia warto rozważyć?

• Warsztaty z analityki danych (Google Analytics, Data Studio).
• Kursy z obsługi platform reklamowych (Google Ads, Meta Ads).
• Szkolenia z UX/UI – lepszy projekt strony to wyższa konwersja.

16. Lokalizacja i wersje językowe strony

Nie planujesz ekspansji na zagraniczne rynki, dlaczego?

Nowy Rok to doskonały moment, by zaplanować rozwój międzynarodowy. Jeśli Twój asortyment lub Twoje usługi mają potencjał na rynkach zagranicznych, zadbaj o lokalizację strony, dostosowanie waluty i metod płatności. Szybki audyt Twojego e-sklepu to krok w kierunku eksportu!

Jak dostosować treści do klientów z różnych krajów?

• Tłumaczenia stron powinny być profesjonalne – unikanie automatycznych tłumaczeń, które mogą wpłynąć na wiarygodność.
• Uwzględnij różnice kulturowe – np. sposób prezentacji cen, formaty dat czy zdjęcia produktów.
• Dostosowanie tonacji komunikatu – np. mniej formalne podejście w Wielkiej Brytanii kontra bardziej oficjalny język w Niemczech.
• Prezentacja cen w lokalnej walucie.
• Uwzględnienie podatków i kosztów dostawy w zależności od regionu.
• Dostosowanie formatów dat (np. MM/DD/RRRR w USA vs DD/MM/RRRR w Europie).
• Użycie jednostek miar właściwych dla danego kraju, np. cale zamiast centymetrów w USA.
• Dodanie popularnych w danym kraju metod płatności, takich jak Klarna w Skandynawii, BLIK w Polsce czy iDEAL w Holandii.
• Zapewnienie lokalnych opcji dostawy, które są szybkie i niedrogie.
• Zdjęcia i materiały wizualne powinny być neutralne kulturowo lub dostosowane do lokalnych zwyczajów. Na przykład reklama z jedzeniem powinna uwzględniać produkty i nawyki żywieniowe regionu.
• Stworzenie treści specyficznych dla danego kraju, np. promocji związanych z lokalnymi świętami.
• Zasady dotyczące ochrony danych, takie jak RODO w Europie.
• Oznaczenie podatku VAT, wymagania dotyczące zwrotów i reklamacji.
• Sprawdź, czy strona ładuje się szybko w danym regionie (korzystanie z lokalnych serwerów lub CDN).
• Upewnij się, że wszystkie elementy działają poprawnie, np. wybór języka, waluty i sposób płatności.

Testy językowe i walutowe

• Upewnij się, że system działa poprawnie w wielu walutach i obsługuje różne języki.
• Testuj działanie strony w lokalnych warunkach – np. czas ładowania w różnych krajach.

17. Zgodność z przepisami prawa

Kiedy ostatni raz czytałeś/łaś swój regulamin?

Czy Twój regulamin nie zawiera klauzul abuzywnych, np. dot. obowiązku zwrotu w orygnialnym opakowaniu? Czy dostoswałeś/łaś go do ostatnich zmian dot. (GPSR) z grudnia 2024r.? Jeśli nie jesteś pewien/na wykonaj szybki audyt Twojego e-sklepu lub skorzystaj z pomocy kancelarii prawnej, specjalizującej się w e-commerce. Przepisy prawne, takie jak RODO, GPSR czy ustawy konsumenckie, zmieniają się regularnie. Twoja polityka prywatności i regulamin sklepu muszą być zgodne z obowiązującymi standardami.

Na co zwrócić uwagę?

• Pliki cookies i baner zgodny z Consent Mode 2.0 – Upewnij się, że Twój baner cookies umożliwia łatwe wyrażenie zgody oraz jej cofnięcie.
• Omnibus – Czy informujesz klientów o najniższych cenach sprzed 30 dni? Czy w Twoim sklepie są odpowiednie regulaminy promocji? Czy będziesz w stanie przedstawić jakie promocje obowiązywały w Twoim sklepie w ciągu ostatnich 2 lat?
• GPSR – Czy prezentujesz informacje o pochodzeniu produktów (identyfikowalność) oraz szczegółowe informacje w przypadku produktów niebezpiecznych i zabawek?
• Regulamin, szczególnie w obszarze zwrotów i reklamacji – Powinien być jasno sformułowany, zrozumiały i zgodny z lokalnym prawem.

Jak uniknąć kar?

Zainwestuj w konsultacje z prawnikiem specjalizującym się w e-commerce. Regularnie sprawdzaj, czy Twój sklep spełnia wymogi prawne, by uniknąć kosztownych konsekwencji.

18. Innowacje technologiczne w e-sklepie

Czy Twój sklep korzysta z nowoczesnych rozwiązań?

Nowoczesne technologie mogą znacząco usprawnić działanie Twojego e-sklepu. Chatboty, integracje z systemami czy narzędzia AI do rekomendacji produktów to inwestycje, które zwracają się z nawiązką.

Jak wdrażać innowacje?

• Zacznij od analizy potrzeb klientów – Sprawdź, które rozwiązania mogą poprawić ich doświadczenie zakupowe.
• Testuj nowe funkcje na małej grupie klientów – Pozwoli Ci to zminimalizować ryzyko problemów technicznych.
• Integracje z platformami – Upewnij się, że nowe technologie współpracują z obecnym systemem e-commerce.

Przykłady innowacji

• Sztuczna inteligencja do personalizacji ofert.
• Wirtualne przymierzalnie dla sklepów odzieżowych, biżuteryjnych.
• Rozszerzona rzeczywistość (AR), pozwalająca obejrzeć produkty w rzeczywistym kontekście.

Szybki audyt Twojego e-sklepu – Jak wprowadzić zmiany?

Każdy z opisanych punktów to kluczowy element sukcesu Twojego sklepu internetowego. Jednak samo ich przeczytanie i zaplanowanie zmian to dopiero początek. Aby efektywnie poprawić wyniki swojego e-sklepu, musisz podejść do tego procesu metodycznie – traktując każdy punkt jako konkretne zadanie do realizacji.

Stwórz szczegółowy harmonogram weryfikacji i wdrożenia zmian, uwzględniając:

• Obecną sytuację – Oceń stan poszczególnych obszarów w swoim sklepie (np. szybkość strony, aktualność opisów produktów, bezpieczeństwo danych).
• Priorytety – Określ, które zadania są najpilniejsze (np. poprawa procesów zakupowych, aktualizacja polityki prywatności) i mają największy wpływ na wyniki sprzedażowe.
• Terminy realizacji – Przydziel każdemu zadaniu konkretną datę zakończenia. Dzięki temu zachowasz kontrolę nad postępami i unikniesz chaosu w działaniach.

Przykład harmonogramu:

• Tydzień 1–2: Przeanalizuj szybkość działania strony i zaplanuj wdrożenie zmian optymalizacyjnych.
• Tydzień 3–4: Zaktualizuj politykę zwrotów oraz dostosuj stronę do nowych przepisów (np. GPSR).
• Miesiąc 2: Przeprowadź bieżącą analizę Buyer Person i segmentacji klientów, dostosuj kampanie reklamowe.
• Miesiąc 3: Skup się na weryfikacji treści produktowych i wdrożeniu nowych zdjęć oraz wideo.

Działając zgodnie z harmonogramem, nie tylko uporządkujesz proces zmian, ale także osiągniesz lepsze efekty. Systematyczność pozwoli Ci dokładnie przeanalizować każdy obszar i wprowadzić poprawki w sposób przemyślany, a jednocześnie mierzyć postępy.

Pamiętaj: E-commerce to dynamiczna branża. Szybki audyt Twojego e-sklepu, regularne aktualizacje, testy i optymalizacje to fundament nie tylko sukcesu, ale też długoterminowej przewagi nad konkurencją. Zadbaj o to, by Twój sklep w każdym aspekcie spełniał oczekiwania klientów – a wyniki z pewnością Cię zaskoczą. Powodzenia!